1月份宿州市受理消費投訴159起

1月份宿州市工商局12315、市消保委共受理消費者舉報投訴咨詢758起，比上月減少12起。投訴159起，比上月增加25起，占受理總量的20.98%，其中含服務類43起，商品類116起；舉報14起，占受理總量的1.85%；咨詢569起，占受理總量的75.07%，其他類16起，占受理總量的2.11%。日用商品、醫藥類和生活社會服務類占據消費投訴榜的前兩名，分別是33起和24起。
季節性投訴特點明顯
1月份天氣寒冷，關于棉衣棉服、空調供暖等商品和服務需求集中，所以本月投訴季節性特點明顯。有消費者反映，空調制暖效果差、暖手寶短路等；羽絨服出絨嚴重、皮質斷裂、吊牌標識不合規或皮棉鞋脫皮掉色、鞋底厚度不一致、鞋子內線壓腳等；游泳池水溫低、在火鍋店就餐時煤氣泄漏導致消費者暈倒等。
廣告宣傳類投訴增多
隨著國家12315互聯網平臺的開通，通過該平臺轉辦的關于網站銷售的食品、日用小商品、保健品等網頁宣傳信息投訴增多，本月通過該平臺轉辦的投訴50余起，絕大部分為職業打假人利用網站平臺的便利，針對某幾個商家的2-3類商品集中投訴，主要投訴理由為虛假宣傳、夸大宣傳、使用極限用語等廣告宣傳，甚至正常的廣告宣傳也被其作為投訴理由，如浴簾防水防潮，內增高鞋的“增高”投訴為違規詞語等。
生活社會服務類投訴占比增高
1月關于生活社會服務類投訴24起，占總投訴量的15.09%，消費者主要反映的問題有：商家不能按時提供服務，如快遞送件不及時、兒童攝影遲遲不交付相冊等；服務收費不明確，如洗浴中心茶水續杯時需要另付費未提前告知、理發后付費漲價、賓館住宿弄臟床單扣取押金、自助餐押金隔日不退等；送洗的衣服未洗干凈、房屋租賃隱瞞裝修時間、游泳卡被限期使用等。
典型案例
微信集贊不兌現 工商幫忙來維權
今年1月1日，市工商局12315接到消費者郝女士投訴稱某小家電專賣店發送廣告通過朋友圈集贊88個，可贈送價值118元炒鍋，但她集滿贊之后，到該店門口排隊兌換贈品時，店家卻說贈品已換完，不能兌現。郝女士認為，該店發送集贊廣告時并未限制兌換時間及數量，且其已符合兌換條件，該店卻拒絕兌現贈品，沒有誠信。
接訴后，宿州市工商局12315及時登記工單并轉辦至轄區市場監督管理所。轄區所工作人員對經營者進行法律法規教育并積極調解，該店經營者稱以后再做此類活動時會考慮周全并為消費者兌換了贈品。（趙元春 記者 王云）

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