12345政府綜合服務(wù)熱線周報(bào)（2018）第24期
一、受辦理情況
6月12日至6月18日，市熱線辦共受理各類(lèi)市民訴求1706件，日均受理244件。其中，市民來(lái)電1673件；書(shū)記市長(zhǎng)留言板（領(lǐng)導(dǎo)信箱）信件33件，已辦結(jié)19件，已公布3件。在訴求總量中，直接答復(fù)803件，直接答復(fù)率47.1%；轉(zhuǎn)交辦理903件，轉(zhuǎn)交辦理率52.9%。
反映事項(xiàng)按照性質(zhì)分類(lèi)為：投訴類(lèi)946件，咨詢(xún)類(lèi)573件，建議類(lèi)22件，求助類(lèi)11件、表?yè)P(yáng)類(lèi)3件。分別占受理總量的55.5%、33.6%、1.3%、0.6%、0.2%。其他為無(wú)效訴求。
反映事項(xiàng)按照內(nèi)容分類(lèi)為：城管137件，物業(yè)111件，供水96件，公安消防72件，農(nóng)業(yè)65件，交通59件，環(huán)保58件，城建24件，民政24件,財(cái)稅銀工商6件。
二、熱點(diǎn)問(wèn)題
1、物業(yè)方面。下水堵塞得不到及時(shí)清掏，停車(chē)、車(chē)位費(fèi)問(wèn)題日趨嚴(yán)重。
2、供水方面：水壓不足，無(wú)故停水頻繁。
3、城管方面：占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。
4、交通方面。車(chē)輛違停現(xiàn)象嚴(yán)重，公交車(chē)發(fā)車(chē)不準(zhǔn)時(shí)等。
5、道路方面。因去年供暖管線改造，路面坑洼不平問(wèn)題有待盡快修復(fù)。
三、典型訴件
1、市民反映，海州區(qū)祥宇上品臨近兩條街道：1、清真寺后身；2、迎賓館后身（興水大廈前），此兩條街路的非機(jī)動(dòng)車(chē)道均被施劃停車(chē)位，導(dǎo)致交通堵塞且存在安全隱患。咨詢(xún)：1、該處停車(chē)位是否由交警部門(mén)進(jìn)行施劃。2、該處施劃停車(chē)位是否有合理依據(jù)。請(qǐng)相關(guān)部門(mén)給予合理解釋。
市交警支隊(duì)反饋：該位置施劃停車(chē)泊位是為了規(guī)范車(chē)輛有序停放，放置因亂停車(chē)出現(xiàn)不必要的交通事故。
2、市民反映，海州區(qū)王營(yíng)子北山附近經(jīng)常聞到工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生的刺鼻氣味，呼吸困難，影響身體健康，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)幫助調(diào)查氣味來(lái)源，進(jìn)行治理。
市環(huán)保局反饋：海州區(qū)轄區(qū)內(nèi)氟化工企業(yè)于2015年已按市政府要求搬遷，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，海州轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)存涉化企業(yè)已不具備生產(chǎn)精細(xì)化工產(chǎn)品能力。
3、市民反映，海州區(qū)新長(zhǎng)客西側(cè)，到錦繡江南小區(qū)的路段（創(chuàng)業(yè)路北段），生活垃圾無(wú)人清理，影響環(huán)境衛(wèi)生，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)幫助清理垃圾。
海州區(qū)政府反饋：多次聯(lián)系大正物業(yè)，電話無(wú)人接聽(tīng)，物業(yè)公司鎖門(mén)，目前此問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法解決。
4、清河門(mén)區(qū)烏龍壩鎮(zhèn)蒲草泡村村民反映，該村已停水一個(gè)月時(shí)間，給村民生活帶來(lái)不便，希望相關(guān)部門(mén)幫助盡快處理。
清河門(mén)區(qū)政府反饋：經(jīng)調(diào)查，因各村自來(lái)水水表總數(shù)與區(qū)自來(lái)水分公司總表嚴(yán)重不符，現(xiàn)鎮(zhèn)村無(wú)力墊付費(fèi)用，導(dǎo)致區(qū)自來(lái)水公司停水。為了不影響村民飲水，已經(jīng)協(xié)調(diào)各村到附近水源拉水，保障村民基本生活用水。區(qū)政府高度重視，近期再次召開(kāi)了由鎮(zhèn)政府、自來(lái)水分公司、農(nóng)經(jīng)水利、市場(chǎng)監(jiān)督（質(zhì)監(jiān)）等部門(mén)參加的協(xié)調(diào)會(huì)，限時(shí)徹底查清表差甚大原因后，采取針對(duì)性改造措施，并實(shí)施定時(shí)供水方式解決村民飲水問(wèn)題。
5、市民反映，細(xì)河區(qū)東苑小區(qū)細(xì)河區(qū)醫(yī)院北側(cè)春草巷有商販占道經(jīng)營(yíng)，影響居民出行，堵塞交通。此前該訴求人已反映過(guò)此問(wèn)題。細(xì)河區(qū)人民政府反饋：區(qū)執(zhí)法局工作人員會(huì)每天不定時(shí)對(duì)占道經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行暫扣和處罰。來(lái)電人表示該問(wèn)題還未解決，希望盡快處理。
細(xì)河區(qū)政府反饋：執(zhí)法人員已到現(xiàn)場(chǎng)勘查，日后加大管理力度，如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)行為，將強(qiáng)制扣留經(jīng)營(yíng)物品。
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