“特殊事例”一次辦好——市政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口“一次辦好”工作見聞
□本報(bào)記者 張 荔
本報(bào)通訊員 殷會(huì)剛
8月13下午16：40左右，退休人員周先生來到市政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口。周先生曾經(jīng)有過6年的部隊(duì)服役經(jīng)歷，退役后在某企業(yè)工作，辦理退休時(shí)因?yàn)椴涣私庹撸瑑H從工作經(jīng)歷算起，沒有把部隊(duì)服役期間的工齡計(jì)算在內(nèi)，如今已經(jīng)退休多年，前段時(shí)間他聽說了此事，便帶著有關(guān)證明材料來到市人社局窗口咨詢辦理把部隊(duì)工齡接上。
“以前從沒有遇到過這種辦理情況，當(dāng)時(shí)想的就是要為辦事群眾辦好事、辦成事。”窗口工作人員坦言。面對(duì)這種“特殊事例”，窗口工作人員立刻將周先生的情況匯報(bào)給窗口負(fù)責(zé)人魏麗紅，魏麗紅又立即與局業(yè)務(wù)科室聯(lián)系協(xié)商，最后確定在周先生原來退休審批的基礎(chǔ)上，加上部隊(duì)服役的經(jīng)歷，只待相關(guān)科室做好待遇發(fā)放工作即可。
半小時(shí)問題就解決了，設(shè)想的種種困難都沒有遇到，周先生激動(dòng)不已：“沒有想到這么快!你們服務(wù)的態(tài)度和效率太高了!感謝黨和政府，使我們真正感受到‘一次辦好’的好處和便利!”
如何把“一次辦好”落到實(shí)處?如何減少群眾跑腿環(huán)節(jié)，讓信息多跑路，群眾少跑腿?市政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口在“創(chuàng)、優(yōu)、實(shí)”上想百姓所想，急百姓所急，把惠民政策真正落實(shí)到百姓心中。
“創(chuàng)”字打基礎(chǔ)，辦事更順暢。市人社局窗口創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)新工作措施，讓“一次辦好”運(yùn)行順暢，效率提升。
宣傳力度上創(chuàng)新工作思路。窗口工作人員大力宣傳法律、法規(guī)和政策，及時(shí)公開服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)指南，充分利用媒體、網(wǎng)站、微信、公眾號(hào)等加強(qiáng)宣傳，讓辦事群眾提前知曉業(yè)務(wù)辦理的程序和法律法規(guī)，在申報(bào)事項(xiàng)時(shí)保障材料齊全。便民服務(wù)上創(chuàng)新工作方法。改變以往的服務(wù)模式，由工作人員引導(dǎo)代辦服務(wù)，針對(duì)辦事群眾對(duì)辦理環(huán)節(jié)不太熟悉，開展“保姆式”“店小二”服務(wù)，減少辦事群眾在窗口來回跑的現(xiàn)象，使辦事群眾“一次辦好”，即時(shí)辦結(jié)，讓人民群眾在高效便捷的服務(wù)中提升幸福感和滿足感。高效服務(wù)上創(chuàng)新工作措施。規(guī)范工作規(guī)程和辦事指南，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、一次告知制，公開辦事制度、辦事流程、辦事結(jié)果，做到政策解答“一口準(zhǔn)”，業(yè)務(wù)辦理“一口清”，建立運(yùn)行順暢的服務(wù)體制機(jī)制。
“優(yōu)”字下功夫，百姓更滿意。“一次辦好”的前提，就是要優(yōu)化流程，優(yōu)化環(huán)節(jié)，為“一次辦好”創(chuàng)造條件。
優(yōu)化流程，規(guī)范程序。市人社局窗口將不必要的流程簡(jiǎn)化，綜合協(xié)調(diào)分散在不同部門的事項(xiàng)，按鏈條優(yōu)化整合，逐步將“一事一流程”整合為“多事一流程”，使辦事流程更加便捷;優(yōu)化環(huán)節(jié)，規(guī)范操作。將辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，減少不必要的環(huán)節(jié)，將受理和審驗(yàn)合并為一個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，壓縮時(shí)限。簡(jiǎn)化材料，規(guī)范辦理。梳理簡(jiǎn)化申報(bào)材料，凡是沒有法律法規(guī)依據(jù)的一律清理取消，對(duì)保留的證明或多個(gè)部門需要的證明，加強(qiáng)信息共享，減少辦事群眾多次多部門提供。
“實(shí)”字做文章，服務(wù)更到位。在服務(wù)質(zhì)量、辦事效率上做實(shí)，市人社局窗口將“一次辦好”落到實(shí)處。
服務(wù)群眾做實(shí)。市人社局窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，真誠熱心的為群眾辦實(shí)事辦好事。服務(wù)質(zhì)量做實(shí)。窗口工作人員變以往的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，規(guī)范工作人員言行舉止，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”。辦事效率做實(shí)。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息新技術(shù)手段，加快服務(wù)模式轉(zhuǎn)型步伐，工作窗口能通過網(wǎng)絡(luò)解決的不再要求辦事群眾重復(fù)提交，讓信息多跑路，群眾少跑腿，將“一次辦好”和改革的紅利惠及百姓。
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