贏服務(wù)才能贏天下
當(dāng)前，網(wǎng)購普及。商品的功能、價格基本同質(zhì)化，消費者關(guān)注的焦點也從“價格便宜”向“服務(wù)更好”升級。所以，在同質(zhì)化的時代，零售企業(yè)要拼服務(wù)的差異化，“服務(wù)工程師”就成了企業(yè)的功臣。“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。目前在空調(diào)領(lǐng)域，蘇寧易購旗下有10000輛配送車，專業(yè)工程師45000名，覆蓋全國98%以上區(qū)域。
隨著夏天的來到氣溫逐漸飆升，天氣酷熱難耐很多人更愿意呆在涼爽的室內(nèi)感受空調(diào)帶來的愜意。作為夏日最熱銷的電器產(chǎn)品，空調(diào)銷量節(jié)節(jié)攀升，但購買容易安裝難。對于安裝空調(diào)的服務(wù)工程師來說確并非易事。可以說，“三分買七分裝”形象的描述了安裝對于空調(diào)的重要性。如果空調(diào)安裝不到位，非但不能發(fā)揮空調(diào)的功能與作用，還可能對元器件產(chǎn)生間接損壞，直接影響空調(diào)的使用壽命。
“歷千辛萬苦不辭，只為您的清涼一夏”。對于蘇寧的空調(diào)安裝師來說，顧客的舒服就是自己最驕傲的事，他們常常飛檐走壁，頂著烈日，一個螺絲、一個紐扣的細心裝置著。汗流浹背已是最習(xí)以為常的事，常常顧不上吃飯，一天要安裝很多的空調(diào)，為家庭的夏日帶來最涼爽的服務(wù)。他們是奔跑在街上最美的服務(wù)師，與太陽奔跑，與樓壁為伴，貼心服務(wù)著蘇寧顧客。
蘇寧服務(wù)，用心至上。背后有著強大的服務(wù)團隊，前線有著專業(yè)的安裝師，每個環(huán)節(jié)都指向顧客的滿意，因為有你們的滿意，才使得蘇寧服務(wù)更加細致化、專業(yè)化，心與心的交流，通過一條蘇寧無縫服務(wù)鏈完美銜接。
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