有了手機銀行，你還去網點嗎？
排隊等候時間長、服務效率低、理財產品看不懂……前些年，一說起銀行網點，大家“吐槽”不斷。近年來，隨著智能手機的普及，銀行網點的很多業務從線下轉移到線上，只要拿起手機，點開銀行app，辦理轉賬、理財等業務，點幾下就能搞定，因此越來越多的消費者選擇使用網上銀行。
個人客戶超15億
“開通了手機銀行，她就可以隨時了解銀行賬戶余額情況了，也能隨時理財、生活繳費，比以前方便多了。”5月13日，90后女孩汪敏帶媽媽程女士到中國銀行柜臺，開通了手機銀行。程女士告訴記者：“母親節女兒送了我一個新手機，教我用手機銀行，太方便了，再也不用去銀行排半天隊了。”隨著手機銀行功能的增加，越來越多的人和程女士一樣加入手機銀行用戶大軍，而手機里的銀行app也越來越多。
前不久，中國銀行業協會發布了《2017年中國銀行業服務報告》，其內容顯示：在電子渠道深化創新下，2017年我國手機銀行業務快速增長。其中，手機銀行個人客戶已達15.02億戶，同比增長28.28%;企業客戶達0.05億戶，同比增長57.52%。數據顯示，工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行等國有大行手機銀行客戶數持續增長，紛紛超過2億戶。其中，工商銀行、建設銀行、農業銀行位列市場前三強，依次達到2.82億戶、2.66億戶、2.06億戶，分別同比增長12.8%、19.3%、21.9%。在眾多銀行中，國有銀行以其龐大的客戶群在市場上占據了主流位置。這意味著，在10個使用手機銀行的用戶中，有6個是國有銀行客戶。
不少業內人士表示，手機銀行相對于柜臺和atm來說交易成本較低，有助于實現低成本的擴張，提高核心競爭力。
服務超過200項
“每次交的錢不多，只有區區兩三百元錢，但卻要去營業廳大排長龍、受罪大半天。”市民李阿姨抱怨：“一到繳水、電費時就特別煩。”一次偶然機會，李阿姨到建行網點辦理業務時，網點的客戶經理向其推薦了建行手機銀行。在客戶經理的指導下，李阿姨嘗試為自己的手機號充了一筆話費，立馬就充值到賬了，李阿姨覺得非常方便。回到家后又拿出了水電費賬單，按照先前客戶經理的操作流程，通過手機銀行輕松完成了繳費。如今，李阿姨在家用建行手機銀行輕輕松松就把每月水電費給交了，省去了排隊之苦，也不用受辦理時間的限制，足不出戶便可繳納各種日常生活費用。
隨后，記者也體驗多家銀行的手機銀行 app，發現除了基礎的賬戶查詢、轉賬、貸款、信用卡等功能外，還可以進行基金、外匯、貴金屬等投資理財，確實也開設了生活繳費、充值、交通異地罰款等和生活相關的服務功能，儼然一個“掌上營業廳”。記者還注意到，各家銀行在打造手機銀行app時也十分注重差異化，都有推出“吸睛”增值服務。例如，中國銀行新版手機銀行，實現人臉識別自助注冊，客戶無需前往網點辦理，在家中即可開通并使用手機銀行全部功能，還推出簽證通、外幣現鈔預約、校園消費貸款、國家助學貸款等功能，支持銀行主要金融服務超過200項。
如何安全使用手機銀行
“手機銀行開通時需本人帶身份證到柜臺開通，注冊時需自行設置用戶名和登錄密碼，交易時有交易密碼和動態密碼雙重保護等，在正常使用情況下，手機銀行很安全。”中國銀行龔女士告訴記者，它具有多重驗密保護措施，哪怕手機不小心遺漏了，也不用擔心，只要沒泄漏個人敏感信息，保護好密碼等關鍵要素，撿到手機的人根本無法突破這幾重保護。
那么如何安全使用手機銀行?龔女士表示，首先不輕易透露個人的銀行信息、銀行卡號碼或密碼，還要警惕假冒的應用程序和假冒成銀行或銀行工作人員發來的信息。對偽裝成來自銀行的電子郵件(又稱網絡釣魚)不要輕易回復，從而避免感染上病毒。最重要的是，在下載銀行app之前進行確認，確保每次您正在訪問真正的銀行。其次，如果使用wifi聯網，請在確保無線網絡安全的情況下安全連接至您的手機銀行站點或應用程序切勿通過不安全的無線網絡發送敏感信息。如在公共場合下查看銀行賬戶，要注意安全并在結束查看后立即更改密碼。最后，如果丟失了手機或更改了手機號碼，要及時聯系銀行，以便及時更新手機銀行信息。
記者 黃珠慧子
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