市工商局局長接聽12345
廣告上說好的安裝費封頂200元，現(xiàn)場卻收取了446元；網(wǎng)購三雙鞋子均沒有吊牌、廠名、廠址和質(zhì)量保證書；存有3000元的網(wǎng)購商城賬號無故被凍結(jié)，怎么辦？昨日，市工商局局長譚曼青率局機關(guān)各業(yè)務(wù)處室、直屬分局負責(zé)同志到廣州12345政府服務(wù)熱線接聽市民來電。
在一個半小時內(nèi)，譚曼青共接聽來電7個，內(nèi)容主要涉及工商行政管理方面的企業(yè)登記注冊咨詢、消費維權(quán)投訴、經(jīng)濟違法行為舉報等方面的問題。
廣告顯示安裝費封頂200元，現(xiàn)場卻收取446元
市民譚女士反映，她于2018年3月18日在某電器經(jīng)銷商（金沙洲店）購買了一臺電熱水器，價格為1524元，有發(fā)票。商家于2018年3月20日為其安裝電熱水器，工作人員收取了446元的安裝費，有收據(jù)。但譚女士稱商家在戶外廣告上注明熱水器安裝費（包含材料費）封頂200元，并注明如果多收費用，商家會三倍賠償多收的費用。“我曾與商家協(xié)商，但商家不予答復(fù)，目前這問題未能解決。我希望相關(guān)部門協(xié)助要求商家按照服務(wù)承諾賠償三倍費用，并且撤銷違法廣告。”譚女士表示。
譚曼青表示，關(guān)于費用退款賠償問題將交由消委會進行調(diào)解。根據(jù)廣告法第45條規(guī)定，商家提供的廣告信息內(nèi)容以及服務(wù)必須真實準(zhǔn)確，若有違反廣告法行為將由工商部門查處。
網(wǎng)購三雙鞋子均無吊牌、廠名、廠址和質(zhì)量保證書
“我于2018年3月15日通過某網(wǎng)購商城app購買了三雙鞋子，總價格為1139.01元，3月20日收到貨，發(fā)現(xiàn)三雙鞋子均沒有吊牌、廠名、廠址和質(zhì)量保證書，且鞋子做工差。我認為屬于假冒偽劣產(chǎn)品。”一位市民來電稱。該市民希望相關(guān)部門協(xié)助其要求網(wǎng)購商城退貨退款并按照商品價格一半補償。
“按照消法24條說明，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，可以按照國家規(guī)定要求商家進行退貨或更換。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或包裝標(biāo)識必須真實，以及注明廠名廠址。若懷疑是三無產(chǎn)品，工商部門會按照規(guī)定處理。”譚曼青答復(fù)。她建議市民核實網(wǎng)址信息、圖片信息等，保留相關(guān)證據(jù)。
存有3000元的網(wǎng)購商城賬號無故被凍結(jié)
市民徐先生是某網(wǎng)購商城的用戶，他于2018年3月中旬發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購商城無故將其賬號凍結(jié)，賬號內(nèi)約3000元。“我曾聯(lián)系商家協(xié)商恢復(fù)賬號，商家稱賬號無法解凍，需重新注冊，問題未解決。我希望相關(guān)部門協(xié)助要求商家恢復(fù)賬號。”徐先生表示。
譚曼青答復(fù)：由于未能判斷凍結(jié)原因，建議將賬號信息和余額截圖保存，將交辦工商局工作人員進行了解和協(xié)調(diào)。
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譚曼青表示，關(guān)于費用退款賠償問題將交由消委會進行調(diào)解。根據(jù)廣告法第45條規(guī)定，商家提供的廣告信息內(nèi)容以及服務(wù)必須真實準(zhǔn)確，若有違反廣告法行為將由工商部門查處。
網(wǎng)購三雙鞋子均無吊牌、廠名、廠址和質(zhì)量保證書
“我于2018年3月15日通過某網(wǎng)購商城app購買了三雙鞋子，總價格為1139.01元，3月20日收到貨，發(fā)現(xiàn)三雙鞋子均沒有吊牌、廠名、廠址和質(zhì)量保證書，且鞋子做工差。我認為屬于假冒偽劣產(chǎn)品。”一位市民來電稱。該市民希望相關(guān)部門協(xié)助其要求網(wǎng)購商城退貨退款并按照商品價格一半補償。
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存有3000元的網(wǎng)購商城賬號無故被凍結(jié)
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