注冊(cè)1分鐘 注銷5小時(shí) 注銷App為啥這么難？
近日，有媒體報(bào)道，上海市民曹女士欲給已經(jīng)去世的母親注銷其使用過的手機(jī)app，即便她已經(jīng)向app開發(fā)商提供了個(gè)人身份信息及綁定手機(jī)的驗(yàn)證碼，但仍無(wú)法成功注銷這些app。
近期中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對(duì)2002名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，75.9%的受訪者遇到過app賬號(hào)難注銷的情況，62.9%的受訪者擔(dān)心app賬號(hào)注銷難會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被盜用。
app注冊(cè)容易注銷難的現(xiàn)象一直被許多手機(jī)用戶吐槽。為解決這個(gè)問題，工業(yè)和信息化部在2018年初曾對(duì)部分app賬號(hào)注銷難的問題明確回應(yīng)，要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用服務(wù)后，停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有部分app沒有提供注銷服務(wù)，即使提供該項(xiàng)服務(wù)的app，在注銷時(shí)也是困難重重。
【體驗(yàn)】注銷30款app僅兩個(gè)順利
近期，市民張先生準(zhǔn)備注銷他多余的京東商城app賬號(hào)，卻遭遇了重重阻礙。據(jù)張先生介紹，他注冊(cè)京東商城時(shí)僅僅綁定了手機(jī)號(hào)，并填寫了個(gè)人郵箱、收件地址等簡(jiǎn)單信息就能成功注冊(cè)，但注銷賬號(hào)時(shí)不但要填寫個(gè)人的身份證號(hào)，還要等待各種信息的驗(yàn)證。“因?yàn)閾?dān)心賬戶安全，所以將不用的賬號(hào)注銷，但驗(yàn)證信息不下十次，并打了一上午客服電話，都沒能成功注銷。”
市民錢女士也向記者反映了她注銷 app賬號(hào)遇到的困惑。“我有兩個(gè)新浪微博賬號(hào)，想注銷一個(gè)，但注銷時(shí)系統(tǒng)顯示我的賬號(hào)安全程度不夠，讓我修改密碼后才可注銷，可改了密碼之后，系統(tǒng)又顯示因?yàn)樾薷拿艽a，所以三個(gè)月內(nèi)賬號(hào)無(wú)法注銷。”錢女士說(shuō)，除了上述難題，微博在注銷時(shí)還需要解除第三方授權(quán)，給賬號(hào)注銷帶來(lái)不便。
app賬戶注銷有多難?7月30日，記者選擇了抖音、淘寶、人人貸、美團(tuán)、攜程、wps、高德地圖等不同種類的30款熱門app進(jìn)行了體驗(yàn)。在注冊(cè)這些app時(shí)，記者只需輸入手機(jī)號(hào)，不到1分鐘就能成功注冊(cè)，但注銷時(shí)卻屢屢“碰壁”，這些app中，只有淘寶和支付寶能成功注銷，其他app不是未提供注銷功能就是附加各種條件，過程較為繁瑣。如抖音、餓了么、人人貸并不提供賬號(hào)注銷功能;百度地圖在注銷時(shí)，會(huì)連帶著將百度網(wǎng)盤、百度錢包等產(chǎn)品中的使用信息清空且無(wú)法恢復(fù);高德地圖的注銷功能界面則隱藏在各種菜單之下，用戶很難找到;而快手、花椒直播注銷時(shí)需要用戶手持身份證的照片，且注銷過程要經(jīng)過層層審核。即便順利通過一系列注銷程序，整個(gè)過程下來(lái)也要超過5個(gè)小時(shí)。
【幕后】商業(yè)利益綁架導(dǎo)致注銷難
如今，注冊(cè)app賬號(hào)成為不少手機(jī)用戶的家常便飯，但如此多的app賬號(hào)因注銷困難而被動(dòng)成為“僵尸”賬號(hào)，為何app注銷如此困難?注銷難的背后又暗藏哪些貓膩?
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心的朱巍在接受媒體采訪時(shí)表示，app注銷后勢(shì)必會(huì)帶來(lái)用戶的流失，而用戶數(shù)量的減少會(huì)影響其商業(yè)價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因利益關(guān)聯(lián)未必支持賬號(hào)注銷。
app賬號(hào)難注銷背后，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的對(duì)商業(yè)利益的考慮。在大數(shù)據(jù)日益成為一種重要資源財(cái)富的當(dāng)下，用戶數(shù)量中哪怕存在大量“僵尸”用戶，也仍是相關(guān)app價(jià)值的重要體現(xiàn)。此外，一些忘記注銷的用戶，也有可能成為企業(yè)的潛在客戶。
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機(jī)app對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資的依賴性比較大，靠風(fēng)險(xiǎn)投資資金維持運(yùn)營(yíng)，而風(fēng)險(xiǎn)公司對(duì)手機(jī)app進(jìn)行投資估值的重要參考指標(biāo)之一，就是注冊(cè)賬戶的數(shù)量。這決定了手機(jī)app要想獲得風(fēng)險(xiǎn)投資，注冊(cè)賬戶的數(shù)量只能增加不能減少。這就逼得手機(jī)app運(yùn)營(yíng)方為了得到風(fēng)險(xiǎn)投資，甚至以各種手段為難、刁難用戶注銷賬戶，以維持注冊(cè)用戶的規(guī)模只增不減。
很多app都綁定了用戶的手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)等個(gè)人敏感信息，一些帶有支付功能的軟件還綁定了用戶的銀行卡，如果這些app無(wú)法成功注銷，會(huì)嚴(yán)重侵犯相關(guān)用戶的利益，甚至剝奪用戶的消費(fèi)選擇權(quán)，嚴(yán)重威脅用戶的個(gè)人信息安全，加大個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
站在用戶角度來(lái)看，app賬號(hào)注銷難之所以一直未被有效破解，也與相關(guān)制度、規(guī)定的制定和執(zhí)行不夠到位相關(guān)。盡管2013年工信部出臺(tái)的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》中要求，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)，違者可以并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。但在現(xiàn)實(shí)中，上述規(guī)定的真正落實(shí)會(huì)遇到各種困難。另外，罰款1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下這樣的違法成本，在龐大的用戶流量及經(jīng)濟(jì)利益面前，無(wú)疑顯得太過低廉，恐怕很難產(chǎn)生以儆效尤的懲戒效果。
【破解】加大懲處力度 提高違規(guī)成本
今年1月份，工信部曾對(duì)部分app賬號(hào)注銷難的問題明確回應(yīng)，要求電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用服務(wù)后，停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。
由此可見，app無(wú)法注銷本身就是違規(guī)的，但對(duì)于微博、快手等app設(shè)置注銷門檻，相關(guān)法律法規(guī)上卻是空白的，這也正是部分運(yùn)營(yíng)商可以大做文章的地方。其實(shí)從數(shù)據(jù)安全的角度來(lái)看，真正的焦點(diǎn)在于，如何保證數(shù)據(jù)使用的合規(guī)透明，避免用戶隱私泄露。因?yàn)榧幢阕N成功，對(duì)用戶而言，這部分?jǐn)?shù)據(jù)的歸屬也處在不知情的狀態(tài)，是真正徹底銷毀還是被平臺(tái)留存?zhèn)浞荩茈y知曉。
要想徹底破解手機(jī)app賬號(hào)注銷難題，不可能僅靠運(yùn)營(yíng)商的自覺，關(guān)鍵還需相關(guān)法治的全面助力。一方面，相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法部門，要強(qiáng)化執(zhí)法力度，對(duì)于拒絕提供注銷服務(wù)或人為設(shè)置注銷障礙的手機(jī)app，進(jìn)行懲治追責(zé);另一方面，要進(jìn)一步完善健全相關(guān)法律制度，不僅要大幅提高處罰標(biāo)準(zhǔn)和違法成本，還要細(xì)化相關(guān)注銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將運(yùn)營(yíng)商故意設(shè)置注銷障礙的行為明確納入處罰追責(zé)范圍。
山東泉運(yùn)律師事務(wù)所的呂洪利建議，要治理app注銷難問題，需要出臺(tái)更嚴(yán)厲的懲治措施，加強(qiáng)注銷賬號(hào)可操作性。還要加大對(duì)違規(guī)企業(yè)的處罰力度，提高違規(guī)成本，令不良企業(yè)付出的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收益，這樣才能根治頑疾。(本報(bào)記者 由亞男)
原標(biāo)題：注冊(cè)1分鐘 注銷5小時(shí) 注銷app為啥這么難？
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