創城是大家的事 人人都應沖在第一線
泰安新聞網記者 畢鳳玲
請這邊走，2號口檢票上車……”日前，記者走進天外村游人服務中心，泰山票務交通管理處天外村游人服務中心管理所所長陳建正忙著回答游客咨詢的問題。天外村游人服務中心既是游客的集散地，也是市民的休閑區，是展示泰山景區文明服務的窗口，承載著全市人民的深切厚望。面對每年乘車進山游客多達190余萬人次的客流量，特別是在近幾年客流量逐年攀升創新高和游客滿意度不斷提升的情況下，泰山票務交通管理處天外村游人服務中心全體干部職工完成了一個又一個重大節假日的接待任務和日常工作。
“創建全國文明城市是大家的事，我們人人都應沖在第一線。”據陳建介紹，天外村廣場保潔面積3.5萬平方米，是游客的集散地、市民的休閑區，備受大家關注。怎樣迎考，如何交上一份合格答卷，陳建決心已定，不管遇到什么困難和問題都不能半途而廢，不能當減分手要當加分人。天外村游人服務中心扎實開展“給力創城、衛生先行”活動。組織人員加強對環境衛生死角、盲區“臟、亂、差”等突出問題的重點整治；加強日常環境衛生的保潔工作，做到轄區內路面無垃圾雜物，綠化帶內無垃圾、雜物，溝渠干凈，管理區域內垃圾日產日清。墻面立面管理，做到墻面無亂張貼，無亂涂亂畫，無牛皮癬；各類標識規范，宣傳欄規范整潔。劃片包干，落實責任制，獎優罰懶，誰管理誰負責，任務責任明確后，大家知道抓什么、干什么、立什么樣的標準、達到什么要求。
陳建表示，在創城活動中，他既是指揮員，又是戰斗員，還是協調員。天外村游人服務中心對責任區進行劃片包干，責任到人，由過去分管所長一人管改變為所有所長共同抓創城，人人都有責任區，做到全員參與。每周召開創建工作例會，匯報創建進度，梳理存在的問題，安排下一步工作。通過明察暗訪，采取一看二問三查的方式，及時肯定成績，指出不足，確保創建工作真正落到實處。
開展文明志愿活動。與泰山醫學院、泰山護理職業學院、小荷公益以及各級文明單位聯系，依托景區學雷鋒志愿服務站平臺，共同協商制定“文明城市共建共享、文明創建從我做起”系列活動，建立共駐共建機制，合力推進創建全國文明城市各項工作。在節假日旅游高峰開展文明勸導、旅游咨詢、尊老愛幼、衛生環保等文明宣傳。
樹立游客至上理念，搞好優質服務。開展工作人員培訓教育，制定服務標準、服務程序、服務承諾、服務言行等，實行規范服務。要求做到“一知兩講四統一”（知道創城內容；講普通話，講文明禮貌用語；統一著裝，統一掛牌上崗，統一服務程序，統一服務標準），提高職工素質，樹立以游客為中心的意識。
此外，天外村游人服務中心聯合派出所、廣場執法大隊和轄區內相關單位加強對轄區內的黑車野導旅游環境的綜合治理，專門建立了天外村旅游綜合整治聯動微信群，主要對轄區內的不法行為及時發現，推送到群中，由職能部門進行處理，做到人人都是信息員、管理員、及時發現問題、處理迅速。加強對市民游客反映問題的處理，針對游客在景區發現的問題和投訴，第一時間解答、第一時間處理，游客滿意率達98%以上。
陳建把崗位當成鍛煉成長的舞臺，把事業作為追求的資本，默默無聞地在本職工作崗位上耕耘著、奉獻著，把天外村游人服務中心打造成一道亮麗的風景線，全國文明城市創建對外展示的窗口。
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