泰州地稅12366對接12345搭建在線服務平臺

近期，泰州地稅圍繞“互聯網+政務服務”服務理念，積極創(chuàng)新拓展12366服務載體，依托信息化手段搭建12345在線服務平臺，成功對接12345政風行風熱線，進一步加強納稅人權益保護工作，取得較好成效。　　一是專崗專人，落實工作責任。泰州地稅高度重視與12345熱線對接工作，明確了職能部門、負責人員，確保整個受理、流轉、處理、反饋過程責任到人，結合12366投訴舉報受理工作管理經驗，規(guī)范工單轉辦處理流程，確保納稅人需求在第一時間得到響應。對于消極應對、作風散漫的部門和個人，將根據相關規(guī)定對責任人員進行問責。　　二是精細管理，完善工作機制。嚴格按照12345工單辦理要求完善工作機制，每日定時查看在線服務平臺工單流轉情況，定期維護工單處理臺賬，遇到特殊情況在規(guī)定受理時間內無法按期辦結的，應及時向工單派送部門申請延期辦理并及時聯系納稅人說明情況。　　三是及時總結，確保整改到位。在對流轉工單分類整理的基礎上定期分析總結，高度重視納稅人經常反映的熱點難點問題，一方面要保證切實解決納稅人難題，以此作為完善工作的依據，對于本部門工作不到位的部分要及時整改，促進納稅服務優(yōu)化完善；另一方面要建立信息共享機制，提升熱線效能，多部門多措并舉服務好廣大納稅人。

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