太平人壽——服務不止于一張保單

歷時四個月的診療，八次專家門診，一次上海就診，兩輪海外二診，太平人壽鉆石二級vip客戶王女士的女兒珊珊（化名）所患甲亢病情已經基本穩定，多項指標均已恢復正常，看到孩子的身體狀況已經日漸好轉，王女士欣喜不已。
時間回溯到2017年12月28日，客戶王女士接到女兒老師打來的緊急電話，得知女兒珊珊在學校突然暈厥。考慮到情況緊急，王女士在第一時間向太平人壽求助，公司第一時間申請啟動了太平人壽vip客戶綠色就醫通道并成立了“12.28”專項服務小組。
在公司的積極協調下，于28日當晚就確定了次日四川大學華西附二醫院內分泌科向承發教授的專家門診預約。29日看診完成后，項目組很快為客戶再次預約了2018年1月9日華西醫院甲狀腺乳腺外科的主任醫師朱精強教授進行第二次專家看診，初步確定為非惡性病情。
為了進一步明確病情診斷，取得更多治療方案，項目組聯系總公司客戶服務部，并協調預約了上海復旦大學附屬兒科醫院的主任醫師沈永年教授的專家門診。為了方便客戶就醫，項目組提供“一站式”服務，逐一落實客戶出發時間、航班預訂、酒店預訂、就診細節等事項。1月21日，王女士母女在太平人壽客戶服務專員的全程陪同下順利完成了上海專家看診。與此同時，項目組還為客戶申請了太平人壽vip客戶健康管理增值服務中的海外第二診療意見服務，將所有翻譯整理完畢的病歷遞送給美國醫療專家進行了兩輪會診。
根據上海就診的結果以及兩輪海外二診報告，為珊珊后續的治療方案提供了指導意見。其間，客服人員還貼心地為王女士推送了“太平樂享，名醫直播間”線上甲亢醫療專題直播通道，讓她可以更便捷、直觀地了解甲狀腺相關醫療知識。
王女士表示，孩子能夠康復離不開太平人壽所有相關工作人員在兩個月的時間里，為她和家人搭建了多位一體的客戶服務平臺，從省內到國內再到海外的優質醫療服務資源都能為其所用，感恩太平每一位工作人員盡職盡責的高效服務。
王女士對本次服務體驗的肯定，也是眾多體驗過太平人壽客戶服務的客戶共同的心聲。太平人壽始終秉承著打造卓越客戶體驗的服務理念，致力于為每位太平客戶帶去有溫度、有力度的服務體驗，太平人壽的服務不止于一張保單！

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