上半年消費(fèi)投訴榜單出爐！這些領(lǐng)域竟是嘉興人投訴“重災(zāi)區(qū)”！
在這個(gè)“剁手黨”遍地
天天高喊“買買買”的時(shí)代
買產(chǎn)品、買服務(wù)
過程并不會(huì)總是一帆風(fēng)順
在咱們嘉興
消費(fèi)投訴最多的都是那些領(lǐng)域
小編用手里的這份
嘉興市半年度消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告
給你一一來講講：
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)
今年上半年——
? 全市共受理消費(fèi)咨詢共1338件，同比下降74.61%；
? 受理消費(fèi)投訴共5614件，同比上升12.35%；
? 受理消費(fèi)舉報(bào)共1542件，同比下降14.09%；
? 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1599.59萬元，同比上升115.36%。
? 全市市場監(jiān)管部門、消保委的受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)呈平穩(wěn)態(tài)勢，相關(guān)消費(fèi)的咨詢和舉報(bào)同比呈下降好趨勢。
先來說說
今年上半年咱嘉興人的重點(diǎn)投訴對(duì)象都有哪些——
全市受理商品消費(fèi)投訴數(shù)量排在前五位的商品類別是：
? 其他類1564件
? 日用百貨類1134件
? 交通工具類432件
? 食品類431件
? 通訊器材類375件
占消費(fèi)者對(duì)商品投訴總量的88.03%
日用百貨類：
投訴對(duì)象主要是服裝鞋帽和家具，糾紛爭議點(diǎn)在于產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、或涉嫌虛假宣傳等“五花八門”情況；
交通工具類：
投訴已連續(xù)五年逐年遞增，這類投訴主要表現(xiàn)為強(qiáng)制消費(fèi)、合同違約退車、汽車質(zhì)量、貸款押金四大問題明顯；
食品類：
投訴主要為消費(fèi)者遇到變質(zhì)、劣質(zhì)、過期等食品依法維權(quán)，而一些職業(yè)投訴人居間占了不小比例；
通訊器材類：
投訴主要是手機(jī)投訴，涉及手機(jī)性能故障且符合退換貨條件，店方卻不予退換僅作維修；由雙方的責(zé)任難以界定而引發(fā)的糾紛；商家存在虛假宣傳，手機(jī)購買前已被激活或有以前的維修記錄或使用信息；手機(jī)電池有鼓包、發(fā)燙或使用時(shí)間短等問題。
全市受理服務(wù)類消費(fèi)投訴數(shù)量排在前五位的是：
? 居民服務(wù)類305件
? 其他類296件
? 餐飲服務(wù)類166件
? 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類80件
? 修理維護(hù)服務(wù)類69件
占居了服務(wù)消費(fèi)投訴總量的80.14%
居民服務(wù)類：
投訴主要集中在美容美發(fā)洗浴服務(wù)和洗染服務(wù)，美容美發(fā)洗浴服務(wù)突出問題仍然是美容美發(fā)店轉(zhuǎn)讓或關(guān)店，原先會(huì)員卡內(nèi)余額無法再使用；美容美發(fā)未達(dá)消費(fèi)者預(yù)期效果導(dǎo)致爭議；
以免費(fèi)測試等為誘餌將消費(fèi)者騙至店內(nèi)強(qiáng)制消費(fèi)以及有些訴美容操作不當(dāng)造成人身傷害。
洗染服務(wù)也仍是“老問題”，經(jīng)營者在提供服務(wù)過程中存在衣物染色、破損、遺失等。
餐飲服務(wù)類：
餐飲服務(wù)類投訴是服務(wù)類投訴的傳統(tǒng)熱點(diǎn)，爭議焦點(diǎn)是菜品變質(zhì)、有異物、用餐環(huán)境差導(dǎo)致人身傷害、價(jià)格問題和服務(wù)態(tài)度差等問題。
修理維護(hù)服務(wù)類：
投訴主要集中在機(jī)動(dòng)車修理維護(hù)服務(wù)，主要表現(xiàn)在服務(wù)費(fèi)用、售后服務(wù)態(tài)度方面。
今年上半年的消費(fèi)投訴率相比去年是上升了還是下降了呢？
今年上半年，全市商品類投訴呈現(xiàn)穩(wěn)中有升態(tài)勢，共受理商品類投訴4471件，較同期增加656件，增長17.2%。
增長數(shù)量排在前五位的商品類別是：
? 其他類增加476件，增長43.75%；
? 家用電器類增加97件，增長52.15%；
? 交通工具類增加89件，增長25.95%；
? 通訊器材類增加76件，增長25.42%；
? 計(jì)算機(jī)及其配件類增加70件，增長225.81%。
全市服務(wù)類投訴整體呈現(xiàn)與去年持平的狀態(tài)：
由于在其他類投訴大幅下降掩蓋了傳統(tǒng)投訴熱門的繼續(xù)增長。全市共受理服務(wù)類投訴1143件，同期增加11件，上升0.97%。
增長數(shù)量排在前五位的服務(wù)類別是：
? 居民服務(wù)類增加97件，增長46.63%；
? 裝飾裝修服務(wù)類增加38件，增長180.95%；
? 餐飲服務(wù)類增加31件，增長22.96%；
? 文化娛樂服務(wù)類增加20件，增長68.97%；
? 中介服務(wù)類增加17件，增長850%。
從投訴數(shù)量可以看出
有老牌的消費(fèi)領(lǐng)域
也有新型的消費(fèi)勢力
代表著嘉興市消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化
和人民群眾生活節(jié)奏的加快
新型消費(fèi)、交通工具、日用百貨、裝飾裝修服務(wù)、餐飲服務(wù)、居民服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域是越來越受到消費(fèi)者青睞
老牌的消費(fèi)領(lǐng)域基數(shù)龐大
故而投訴量呈現(xiàn)平穩(wěn)上升狀態(tài)
而新型的消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)潛力巨大
這些行業(yè)在不斷滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)
由于一些經(jīng)營行為不規(guī)范
相關(guān)法規(guī)相對(duì)滯后
消費(fèi)糾紛日益凸顯
也成為消費(fèi)維權(quán)新熱點(diǎn)
市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人
當(dāng)前，我市正在大力開展“放心消費(fèi)在嘉興”活動(dòng)，消費(fèi)投訴主要集中的行業(yè)以及商品，將成放心消費(fèi)工作的重點(diǎn)，因?yàn)樗鼘儆谙M(fèi)者日常生活密切相關(guān)商品，并是大眾化需要的服務(wù)，只有通過加強(qiáng)監(jiān)管、加強(qiáng)經(jīng)營者自律、加強(qiáng)消費(fèi)者教育等多管齊下的措施，特別是促進(jìn)經(jīng)營者自覺的承擔(dān)市場經(jīng)營主體責(zé)任，消費(fèi)者投訴的情況才能出現(xiàn)根本性的改觀。
規(guī)范律師依法代理 助推平安創(chuàng)建
瀘小二第二屆粉絲節(jié)暨《路過南陽》MV首映禮活動(dòng)圓滿成功
肥鄉(xiāng)區(qū)職教中心舉辦迎新年書畫作品展
市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局在知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周期間開展系列聯(lián)合執(zhí)法宣傳活動(dòng)
汪一光：確保“五位一體”活動(dòng)中心項(xiàng)目發(fā)揮效益 滿足群眾需求
上半年消費(fèi)投訴榜單出爐！這些領(lǐng)域竟是嘉興人投訴“重災(zāi)區(qū)”！
榮全到南江縣雙田村開展“寒冬送溫暖”活動(dòng)
“創(chuàng)客天堂”蘇州創(chuàng)客大賽啟動(dòng)
五里桃子熟了
休閑健身又一好去處 成都沙河城市公園開園在即
永興縣審計(jì)局及時(shí)組織干部職工學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要批示精神
皖浙兩省簽訂新安江歙縣淳安縣交界水域海事監(jiān)管應(yīng)急聯(lián)動(dòng)協(xié)議
北京市2018年8月19日降級(jí)發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害氣象風(fēng)險(xiǎn)藍(lán)色預(yù)警
平湖消防街頭送“安全”
“價(jià)值洼地”決定樂山樓市持續(xù)看好
海綿城市建設(shè)，大連這樣規(guī)劃
市商務(wù)委召開進(jìn)口博覽會(huì)外賓政要經(jīng)貿(mào)團(tuán)組接待酒店動(dòng)員大會(huì)
武功山入選江西避暑旅游目的地
人勤“春”更早 奮力謀振興——吉林開春之際全力謀劃振興發(fā)展觀察
山東原山艱苦創(chuàng)業(yè)教育基地入選首批12家黨性教育基地公布
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? 全市共受理消費(fèi)咨詢共1338件，同比下降74.61%；
? 受理消費(fèi)投訴共5614件，同比上升12.35%；
? 受理消費(fèi)舉報(bào)共1542件，同比下降14.09%；
? 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1599.59萬元，同比上升115.36%。
? 全市市場監(jiān)管部門、消保委的受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)呈平穩(wěn)態(tài)勢，相關(guān)消費(fèi)的咨詢和舉報(bào)同比呈下降好趨勢。
先來說說
今年上半年咱嘉興人的重點(diǎn)投訴對(duì)象都有哪些——
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? 其他類1564件
? 日用百貨類1134件
? 交通工具類432件
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日用百貨類：
投訴對(duì)象主要是服裝鞋帽和家具，糾紛爭議點(diǎn)在于產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、或涉嫌虛假宣傳等“五花八門”情況；
交通工具類：
投訴已連續(xù)五年逐年遞增，這類投訴主要表現(xiàn)為強(qiáng)制消費(fèi)、合同違約退車、汽車質(zhì)量、貸款押金四大問題明顯；
食品類：
投訴主要為消費(fèi)者遇到變質(zhì)、劣質(zhì)、過期等食品依法維權(quán)，而一些職業(yè)投訴人居間占了不小比例；
通訊器材類：
投訴主要是手機(jī)投訴，涉及手機(jī)性能故障且符合退換貨條件，店方卻不予退換僅作維修；由雙方的責(zé)任難以界定而引發(fā)的糾紛；商家存在虛假宣傳，手機(jī)購買前已被激活或有以前的維修記錄或使用信息；手機(jī)電池有鼓包、發(fā)燙或使用時(shí)間短等問題。
全市受理服務(wù)類消費(fèi)投訴數(shù)量排在前五位的是：
? 居民服務(wù)類305件
? 其他類296件
? 餐飲服務(wù)類166件
? 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類80件
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占居了服務(wù)消費(fèi)投訴總量的80.14%
居民服務(wù)類：
投訴主要集中在美容美發(fā)洗浴服務(wù)和洗染服務(wù)，美容美發(fā)洗浴服務(wù)突出問題仍然是美容美發(fā)店轉(zhuǎn)讓或關(guān)店，原先會(huì)員卡內(nèi)余額無法再使用；美容美發(fā)未達(dá)消費(fèi)者預(yù)期效果導(dǎo)致爭議；
以免費(fèi)測試等為誘餌將消費(fèi)者騙至店內(nèi)強(qiáng)制消費(fèi)以及有些訴美容操作不當(dāng)造成人身傷害。
洗染服務(wù)也仍是“老問題”，經(jīng)營者在提供服務(wù)過程中存在衣物染色、破損、遺失等。
餐飲服務(wù)類：
餐飲服務(wù)類投訴是服務(wù)類投訴的傳統(tǒng)熱點(diǎn)，爭議焦點(diǎn)是菜品變質(zhì)、有異物、用餐環(huán)境差導(dǎo)致人身傷害、價(jià)格問題和服務(wù)態(tài)度差等問題。
修理維護(hù)服務(wù)類：
投訴主要集中在機(jī)動(dòng)車修理維護(hù)服務(wù)，主要表現(xiàn)在服務(wù)費(fèi)用、售后服務(wù)態(tài)度方面。
今年上半年的消費(fèi)投訴率相比去年是上升了還是下降了呢？
今年上半年，全市商品類投訴呈現(xiàn)穩(wěn)中有升態(tài)勢，共受理商品類投訴4471件，較同期增加656件，增長17.2%。
增長數(shù)量排在前五位的商品類別是：
? 其他類增加476件，增長43.75%；
? 家用電器類增加97件，增長52.15%；
? 交通工具類增加89件，增長25.95%；
? 通訊器材類增加76件，增長25.42%；
? 計(jì)算機(jī)及其配件類增加70件，增長225.81%。
全市服務(wù)類投訴整體呈現(xiàn)與去年持平的狀態(tài)：
由于在其他類投訴大幅下降掩蓋了傳統(tǒng)投訴熱門的繼續(xù)增長。全市共受理服務(wù)類投訴1143件，同期增加11件，上升0.97%。
增長數(shù)量排在前五位的服務(wù)類別是：
? 居民服務(wù)類增加97件，增長46.63%；
? 裝飾裝修服務(wù)類增加38件，增長180.95%；
? 餐飲服務(wù)類增加31件，增長22.96%；
? 文化娛樂服務(wù)類增加20件，增長68.97%；
? 中介服務(wù)類增加17件，增長850%。
從投訴數(shù)量可以看出
有老牌的消費(fèi)領(lǐng)域
也有新型的消費(fèi)勢力
代表著嘉興市消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化
和人民群眾生活節(jié)奏的加快
新型消費(fèi)、交通工具、日用百貨、裝飾裝修服務(wù)、餐飲服務(wù)、居民服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域是越來越受到消費(fèi)者青睞
老牌的消費(fèi)領(lǐng)域基數(shù)龐大
故而投訴量呈現(xiàn)平穩(wěn)上升狀態(tài)
而新型的消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)潛力巨大
這些行業(yè)在不斷滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)
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相關(guān)法規(guī)相對(duì)滯后
消費(fèi)糾紛日益凸顯
也成為消費(fèi)維權(quán)新熱點(diǎn)
市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人
當(dāng)前，我市正在大力開展“放心消費(fèi)在嘉興”活動(dòng)，消費(fèi)投訴主要集中的行業(yè)以及商品，將成放心消費(fèi)工作的重點(diǎn)，因?yàn)樗鼘儆谙M(fèi)者日常生活密切相關(guān)商品，并是大眾化需要的服務(wù)，只有通過加強(qiáng)監(jiān)管、加強(qiáng)經(jīng)營者自律、加強(qiáng)消費(fèi)者教育等多管齊下的措施，特別是促進(jìn)經(jīng)營者自覺的承擔(dān)市場經(jīng)營主體責(zé)任，消費(fèi)者投訴的情況才能出現(xiàn)根本性的改觀。
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