“上海購(gòu)物”誠(chéng)信指數(shù)穩(wěn)中有升 南京西路商圈位列第一
上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布信息，上海市10個(gè)重點(diǎn)商圈今年上半年的購(gòu)物誠(chéng)信指數(shù)平均為87.18，與2017年上下半年相比有所上漲，反映出上海市重點(diǎn)商圈誠(chéng)信水平整體情況良好，穩(wěn)中有升。
“上海購(gòu)物”誠(chéng)信指數(shù)評(píng)價(jià)體系由上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院圍繞打造“上海購(gòu)物”品牌而建，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2018年上半年的購(gòu)物誠(chéng)信指數(shù)，南京西路、徐家匯、淮海路商圈分別以88.58、88.54、88.20的分值位列前三。
此次評(píng)價(jià)還對(duì)重點(diǎn)商圈購(gòu)物誠(chéng)信指數(shù)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了測(cè)評(píng)，這些指數(shù)包括法定資質(zhì)、守法行為、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)品質(zhì)、履約能力、商品質(zhì)量。
法定資質(zhì)上，十大商圈內(nèi)企業(yè)絕大多數(shù)依法取得了提供服務(wù)的執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可等資質(zhì)，證照齊全，無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象極少。
守法行為指標(biāo)主要由監(jiān)管信息、判決信息、執(zhí)行信息以及商品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況4個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，中山公園、徐家匯、中環(huán)真北商圈評(píng)價(jià)較高，五角場(chǎng)、豫園、南京東路商圈評(píng)分較低。
履約能力指標(biāo)主要由履約信息、消費(fèi)者投訴處理2個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴大部分集中在商品質(zhì)量、餐飲質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格幾個(gè)方面，多個(gè)商圈餐飲店在收取10%服務(wù)費(fèi)的情況下，還對(duì)消費(fèi)者自帶酒水按每瓶100元標(biāo)準(zhǔn)加收服務(wù)費(fèi)。
服務(wù)品質(zhì)指標(biāo)主要由服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾、售后服務(wù)、退換貨處理情況4個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。從各個(gè)商圈評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)看，南京西路、南京東路、淮海中路商圈評(píng)價(jià)較高，四川北路、五角場(chǎng)、中環(huán)真北商圈評(píng)價(jià)較低。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)指標(biāo)主要由誘導(dǎo)消費(fèi)、發(fā)票開具、假冒偽劣、優(yōu)惠落實(shí)以及明碼標(biāo)價(jià)情況5個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商圈企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中堅(jiān)持顧客至上、誠(chéng)信為本使消費(fèi)者放心的原則，杜絕誘導(dǎo)消費(fèi)、假冒偽劣等現(xiàn)象發(fā)生，主動(dòng)開具發(fā)票維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可；但也有消費(fèi)者反映部分商家過(guò)分夸大自己的商品質(zhì)量和服務(wù)水平，顧客實(shí)際體驗(yàn)卻與商家宣傳不符；促銷價(jià)格先升后降等問題的情況。
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