工行濱州新城支行提升消保服務水平
3.15臨近，為進一步推進消費者權益保護工作,防范和化解聲譽風險，促進網點服務效率和客戶滿意度的提升，工行濱州新城支行采取三項措施提升消保服務水平。
強化服務管理，壓降服務投訴。該行嚴格執行服務例會制度，對轄內各網點當月服務質效數據、95588投訴等內容進行分析學習，根據網點實際情況分析客戶投訴的原因、處理情況和下一步工作措施，從上到下強化服務管理,落實服務責任，加強一線管理人員消保和投訴處理能力。
學習消保知識，防范聲譽風險。該行組織員工利用晨會進行消保知識學習和應急服務事件處理演練，提高員工在實際工作中解決服務難題的效率和準確性，形成遇到突發情況由大堂經理進行首輪解決、運營主管二輪調解、網點負責人三輪處理的分層處理機制，提高網點突發服務事件的處理效率，及時化解聲譽風險，提高客戶滿意度。
履行社會職責，開展金融宣教。開展以客戶等候區為主要區域，多種形式共同發展的金融普及活動，通過在廳堂內向客戶講解電子銀行、手機銀行、智能設備等電子渠道的操作風險和具體流程增強公眾安全意識;通過金融知識普及月、金融知識進萬家活動等活動，借助宣傳展板、折頁資料等向公眾普及金融知識，增強公眾對金融知識的了解，履行我行社會責任。
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強化服務管理，壓降服務投訴。該行嚴格執行服務例會制度，對轄內各網點當月服務質效數據、95588投訴等內容進行分析學習，根據網點實際情況分析客戶投訴的原因、處理情況和下一步工作措施，從上到下強化服務管理,落實服務責任，加強一線管理人員消保和投訴處理能力。
學習消保知識，防范聲譽風險。該行組織員工利用晨會進行消保知識學習和應急服務事件處理演練，提高員工在實際工作中解決服務難題的效率和準確性，形成遇到突發情況由大堂經理進行首輪解決、運營主管二輪調解、網點負責人三輪處理的分層處理機制，提高網點突發服務事件的處理效率，及時化解聲譽風險，提高客戶滿意度。
履行社會職責，開展金融宣教。開展以客戶等候區為主要區域，多種形式共同發展的金融普及活動，通過在廳堂內向客戶講解電子銀行、手機銀行、智能設備等電子渠道的操作風險和具體流程增強公眾安全意識;通過金融知識普及月、金融知識進萬家活動等活動，借助宣傳展板、折頁資料等向公眾普及金融知識，增強公眾對金融知識的了解，履行我行社會責任。
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