我市首個智慧供電營業廳啟用
我市首個智慧供電營業廳啟用
4月16日，合肥市首個數據化智慧供電營業廳——廬陽營業廳正式對外開放，給市民帶來耳目一新的體驗。
廬陽營業廳位于四牌樓徽州大道旁，承擔著合肥市主城區近百萬客戶的電費繳納、用電新裝、增容、新能源等全流程業務。為了進一步提升優質服務水平，該營業廳于近期進行了全面改造，升級為我市首個智慧供電營業廳。
大廳內，智能引導臺集綜合查詢和智能引導為一體，客戶根據需求自主選擇業務類型，精確了解實時業務辦理情況和分流建議；線上業務體驗區順利實現線上辦理與體驗互動，客戶只需動動手指就可辦理業務，省去排隊等候時間；微窗口無人坐席區，提供小業務申請和階梯電價測算服務，快速解決用電難題。
在客戶辦理業務的同時，營業廳數據平臺快速讀取歷史業務信息，精確識別客戶需求，使得業務辦理更加便捷，速度提升近一倍。此外，流量監測技術和智能坐席平臺融合，全面掌握客戶需求、業務狀態和服務效率等數據，為進一步提升電力服務提供數據分析支撐。（李巖 周全 王倩）
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