清遠市工商局發布十大典型案例警示消費者
飲水機突然爆炸、買了問題肥料、網上定了酒店不能更改入住日期？辦了預付卡不能退款？、快遞電視機損壞了誰負責？……3.15國際消費權益日都來之際，清遠市工商局在發布了十大典型案例警示消費者。本文頡取部分案例供消費者借鑒。
證據充分，飲水機爆炸糾紛獲賠25萬
消費者徐女士于2012年在某代理店購買了一臺飲水機，在正常使用的情況下，該飲水機于2016年12月12日突然發生爆炸，導致徐女士家中電器、家具、地板、茶葉等商品損壞，房屋無法居住。徐女士認為該店售出的飲水機存在質量問題，商家必須承擔責任，于是向商家提出30萬元的賠償要求。遭到商家拒絕后，徐女士向清城區工商局進行投訴，并提供了因爆炸損壞的電器、家具、地板、茶葉等商品的購買單據，價值高達30多萬元。
清城區工商局收到投訴后，首先根據責任區分協調商家先行支付徐女士外出租房所需費用，然后重點圍繞雙方對茶葉損失價值認定爭議焦點，多次組織雙方進行調解，終于2017年2月10日促成雙方達成和解，由商家賠償徐女士25萬元。
【消費提示】：《消費者權益保護法》規定，消費者因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償。消費者發生此類糾紛，關鍵點是要注意收集、保存、提供反映其人身、財產受到損害的如商品購買憑證、就醫及費用單據和有關鑒定證明等實質性證據證明人身、財產的損害狀況及程度，才能在維權過程中有理有據。
購買農資需謹慎，保留樣品可用于維權
2016年9月23日，羅先生等4戶蘭花種植戶向英德市市場監管局投訴稱：他們使用了向某肥料銷售商王某購買用于蘭花種植的緩控釋肥后，發現部分蘭花出現枯萎、腐根、腐莖、葉黃、死亡等現象，曾多次聯系該銷售商采取了搶救措施，但情況未見好轉，且日趨嚴重，造成蘭花大量死亡，經濟損失巨大，且雙方對損失賠償問題協商不成，故要求英德市市場監督管理局處理。
英德市市場監管局收到投訴后，迅速組成調查組分赴石牯塘、大灣等數個鄉鎮的多個蘭花種植場現場核查，并對肥料銷售商王某進行調查。同時，該局還加強與農業局、司法局等部門溝通聯系，全面調查了解案件情況。經調查，發現王某銷售的尿素袋包裝的緩控釋肥標識內容不符合國家標準的要求，存在過錯。自收到投訴、調查、取證和多次組織調解，歷經4個多月，英德市市場監管局終于2017年1月11日促成雙方和解，由經銷商王某一次性賠償羅先生等4戶蘭花種植戶經濟損失共計43萬元。
【消費提示】：農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料發生消費糾紛適用于《消費者權益保護法》。鑒于在農業生產中使用化肥、農藥等生產資料的效果會受到天氣、土壤和使用方法等因素的影響，會出現不同的結果，因此，農民在購買化肥、農藥等生產資料時，除選擇證照齊全、信譽良好的經銷商外，還應認真查驗產品標識，認真學習使用方法，使用過程中應留存樣品，出現不良后果及時報告和收集證據。
服務區買高價藥材引糾紛
2017年10月15日，深圳消費者何小姐經過陽山縣杜步鎮高速公路服務區，在某特產店咨詢某藥材情況時，該店經營者直接將藥材磨成粉，要求其以5656元價格購買。事后，何小姐認為該藥材價格比市場價高出很多，店家存在強買強賣的行為，遂于10月16日致電12345政府服務熱線進行投訴。
陽山縣市場監管局收到投訴后，立即組織執法人員前往實地了解相關情況，多次打電話與消費者進行溝通，組織消費者和經營者雙方進行協商。通過多輪耐心調解，該店經營者同意何小姐購買的藥材農產品按2000元計算，并退款3656元。
【消費提示】：《消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易，消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品。消費者異地消費時要留意當地的風俗習慣和經營手法，遇到強買強賣，要注意收集保存證據，及時投訴，對限制人身自由的，及時報警，確保人身安全。
郵寄貴重物品無足額保價維權難
消費者沈先生于2017年4月12日委托佛岡的德邦物流公司快遞運輸一臺價值3780元的液晶電視機到深圳市，收件時發現電視機屏幕損壞。沈先生認為德邦物流公司應全額賠償，向德邦物流客服協商賠償事宜無果后，沈先生撥打12345政府服務熱線進行投訴。
佛岡縣市場監管局收到投訴后，了解到沈先生在寄件過程中未將電視機進行足額保價后，積極組織投訴雙方講解相關法律法規，理清雙方責任，并于6月30日組織進行現場調解，促使雙方達成和解協議，由商家向沈先生賠付1900元，沈先生也承諾不再追究。
【消費提示】：《郵政法》規定，保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償，該規定適用于快遞企業快件的損失賠償。消費者通過快遞企業郵寄快件，應如實進行足額保價并繳交相應資費，才能在快件丟失或者損毀處理過程中得到相應的賠償。郵寄貴重、易碎物品時，還應在郵寄包裝前拍攝物品完好的圖片備存。
老人免費體驗并非真“免費”
2017年7月15日，消費者羅先生母親受“免費試用”的吸引，在連南縣寨崗鎮某商家免費體驗上海冠瑞集團“高位電子儀”的能治百病的神奇功效。期間，羅先生母親在店員的推薦下購買1臺價值9800元“高位電子儀”。羅先生認為該電子儀并沒有商家描述的功能，商家存在欺騙其母親的情況，在要求商家退款無果的情況下，致電12345政府服務熱線進行投訴。
連南縣市場監管局收到投訴后，立即組織執法人員前往該商家了解情況，指出商家在向老年消費者推銷“高位電子儀”中的不當宣傳行為，并于2017年7月18日組織雙方進行了調解，促使雙方達成和解協議，羅先生母親退回“高位電子儀”，商家退回貨款9800元。
【消費提示】：《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品用途、性能等的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為。作為老年人，感到身體不適，應及時去正規醫療機構治療才是最有效的辦法，不要輕信某些不法商家通過免費體驗、貼心服務等方式吹噓某些保健藥品、設備能醫百病的神奇功效，上當受騙，畢竟天下沒有免費的午餐。作為年輕一輩，應主動關心長輩的身體狀況和心理需求，及時帶身體不適的長輩去治療，多陪陪長輩說說話、談談心、吃吃飯，才能更好促進長輩的身心健康，才能促進老年人消費安全。
辦假證明騙取貸款購房不可取
2017年8月13日，市民李先生交付1萬元定金訂購英德市某花園房屋一套。定購前，李先生向銷售人員說明其正在廣州市供一套房屋，購買第二套房需要支付7成首付，壓力過大。但銷售人員為了推銷房屋，表示可幫助李先生把首付降低至3成，增加貸款額。在交付1萬元定金后，李先生得知該銷售人員的方法就是讓市民辦個假未婚證，李先生認為不可取，要求退回1萬元定金，但遭到拒絕，遂致電12345政府服務熱線進行投訴。
英德市市場監管局收到投訴后，立即組織執法人員前往該花園售樓部了解情況，指出銷售人員的行為不當之處，并于2017年8月28日組織雙方進行了調解，促使雙方達成和解協議，由房產銷售商退回1萬元定金給李先生。
【消費提示】：商品房銷售有相關法律法規和地方政策規定，對不符合商品房銷售條件的，房地產銷售企業是不得銷售的。房地產銷售企業及其員工為達到銷售商品房的目的，通過為購房者偽造有關證件方便貸款購房的行為，屬于違法行為，甚至觸及刑事。消費者為達到購房目的，自行或主動協助房地產銷售企業及其員工偽造證件，都不可取，既影響自身公積金貸款、商業貸款信用，又可能需承擔相應的法律責任，得不償失。
來源：南方網
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消費者徐女士于2012年在某代理店購買了一臺飲水機，在正常使用的情況下，該飲水機于2016年12月12日突然發生爆炸，導致徐女士家中電器、家具、地板、茶葉等商品損壞，房屋無法居住。徐女士認為該店售出的飲水機存在質量問題，商家必須承擔責任，于是向商家提出30萬元的賠償要求。遭到商家拒絕后，徐女士向清城區工商局進行投訴，并提供了因爆炸損壞的電器、家具、地板、茶葉等商品的購買單據，價值高達30多萬元。
清城區工商局收到投訴后，首先根據責任區分協調商家先行支付徐女士外出租房所需費用，然后重點圍繞雙方對茶葉損失價值認定爭議焦點，多次組織雙方進行調解，終于2017年2月10日促成雙方達成和解，由商家賠償徐女士25萬元。
【消費提示】：《消費者權益保護法》規定，消費者因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償。消費者發生此類糾紛，關鍵點是要注意收集、保存、提供反映其人身、財產受到損害的如商品購買憑證、就醫及費用單據和有關鑒定證明等實質性證據證明人身、財產的損害狀況及程度，才能在維權過程中有理有據。
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英德市市場監管局收到投訴后，迅速組成調查組分赴石牯塘、大灣等數個鄉鎮的多個蘭花種植場現場核查，并對肥料銷售商王某進行調查。同時，該局還加強與農業局、司法局等部門溝通聯系，全面調查了解案件情況。經調查，發現王某銷售的尿素袋包裝的緩控釋肥標識內容不符合國家標準的要求，存在過錯。自收到投訴、調查、取證和多次組織調解，歷經4個多月，英德市市場監管局終于2017年1月11日促成雙方和解，由經銷商王某一次性賠償羅先生等4戶蘭花種植戶經濟損失共計43萬元。
【消費提示】：農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料發生消費糾紛適用于《消費者權益保護法》。鑒于在農業生產中使用化肥、農藥等生產資料的效果會受到天氣、土壤和使用方法等因素的影響，會出現不同的結果，因此，農民在購買化肥、農藥等生產資料時，除選擇證照齊全、信譽良好的經銷商外，還應認真查驗產品標識，認真學習使用方法，使用過程中應留存樣品，出現不良后果及時報告和收集證據。
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英德市市場監管局收到投訴后，立即組織執法人員前往該花園售樓部了解情況，指出銷售人員的行為不當之處，并于2017年8月28日組織雙方進行了調解，促使雙方達成和解協議，由房產銷售商退回1萬元定金給李先生。
【消費提示】：商品房銷售有相關法律法規和地方政策規定，對不符合商品房銷售條件的，房地產銷售企業是不得銷售的。房地產銷售企業及其員工為達到銷售商品房的目的，通過為購房者偽造有關證件方便貸款購房的行為，屬于違法行為，甚至觸及刑事。消費者為達到購房目的，自行或主動協助房地產銷售企業及其員工偽造證件，都不可取，既影響自身公積金貸款、商業貸款信用，又可能需承擔相應的法律責任，得不償失。
來源：南方網
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