開展“雙百”活動 優化物業服務

為推動我市物業管理服務行業規范化、標準化發展，努力構建融洽的物業服務關系，為廣大居民營造良好的工作和生活環境，日前，市房管中心組織全市物業管理服務企業開展“雙百（百日服務大提升、百萬業主大走訪）”活動。
據介紹，“雙百”活動中“百日服務大提升”具體內容為：物業管理服務企業負責人提升政治意識和安全生產組織管理能力，企業領導層提升科學決策水平和依法誠信經營能力，企業中層提升協調水平和執行能力，基層員工提升專業技能（客服人員提升文明接待水平，秩序維護員提升文明執勤水平，工程及水電人員提升保障能力，保潔綠化人員提升規范化水平）和服務水平。“百萬業主大走訪”具體內容為：物業管理服務企業要端正服務態度，告知業主物業服務內容、小區物業服務費用途、物業管理需要業主如何配合和支持等，以消除誤會，增進互信；真誠征詢業主服務需求，及時了解業主意見和建議掌握業主所盼所需，以改進服務，提升滿意率。
活動要求，全市各級房管部門與市物業管理協會分別發揮組織優勢和專業優勢，通過企業結對幫扶、組織開展崗位競賽、舉辦專業培訓、樹立先進典型等活動全面提升服務水平，弘揚行業正氣。物業企業應建立落實“四日”制度，設立經理接待日、設備開放日、志愿者服務日、業主懇談日，暢通溝通渠道，并通過組織全員大走訪、參與調解糾紛、開展社區文化活動等，拉近企業與業主的距離，增進相互理解。同時物業企業、協會及縣、區房管部門要及時總結開展“雙百”活動的經驗，不斷把握物業管理的規律和特點，為我市物業行業的持續健康發展提供有效指導，確保“雙百”活動達到預期目的。

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