新區(qū)“12345”里有一批“業(yè)余話務員”

“您好，請問有什么可以幫您？”一大早，新區(qū)12345平臺受理科工作人員孫宇就開始做起了話務員的工作。她一邊禮貌地答復市民，一邊迅速建立工單?！敖涍^一段時間的學習實踐，我已經可以勝任這項工作了。”孫宇對記者說。
　　記者從新區(qū)12345平臺了解到，像孫宇這樣的“業(yè)余話務員”，該平臺幾乎每天都有。這些“業(yè)余話務員”有平臺科室相關負責人、后臺工作人員，還有平臺合作方電信主管等。他們每周必須到大廳受理電話一次，每次半個工作日。這是新區(qū)“12345”助推“最多跑一次”改革工作，優(yōu)化平臺服務的又一項新舉措。
　　去年10月，受臺風“卡努”影響，舟山迎來一場罕見的狂風暴雨。臺風影響期間，12345熱線來電量猛增。由于話務員數量有限，很多群眾來電無法及時接通，后臺工作人員全部“臨時上陣”。“有了這次經歷，我們更加意識到讓每位工作人員掌握話務受理業(yè)務的重要性?！痹撈脚_相關負責人表示，如果遇上突發(fā)性事件，12345的每個人都能站出來，充實話務員隊伍，這樣群眾的訴求就能及時得到回應與處理。
　　“這項工作開展后，無論是我們平臺的話務接通率，還是后臺工作人員業(yè)務能力都有了很大的提高?！痹撠撠熑烁嬖V記者，這些后臺工作人員原本是通過系統(tǒng)接收前臺受理的市民訴求，間接地為市民服務。現在在受理大廳一線從事電話受理工作，能讓他們更好地了解市民的心聲，對后臺的訴求處理、部門協(xié)調等工作也都有很大幫助。

---

把聯(lián)村干部組成一個團隊 桐村鎮(zhèn)提升“基層治理四平臺”實戰(zhàn)效能
搶抓大灣區(qū)建設機遇　惠州旅游大有可為
開展社區(qū)服刑人員集中教育活動
湘潭市總河長發(fā)布第6號河長令
蘭州市公安局DNA實驗室獲評全國公安機關重點司法鑒定DNA實驗室
新區(qū)“12345”里有一批“業(yè)余話務員”
郭靈計深入二龍山水庫和伊通河等地進行調研
共青團雁塔區(qū)委開展“心手相牽 快樂成長”帶領進城務工人員子女走近大自然活動
蚌山區(qū)殘聯(lián)開展“粽葉青、鄰里情”端午節(jié)活動
在寧高校黨代表宣傳黨的十九大精神
黨校課堂搬進法院零距離上好“行政課”
靶向精準扶貧 堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)
為社會扶貧點贊
余姚車主被罰后直喊冤 這個“違法”行為你也可能正在做
藥材加工讓冬閑農民有錢賺讓冬季生活多姿多彩
3月31日聊城市中小企業(yè)公共服務中心人才招聘會
[雁峰區(qū)] 周玉軍走訪慰問結對幫扶對象，鼓勵其用勤奮雙手奮斗出幸福未來
市教育局舉辦“不忘初心 圓夢幼教”專題演講比賽
一起來了解一滴水”的“奇妙旅程”
大貨車司機下車 不慎墜橋胳膊摔傷