陜西旅游發展委一季度點評會 秦始皇帝陵博物館被投訴最多

4月12日，陜西省旅游發展委員會組織各市區旅游管理部門、被投訴旅游單位，在西安召開了一季度全省旅游投訴情況點評會。會上通報了陜西省一季度旅游投訴基本情況及旅游企業被投訴的主要問題，提出了進一步提高旅游服務質量和處理投訴質量的措施，陜西省旅發委副主任趙躍虎主持并講話。據悉，陜西省一季度旅游投訴共275件，其中受理219件、移交7件、不受理49件。
按投訴對象統計，設計旅行社155件、景區及周邊99件、星級酒店6件、導游1件、其它14件。投訴以景區和旅行為主，投訴最多景區為秦始皇帝陵博物館。旅行社被投訴的主要問題是退團退費爭議、住宿爭議、景點爭議、導游領隊問題、不合理費用、行程內交通等問題。景區被投訴的主要問題是工作人員服務問題、管理問題、門票爭議、設施問題等。
趙躍虎指出，旅游投訴是社會各界關注的焦點，投訴中反映問題是旅游市場治理的重要方向，是全域旅游建設的重要內容，全省旅游部門要從堅持暗訪常態化、投訴處理指標納入質量發展體系、市場整治等考核方面加大旅游市場治理力度，通過解決好旅游投訴及時發現和解決旅游市場存在的問題，努力營造和諧有序的旅游環境，不斷提升旅游服務質量，加快推動全省旅游實現優質發展。
華商報記者李怡

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