深圳快遞服務投訴下降兩成多 消費者第一位的是....
原標題：我市快遞服務投訴下降兩成多
深圳新聞網訊 快遞已經與市民的生活息息相關。昨日記者從市郵政管理局獲悉，2017年，深圳快遞服務企業業務量累計完成25.95億件，同比增長26.90%。我市快遞業務有效申訴13954件，同比下降6.55%。快遞服務有效申訴率為百萬分之5.38，每百萬件快件有效申訴率同比下降26.34%。記者注意到，2017年消費者申訴的快遞服務主要問題排在第一位的是快件延誤，占有效投訴比為19.34%，排第二位的是投訴快件丟失短少占19.18%。
2017年，深圳市郵政管理局申訴受理中心受理消費者通過“020-12305”郵政業消費者申訴電話、申訴網站共受理申訴49929件，同比增長37.88%。已受理申訴中涉及郵政服務問題的1887件，占總申訴量的3.78%；涉及快遞業務問題的48042件，占總申訴量的96.22%。經處理，確認有效申訴（確定企業責任的）14390件，占實際受理申訴量的28.82%。有效申訴中涉及郵政服務問題的436件，占有效申訴量的3%；涉及快遞業務問題的13954件，占有效申訴量的97%。經調解，申訴全部依法依規妥善處理完畢，為消費者挽回經濟損失375.80萬元；消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為97.5%，比去年增長0.2%；對企業申訴處理結果滿意率為95.6%，比去年增長0.3%，提升了消費者更美好的用郵體驗。
市郵管局負責人表示，2018年將圍繞“提升工作質量，提升服務體驗”，推動快遞服務質量向高質量邁進，重點是通過優化處理流程、探索實行先行理賠制度、加強業務培訓、強化質量考核、加大信息化投入、強化在線智能客服應用等措施，全面提升投訴處理工作能力，滿足消費者差異化、多樣化需求。（記者易東）
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2017年，深圳市郵政管理局申訴受理中心受理消費者通過“020-12305”郵政業消費者申訴電話、申訴網站共受理申訴49929件，同比增長37.88%。已受理申訴中涉及郵政服務問題的1887件，占總申訴量的3.78%；涉及快遞業務問題的48042件，占總申訴量的96.22%。經處理，確認有效申訴（確定企業責任的）14390件，占實際受理申訴量的28.82%。有效申訴中涉及郵政服務問題的436件，占有效申訴量的3%；涉及快遞業務問題的13954件，占有效申訴量的97%。經調解，申訴全部依法依規妥善處理完畢，為消費者挽回經濟損失375.80萬元；消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為97.5%，比去年增長0.2%；對企業申訴處理結果滿意率為95.6%，比去年增長0.3%，提升了消費者更美好的用郵體驗。
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