優(yōu)化行政審批服務 提升群眾獲得感

　　
市食藥監(jiān)局窗口始終堅持“服務發(fā)展、服務民生、服務社會”的理念，以圍繞服務群眾、把握提升能效、找準“創(chuàng)新服務”，多措并舉優(yōu)化行政審批服務，不斷增強群眾獲得感。
一、圍繞“服務群眾”這個“基本面”，大力推進“互聯網+政務”
一是推動政務服務向網上辦理延伸，推行線上線下“一體化”。市食藥監(jiān)局窗口有41項事項均在省網上辦事大廳辦理，且100%達到四星要求，通過外網申報75件，網上申報率達33.3%，實現實體政務平臺和網上服務平臺融合發(fā)展，實現線上線下同步受理，打破時間空間限制，審批服務方式從“人力流”向“信息流”轉變。二是強化信息共享，推動電子證照庫建設。有產生證照、批文的事項全部納入電子證照庫，截止2017年，電子證照庫歸集證照信息1165條，100%實現證照入庫，100%實現同步生成，100%實現證照調用。
二、把握“提升能效”這條“主線”，實現簡化優(yōu)化便民便企
一是進一步減少申報材料，推行優(yōu)化流程、簡化材料的動態(tài)管理機制。2017年累計取消申報材料6條，取消辦理環(huán)節(jié)16個。二是推行審批服務從“一次辦”“馬上辦”到“全程通辦”。一方面推行“最多跑一趟”“一趟不用跑”辦事清單41項，占審批服務事項的100%。其中“最多跑一趟”辦事清單19項，“一趟不用跑”事項22項；另一方面提高“即辦率”。2017年辦件225件，即辦件39件，即辦率達17.3%。
三、找準“創(chuàng)新服務”這個“關鍵點”，積極探索多元服務模式
一是推行“一窗受理”。設立“ab崗”，復雜事項“一審一核”，即辦事項“獨立審核”，工作人員從“一人專崗”到“一崗多能”，采用“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”模式，交叉收件13份。二是推行“服務多樣化”。大力推行上門辦理、預約辦理、網上辦證、快遞送達、延時服務等服務方式，讓群眾根據自身條件和需求選擇服務方式，使群眾辦事更方便順暢。

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