少些“拗口術(shù)語(yǔ)” 多些“群眾用語(yǔ)”
羅志華
“原先，我看到‘基本養(yǎng)老保險(xiǎn)視同繳費(fèi)年限’這個(gè)名稱，根本不知道這就是常說(shuō)的‘工齡’。現(xiàn)在，工作人員將審批事項(xiàng)中一些‘拗口術(shù)語(yǔ)’轉(zhuǎn)化為‘群眾用語(yǔ)’。這個(gè)小小的改變，為我們帶來(lái)了大大的方便。”對(duì)于寧波奉化區(qū)行政服務(wù)中心這一“接地氣”舉措，前來(lái)辦事的群眾連連點(diǎn)贊。
政府機(jī)關(guān)的總結(jié)、匯報(bào)、發(fā)言等公文，總離不開(kāi)一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，工作人員的日常交流，也喜歡這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)檫@些術(shù)語(yǔ)很具有概括性，用群眾常用的口語(yǔ)較難表達(dá)。比如說(shuō)人口指標(biāo)中的人口出生率、婦女總和生育率等專用名詞若用平時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)，不僅耗時(shí)費(fèi)力，而且還表達(dá)不清楚。群眾來(lái)辦理二孩或三孩生育證，通常被稱為再生育審批，這個(gè)概括性的用詞包含二孩和三孩等多孩審批，因而更為嚴(yán)謹(jǐn)。
但事情也有另一面。在機(jī)關(guān)呆得久了，長(zhǎng)期耳濡目染，說(shuō)話也喜歡帶上術(shù)語(yǔ)，形成一定的范式。有些工作人員在面對(duì)群眾時(shí)，一時(shí)很難轉(zhuǎn)換，一不留神就說(shuō)出了專用術(shù)語(yǔ)，這會(huì)給辦事的群眾帶來(lái)許多困擾和麻煩。比如工作人員要求群眾來(lái)窗口辦理再生育審批，或者與報(bào)醫(yī)療費(fèi)的群眾計(jì)算住院起付線，或者把“二手房”說(shuō)成“存量房”，把“失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)”說(shuō)成“被征地農(nóng)民基本生活保障待遇核準(zhǔn)支付”等，都會(huì)讓群眾一時(shí)半會(huì)摸不著頭腦，往往導(dǎo)致辦事者多跑“冤枉路”，久而久之，就會(huì)影響到群眾對(duì)政策的理解，影響到政策的落地。
更有甚者，個(gè)別干部有時(shí)還會(huì)故意使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和生僻詞，說(shuō)話不分對(duì)象，開(kāi)口全是套路，自己雖然說(shuō)得頭頭是道，群眾卻聽(tīng)得滿頭霧水。也有干部對(duì)群眾用語(yǔ)知道的不多，或者沒(méi)有掌握與群眾交流的技巧，要么張不開(kāi)嘴，要么張口就是官腔和術(shù)語(yǔ)。群眾因語(yǔ)言不通有了生疏感，雙方就很難產(chǎn)生親和力。
少些“拗口術(shù)語(yǔ)”，多些“群眾用語(yǔ)”，是走群眾路線的基本要求，不僅辦事窗口如此，平時(shí)的交流也應(yīng)如此。把官方語(yǔ)言留在機(jī)關(guān)，與群眾接觸時(shí)改用群眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，應(yīng)該成為機(jī)關(guān)干部的一項(xiàng)辦事準(zhǔn)則、工作標(biāo)準(zhǔn)。尤其在講究工作效率和注重方便群眾的當(dāng)前，盡量少用“拗口術(shù)語(yǔ)”，多用接地氣的語(yǔ)言與群眾交流，更應(yīng)該當(dāng)作干部的一種基本素養(yǎng)。
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