輿情聚焦：“毒跑道”再現，群眾關切如何安放？

荊楚網消息（記者郭金富）今年8月底，武漢藏龍島二小建成投入使用，9月剛開學報到，不少家長就開始擔心裝修污染問題，尤其是學校還未驗收的塑膠跑道味道刺鼻。開學后，該校陸續有學生出現流鼻血、過敏等癥狀。有家長懷疑是與跑道上的塑膠設施釋放出的異味以及教室內的異味有關。（9月11日 人民網）
“毒跑道”事件頻發，施工、檢測備受質疑。近幾年，從新疆到東北，從內蒙古到深圳，校園“毒跑道”事件層出不窮，集中爆發的校園“毒跑道”事件已經成為一個全國性事件，輿論中“五毒俱全”的調侃之聲令人痛恨交加。教育，最令人揪心的莫過于出現安全問題，尤其是中小學，因學生年齡尚小，身體處于發育生長的重要階段，稍有不慎，可能造成一生的影響。正因為此，家長、社會大眾對校園安全尤為關注，也容易引發輿論風波。
武漢藏龍島二小，今年8月底建成投入使用，并作了空氣甲醛含量檢測。相關負責人表示不存在甲醛超標問題，但學生家長質疑該檢測結果。目前，藏龍島二小的跑道塑膠已送往上海一專業公司進行檢測，結果暫且不得而知。不過，可以預見的是，對于檢測結果達標與否，教育部門和武漢藏龍島二小已經陷入“騎虎難下”的兩難境地。為什么這么說？一是如果第三方檢測結果達標，如何向家長們、向公眾、向輿論場解釋，這么多小學生同時流鼻血、起紅疹的現象？二是檢測結果不達標，如何解釋工程建設中出現的問題？是否存在暗箱操作、利益輸送？后續如何問責處罰？學生身體的影響是暫時的還是長久的？這些問題不僅縈繞在家長心頭，同時也在領導們腦海中盤旋，如何妥處校園環境引發的教育輿情，將洶涌激憤的民意導向冷靜理性的溝通，將直接拷問社會管理者的輿情素養和治理水平。
校園環境安全輿情的背后，是社會轉型期公眾內心的“集體焦慮”。近年來，輿情的圈層化特征明顯，在具體的民生問題上，公眾利益分化造成意見各異，不同利益群體的表達和博弈，構成了互聯網時代的多元嘈雜圖景。武漢藏龍島二小的塑膠跑道，表面看是環評問題，校園環境建設與家長的期待存在不小的落差；實際上是輿評問題，有關部門沒有充分對該項目可能引發的輿論風險及公眾輿論承受力作出預估，對各種潛在的不穩定因素缺乏了解和把握，更加談不上提前做出研判，準備化解之策。一言以概之，不敢走、不愿走網絡群眾路線，導致家長們的情緒缺乏順暢通道，才出現極端表達。
移動互聯時代，基層社會治理尤其要注意決策分眾化、精細化，借助互聯網大數據，更精準地把握社情民意，增加政治認同，才能減少治理成本。武漢藏龍島二小如何應對兩難困境？這里開出三個藥方：其一，抓緊利用社交網絡大數據，輔之以線下調查，對第三方檢測結果出臺進行系統的社情民意壓力評估；其二，把握民意反彈，相應地調整工作的力度和節奏，如有可能，通過本地媒體釋疑解惑，撫平家長和公眾內心的不安；其三，對于家長們的合理要求，要認真傾聽，有序解決，在此基礎上，持續進行輿論引導和民意說服工作，減少困擾，化解矛盾。當然，也有常用的“鴕鳥大法”，反正討論高峰過后，輿情熱度會迅速回落并趨于平穩。只要運氣好，就地臥倒不吭聲，風頭終究會過去，街市依舊太平。
領導們如果心存這樣的僥幸，危且殆哉。被動應對家長的質疑，將以更大的代價和成本來扭轉輿情走勢，處置如不徹底還會形成“輿情長尾”現象，干擾學校正常教學秩序的同時，還會牽扯出更多的問題。到那個時候，輿論負面情緒將難以得到有效的疏導，來自網絡、家長、監管部門等多方的炮轟和問責，就問你領導是否吃得消啦……

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