加油卡誤充值消費投訴解煩憂

使用支付寶充值發生錯誤操作，失主追悔莫及。12315伸出援助之手，及時追回錢款，妥善解決消費者訴求。日前，我市一起新型消費投訴的解決為第三方支付平臺的使用提了個醒。
今年1月27日，我市消費者李某使用支付寶通過北京滿箱油科技發展有限公司（第三方支付平臺）向自己的中石化加油卡充值1000元，由于操作失誤，在輸入卡號時輸錯了一個數字，導致充值金額充入到另一張加油卡內。近半年以來，李某通過多種方式試圖追回損失，但始終未果。
8月22日，李某向市工商局12315消費者投訴舉報中心投訴，希望幫其解決。接到投訴后，12315消費者投訴舉報中心啟動快速處理機制，第一時間通過函詢、電話、郵件的形式調取支付寶和北京滿箱油科技發展有限公司的有關信息和數據，最終鎖定了被誤充值的加油卡號。隨后，12315消費者投訴舉報中心攜帶相關有效憑證赴中石化淮南分公司展開調查，最終通過卡號查找到了被誤充值的加油卡持有人張某的聯系方式。12315消費者投訴舉報中心工作人員與張某取得聯系并說明情況后，張某很快將誤充入的1000元費用退還給了李某，此事得到了圓滿解決。
今年以來，市工商局12315消費者投訴舉報中心不斷規范受理行為，提升工作效率，面對新型消費投訴，探索新的解決途徑，通過“綠色通道”、快速處理等機制，使消費維權工作再上新臺階。截至8月底，12315熱線平臺共受理投訴舉報咨詢5262個，處理率達96%。
在此，市工商局12315消費者投訴舉報中心提醒廣大消費者，在為加油卡充值的過程中，盡量選擇設在加油站內的售卡充值網點、官網、官方公眾號、app等官方充值渠道，如果通過第三方平臺充值，一定要謹慎辦理并確認無誤后方可充值。

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