凌源市公安局全面提升交通管理工作質量和效率

以群眾訴求為導向 以群眾滿意為標準
凌源市公安局全面提升交通管理工作質量和效率
（耿富泉 記者 趙茜）群眾利益無小事，群眾訴求無小事。凌源市公安局以一件普通的群眾訴求件為切入點，針對交警執法服務工作向社會公開五項承諾，全面提升交通管理工作質量和效率。
2017年某日，凌源市市民李某因為在凌源市三十家子高速路段交通違法行為到凌源市公共行政大廳繳納罰款。面對李某咨詢，大廳8號窗口一名50多歲的民警態度冷淡，稱繳納罰款必須到朝陽市，本地交不了。李某回家后聽朋友說使用12123手機自助繳納罰款軟件就可以繳納罰款，并成功繳納罰款。李某對民警服務態度非常不滿，認為其工作不負責任，故意讓百姓勞民傷財。
收到反映問題的群眾訴求件后，凌源市公安局高度重視，提出要做好解釋溝通工作并對相關負責人員進行嚴肅處理。以此次群眾訴求件為契機，凌源市公安局交警大隊對執法服務方面存在的問題開展了全面梳理和排查，同時通過公安微博等各種媒介鄭重向社會公開五項承諾，公布舉報電話，誠心接受社會監督。
執勤執法方面。堅決整治和杜絕交通民警執法態度惡劣粗暴；利用職務之便直接或變相參與交通運輸經營；亂罰款、“收黑錢”、違規扣車扣證；收取“通行保護費”“包月罰款”；辦理“關系案、人情案、金錢案”；不按規定使用執法記錄儀等問題。
事故處理方面。堅決整治和杜絕事故處理民警接處警不及時，調查取證不認真，造成證據丟失、犯罪嫌疑人逃脫，致使案件久偵不破、久拖不決、案件積壓、抓捕不及時；事故處理中，責任認定不公，辦理“關系案、人情案、金錢案”；違規收取事故車輛停車費、拖車費、檢驗鑒定費以及事故“保證金”等問題。
窗口服務方面。堅決整治和杜絕交通民警和輔警對待群眾態度生硬蠻橫、解答不細，甚至人為設置障礙、故意刁難、久拖不辦；堅決取締車駕管大廳非法中介人員；堅決整治違規辦理證照、違規發放號牌、擅自減少查驗項目、降低查驗標準、降低駕駛人考試標準；與檢測線、駕校等相互勾結、以權謀私，違規收取駕駛人考試“好處費”等問題。
交通設施方面。堅決排查整治城鄉道路交通標志標線和交通技術監控設備設置不規范、不科學、不合理；交通標志標線信息不明確、不完整、不協調、不一致；交通技術監控設備未按期檢定；固定交通技術監控設備設置地點未向社會公布等問題。
隊伍作風方面。堅決整治和杜絕交通民警和輔警工作作風拖沓、辦事拖拉、責任心不強、工作效率低；對群眾訴求不關心、不重視，推諉扯皮、敷衍塞責；單位管理混亂，工作紀律渙散，內務臟亂差，民警不按規定著裝，輔警佩戴正式警銜警號；駕駛警車違反交通法規，濫用警燈警報、公車私用；領導干部“一崗雙責”制度落實不到位，帶頭表率作用不明顯等問題。
五項承諾的公開，受到訴求人和社會各界的一致好評，辦理的群眾訴求件獲評省公安廳民心網十星級群眾訴求件，該市交通管理工作質效明顯提升，群眾滿意度和社會評價明顯提高。

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