花498元買了換屏險 商家卻找各種理由不兌現

????花498元買了換屏險,等到手機屏幕真的碎了,商家卻找出種種理由拒絕兌現。近日,憤怒的高先生向新北消協投訴。
去年9月,高先生在新北區一手機店花7000元買了部手機,同時花498元在手機店辦了會員卡。手機店承諾,辦理會員卡后,一年內可享受一次換屏、一次換膜服務。今年5月初,這部手機的屏幕無意間被弄碎了,高先生遂找到商家,想要享受免費換屏服務,卻遭到拒絕。高先生遂向消協投訴,要求商家做出合理解釋并退還會員卡費用。
經消協工作人員了解,高先生辦理會員卡時,商家推出的是“阻擊獸”屏幕保險服務,但消費者享受免費換屏是有前提條件的,就是“必須使用阻擊獸手機貼膜”。高先生的手機使用的貼膜并非“阻擊獸”品牌,因此不予免費換屏。但消協進一步了解到,商家在辦理會員卡業務時,工作人員并未將這一前提條件告知消費者。消協工作人員據此指出,商家在辦理會員卡時,沒有將服務內容的真實情況告知消費者,存在過錯。
經過消協調解,商家認識到問題所在,承諾退還辦理會員卡的費用,并維修高先生的手機屏幕,按實際維修費用收取服務費,雙方達成和解。
目前,碎屏險銷售渠道不一,有手機品牌廠商提供,也有通過第三方平臺購買,還有直接向保險公司購買。新北消協提醒消費者:在選擇購買時要考慮自己的實際需求,如果手機在保修期內購買碎屏險,盡量選擇手機廠家官方提供的此項服務。如果非廠家提供的碎屏險,在質保期內擅自拆機將影響正常的三包,所以應慎重購買。此外,購買碎屏險之前,要明確碎屏險的服務范圍,特別是保險期限、理賠范圍、免責條款等重要條款,對于描述不清的條款,建議消費者事先與商家問詢清楚后,再決定是否購買。
(鄭紅軍 張維明 莊奕)
來源:常州日報

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