交通事故快處快賠“保山經(jīng)驗(yàn)”在全國推廣
保山市全面開展農(nóng)村地區(qū)輕微財(cái)損交通事故快處快賠試點(diǎn)工作，提高了事故處理和服務(wù)的效率及質(zhì)量，有效解決了農(nóng)村地區(qū)道路交通事故“處理難、理賠難、糾紛多”的問題，形成“保山經(jīng)驗(yàn)”向全國全省推廣，先后有90余批（次）考察組前來考察交流學(xué)習(xí)。
道路交通事故處理難、理賠難、當(dāng)事人不滿意等問題一直為社會各界所詬病，其主要原因是人力不足、處置慢。對此，保山市針對農(nóng)村地區(qū)交通安全管理力量不足、源頭教育管理薄弱和群眾辦事難等問題，采取市場運(yùn)行模式，借助交通安全協(xié)會和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會等社會力量，共享保險(xiǎn)營銷人力資源，推行農(nóng)村交通安全員制度，建立起一支“有組織、有保障、有目標(biāo)、有責(zé)任”的農(nóng)村交通安全管理輔助隊(duì)伍。現(xiàn)選聘的459名農(nóng)村交通安全員，分布全市各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、社區(qū))和村(組)，他們均持保險(xiǎn)營銷員證、車駕管代辦員證和交通安全員證“三證”上崗。
在此基礎(chǔ)上，保山市依托云南省互聯(lián)網(wǎng)微信自處快賠平臺，率先組織開展農(nóng)村地區(qū)道路交通事故快處快賠試點(diǎn)工作。一是結(jié)合實(shí)際，全面構(gòu)建快處快賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)機(jī)動車分布情況，全市以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社為單元建立了網(wǎng)格服務(wù)站點(diǎn)，設(shè)立快處快賠服務(wù)中心6個(gè)、服務(wù)點(diǎn)99個(gè)，覆蓋農(nóng)村所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，穩(wěn)步推進(jìn)快處快賠服務(wù)站點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)。二是發(fā)揮紐帶作用，安全員協(xié)理交通事故代勘定損。分布在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的安全員通過發(fā)揮“就近處置、現(xiàn)場辦理”的優(yōu)勢，履行保險(xiǎn)公司事故代勘定損職責(zé)，實(shí)現(xiàn)輕微財(cái)損事故的代勘定損和快勘快賠。三是實(shí)施分流，快速處置道路輕微交通事故。接警輕微財(cái)損事故時(shí)，讓事故發(fā)生地附近的派出所交警中隊(duì)或安全員到現(xiàn)場進(jìn)行先期處置，通過“快處快賠”工作微信群，完成事故證據(jù)圖片上傳和理賠申請。四是整合資源，形成三方定損模式。協(xié)調(diào)全市12家財(cái)險(xiǎn)公司與安全員簽訂代勘協(xié)議，整合機(jī)動車銷售商、維修廠等社會定損資源，形成當(dāng)事人、安全員和修理廠三方定損模式，待保險(xiǎn)公司確認(rèn)損失后，及時(shí)支付保險(xiǎn)賠款。對滿足微信自處快賠平臺的案件，當(dāng)事人可自行完成網(wǎng)上受理、定責(zé)、理賠。
2017年3月，昌寧縣耈街鄉(xiāng)打平村大寨社的楊老漢在發(fā)生一起輕微財(cái)產(chǎn)損失道路交通事故后，通過“995”求助電話報(bào)警，幾分鐘后，事故處理人員(安全員)出現(xiàn)在了事故現(xiàn)場。楊老漢還在納悶怎么這么快就從20多公里外的交警隊(duì)趕到這里時(shí)，安全員已用手機(jī)拍下事故現(xiàn)場，對他說：“事故現(xiàn)場我們已經(jīng)處理好了，資料也上傳你們投保的保險(xiǎn)公司，現(xiàn)在審核好后就直接可以去修車了。”經(jīng)楊老漢認(rèn)可，安全員將受損車輛送到了指定地點(diǎn)維修。第二天下午，讓楊老漢意想不到的是，安全員拉著修好的摩托車親自送到了他家。接過車鑰匙，楊老漢握著安全員的手激動不已：“你們弄的這個(gè)快處快賠，真是太方便了。以前，若發(fā)生交通事故，要在現(xiàn)場等著交警來處理，還要去交警隊(duì)調(diào)解，又要自己報(bào)保險(xiǎn)公司、找修理廠，有時(shí)候一星期都處理不好一個(gè)小擦小碰。現(xiàn)在這種做法，處理起來又快又省心，還幫我把修好的車送到家，真是太感謝你們了！”
推行道路交通事故快處快賠試點(diǎn)工作以來，全市已辦理快處快賠案件2.1萬起，占輕微交通事故總數(shù)的67.69%，兌付事故賠償金2143余萬元，效果十分明顯。一來讓輕微財(cái)損交通事故得到及時(shí)處理、快捷賠償，方便了事故當(dāng)事人，群眾滿意率大幅度提升；二來交警部門節(jié)省了警力，提高了路面通行效率；此外，保險(xiǎn)公司理賠時(shí)限縮短，成本降低，提高了企業(yè)信譽(yù)度。
保山市道路交通事故快處快賠試點(diǎn)工作得到了公安部、省市領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，認(rèn)為保山的快處快賠工作模式，是從實(shí)踐中來并經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的切實(shí)可行、講求實(shí)效的成功經(jīng)驗(yàn)，使事故處理更加高效便捷，更加易于被群眾接受，是今后交通事故快處快賠改革的發(fā)展方向，可復(fù)制、可推廣，各地要注意學(xué)習(xí)好、借鑒好。截至目前，在保山先后召開了全國、全省道路交通事故快處快賠現(xiàn)場推進(jìn)會，有90余批(次)考察組到保山考察交流學(xué)習(xí)。
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