山東保險消費者權(quán)益保護平臺即將正式啟用
為拓寬和暢通保險消費者投訴維權(quán)渠道，升級消費者維權(quán)體驗，提升滿意度，近日，由山東保監(jiān)局指導(dǎo)，山東省保險行業(yè)協(xié)會主辦，轄內(nèi)保險公司、各市保險行業(yè)協(xié)會參與承辦的基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的保險消費者投訴維權(quán)系統(tǒng)——山東保險消費者權(quán)益保護平臺已經(jīng)開發(fā)完成，該平臺將于 3 月 15 日正式對社會公眾開放上線啟用。
據(jù)了解，該平臺基于“保貝金融云”，擁有金融級安全、可靠、移動化服務(wù)能力，用戶可以通過電腦端、微信生態(tài)（微信公眾號、企業(yè)微信、微信小程序）等多端進行登陸，操作流程簡易，使用便捷高效。
為有效區(qū)分用戶權(quán)限，平臺設(shè)有“魯小保”投訴提交端微信公眾號和“保貝金融云”機構(gòu)管理端公眾號，“魯小保”和“保貝金融云”入口不同，但后臺數(shù)據(jù)一致。保險消費者關(guān)注“魯小保”微信公眾號后隨時對保險公司及其服務(wù)進行投訴，投訴內(nèi)容將及時傳遞到相應(yīng)保險機構(gòu)，省及各地市保險行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)督促協(xié)調(diào)投訴事項的處理。“保貝金融云”公眾號僅限于保險機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會及其他相關(guān)部門使用。
該平臺將記錄投訴內(nèi)容、發(fā)布時間、回復(fù)部門、處理狀態(tài)。投訴處理人員可查看、處理和管理投訴信息。管理功能包括提醒公司及時處理投訴信息，系統(tǒng)記錄用戶提交、投訴處理人員查看、辦結(jié)、答復(fù)等環(huán)節(jié)的時間點。平臺能夠解決投訴電話占線時無法及時反映訴求的問題，可 24 小時全天候進行投訴,7個自然日內(nèi)處理結(jié)案，有利于消費者完整表達投訴意愿，避免因?qū)訉愚D(zhuǎn)述引起的理解偏差。
山東保險消費者權(quán)益保護平臺是拓寬和暢通保險消費者投訴維權(quán)渠道，切實提高行業(yè)服務(wù)水平，維護消費者合法權(quán)益的一項重要舉措。
“山東保險消費者權(quán)益保護平臺”登陸界面：
1.網(wǎng)址：http://www.cloud.insbaby.cn/
2.微信公眾號（機構(gòu)管理端：保監(jiān)局、協(xié)會、保險公司）
公眾號名稱：保貝金融云
3.微信公眾號（投訴提交端：保險消費者）
公眾號名稱：魯小保
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