全媒體記者楊柳村報(bào)道 春節(jié)臨近,許多飯店開始打出預(yù)訂年夜飯的促銷宣傳,不少市民也已經(jīng)預(yù)訂了年夜飯。而根據(jù)往年投訴分析,由于消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)忽略與商家約定服務(wù)細(xì)節(jié)及核對實(shí)際菜品和價(jià)格,極易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛,使年夜飯變成“窩心飯”。為防止消費(fèi)者上當(dāng)受騙,1月25日,市消協(xié)發(fā)布今年第2號消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者預(yù)訂年夜飯注意5個(gè)細(xì)節(jié),謹(jǐn)防消費(fèi)侵權(quán)。
慎重選擇飯店。要選擇證照齊全、各項(xiàng)硬件設(shè)施及衛(wèi)生條件較好、信譽(yù)度較高、口碑好的飯店。
分清“訂金”和“定金”的區(qū)別。“定金”有擔(dān)保作用,且不能超過總價(jià)款的20%。如果商家違約,會承擔(dān)向消費(fèi)者支付雙倍“定金”的違約責(zé)任;如果消費(fèi)者違約,商家則不會返還“定金”。而“訂金”具有預(yù)付款性質(zhì),但它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì),無論商家或者消費(fèi)者違約,可按照雙方事先的書面約定或商業(yè)慣例去執(zhí)行。消費(fèi)者在“下訂”時(shí),一定要搞清楚是交“訂金”還是“定金”。
簽訂書面合同明確消費(fèi)細(xì)節(jié),要認(rèn)真核對菜品及價(jià)格,以便享用時(shí)察看實(shí)際出菜與預(yù)訂數(shù)量是否相符。預(yù)訂年夜飯,簽訂合同時(shí)應(yīng)盡量詳細(xì)約定訂餐價(jià)格、用餐時(shí)間、菜品名稱、房間及用餐人數(shù)、付款方式以及違約責(zé)任等項(xiàng)目。年夜飯一般是固定套餐,在挑選飯菜時(shí),不要被不切實(shí)際的菜名迷惑,要盡量弄清楚每道菜的名稱、內(nèi)容、規(guī)格和價(jià)格。同時(shí),對于酒店節(jié)日期間打折、降價(jià)、附贈等優(yōu)惠促銷活動(dòng),要問清優(yōu)惠的范圍、時(shí)間和條件。
注意是否有限制消費(fèi)或侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。如是否可自帶酒水,是否收取空調(diào)費(fèi)、餐具費(fèi)、開瓶費(fèi)等,是否提前告知收費(fèi)的相關(guān)項(xiàng)目。
無論是否發(fā)生糾紛,都應(yīng)保留好預(yù)訂票據(jù)、書面協(xié)議、收據(jù)、發(fā)票等憑證,如果上當(dāng)受騙請及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴。若出現(xiàn)食品安全方面的糾紛,應(yīng)及時(shí)撥打食品安全投訴舉報(bào)電話12331進(jìn)行投訴舉報(bào)。
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