遭遇過運營商“影子服務”嗎？碰到這種事你要這樣做
您是否遭遇過未經同意，被運營商開通或更改過手機收費業務？日前，消費者楊女士向深圳市消委會投訴，中國電信于2017年11月在未經其同意訂購的情況下，為其訂購了七彩鈴音和七彩鈴音-sp彩鈴兩項新業務，每月共扣資費15元。
消費者肖先生也有類似遭遇，中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司，在肖先生毫不知情的情況下，為其開通了12580生活播報——法律百科，中國移動從2015年8月——2017年11月直接扣費，合計140元。
記者從深圳消委會獲悉，2017年，深圳市消委會受理的關于通信運營商“影子服務”的投訴數量達到了593宗，主要問題有：未經消費者同意，開通或更改收費業務；以免費體驗的形式為消費者開通某項服務，該服務免費期滿后，未經消費者同意，轉為收費服務；消費者申請開通某項業務（例如流量包服務）后，運營商并未實際提供服務，卻在扣取相關費用。因為涉及金額通常較小，隱蔽性極強，許多消費者被蒙在鼓里。而即便消費者發現了問題，由于損失不算很大，大多數人也只是選擇取消服務而不再深究。消費者個人損失小，但社會影響惡劣。
接到消費者投訴后，深圳市消委會給通信運營商發出《監督函》進行調查，促成運營商對投訴個案消費者進行退賠，但各運營商并未提出全面、有效的整改方案。目前市消委會仍在持續監督“影子服務”問題。
據深圳消委會相關負責人介紹，“影子服務”侵犯了消費者的知情權和選擇權。在消費者不知情或者不完全知情的情況下，被運營商開通了某項收費服務，且運營商在推介其服務時存在誤導性遺漏，這種不良營商手法侵犯了消費者的知情權和選擇權，違背了 “以人民為中心”的發展理念。深圳市消委會要求運營商杜絕一切形式的“影子服務”，主動對所有遭遇“影子服務”的消費者進行退賠。深圳市消委會已開通影子服務維權通道，幫助消費者更方便地維權，以免您和您關心的人被“影子服務”隱蔽扣費。
運營商開通增值服務需經消費者“二次確認”。僅僅通過電話確認，極易引起誤導性遺漏。國家信息產業部于2006年9月15日發布了《關于規范移動信息服務業務資費和收費行為的通知》，該通知規定：“用戶申請定制包月類、訂閱類移動信息服務業務（包括短信、彩信、彩e、wap等）時，基礎電信企業應當事先請求用戶確認，未經用戶確認反饋的視為定制不成立，且不得向用戶收費；給用戶發送的請求確認信息中，必須包括移動信息服務企業的名稱、具體業務名稱、資費標準、退訂方式等應告知用戶的信息。”運營商的任何一項服務，不管采用哪種營銷方式，都應再以短信或者書面協議等文字形式明確完整將服務內容告知消費者并得到消費者的正向明確確認，否則運營商無權扣費。
外地游客來青丟了錢包 青島警民愛心接力送還(圖)
吉林全省各界2018年春節團拜會在長春舉行
讓學生做自己的“首席安全官”
報告：房地產調控取得成效 警惕房市投資風險
扶弱幫困 古道熱腸——記第五屆四川省德模范候選人楊仕成
遭遇過運營商“影子服務”嗎？碰到這種事你要這樣做
岳西收看收聽省委理論學習中心組學習報告電視電話會
"五一"出游高速免費 三大堵點提醒車主注意
自助素食引客來
動真格！在東莞見到這種“鍋”都要沒收！
光明新增4890個公辦學位
大豐法院 助力決勝“基本解決執行難”
深圳機場發布聲明:16/34跑道恢復運行
【長春新區】長春高新區機關“蒲公英”志愿服務隊開展春風行動
省信用聯社領導赴隨縣楚農商村鎮銀行調研
石橋舉辦青鳥夏令營活動 80名貧困兒童體驗非遺
查找尚存薄弱環節 健全整改工作機制 我市召開中央環保督察反饋問題整改工作推進會
城建規劃組與各成員單位簽訂目標責任書
市政協工商界“高質發展、后發先至”座談會召開
市安監局開展節前廉政約談 筑牢拒腐防線
消費者肖先生也有類似遭遇，中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司，在肖先生毫不知情的情況下，為其開通了12580生活播報——法律百科，中國移動從2015年8月——2017年11月直接扣費，合計140元。
記者從深圳消委會獲悉，2017年，深圳市消委會受理的關于通信運營商“影子服務”的投訴數量達到了593宗，主要問題有：未經消費者同意，開通或更改收費業務；以免費體驗的形式為消費者開通某項服務，該服務免費期滿后，未經消費者同意，轉為收費服務；消費者申請開通某項業務（例如流量包服務）后，運營商并未實際提供服務，卻在扣取相關費用。因為涉及金額通常較小，隱蔽性極強，許多消費者被蒙在鼓里。而即便消費者發現了問題，由于損失不算很大，大多數人也只是選擇取消服務而不再深究。消費者個人損失小，但社會影響惡劣。
接到消費者投訴后，深圳市消委會給通信運營商發出《監督函》進行調查，促成運營商對投訴個案消費者進行退賠，但各運營商并未提出全面、有效的整改方案。目前市消委會仍在持續監督“影子服務”問題。
據深圳消委會相關負責人介紹，“影子服務”侵犯了消費者的知情權和選擇權。在消費者不知情或者不完全知情的情況下，被運營商開通了某項收費服務，且運營商在推介其服務時存在誤導性遺漏，這種不良營商手法侵犯了消費者的知情權和選擇權，違背了 “以人民為中心”的發展理念。深圳市消委會要求運營商杜絕一切形式的“影子服務”，主動對所有遭遇“影子服務”的消費者進行退賠。深圳市消委會已開通影子服務維權通道，幫助消費者更方便地維權，以免您和您關心的人被“影子服務”隱蔽扣費。
運營商開通增值服務需經消費者“二次確認”。僅僅通過電話確認，極易引起誤導性遺漏。國家信息產業部于2006年9月15日發布了《關于規范移動信息服務業務資費和收費行為的通知》，該通知規定：“用戶申請定制包月類、訂閱類移動信息服務業務（包括短信、彩信、彩e、wap等）時，基礎電信企業應當事先請求用戶確認，未經用戶確認反饋的視為定制不成立，且不得向用戶收費；給用戶發送的請求確認信息中，必須包括移動信息服務企業的名稱、具體業務名稱、資費標準、退訂方式等應告知用戶的信息。”運營商的任何一項服務，不管采用哪種營銷方式，都應再以短信或者書面協議等文字形式明確完整將服務內容告知消費者并得到消費者的正向明確確認，否則運營商無權扣費。
外地游客來青丟了錢包 青島警民愛心接力送還(圖)
吉林全省各界2018年春節團拜會在長春舉行
讓學生做自己的“首席安全官”
報告：房地產調控取得成效 警惕房市投資風險
扶弱幫困 古道熱腸——記第五屆四川省德模范候選人楊仕成
遭遇過運營商“影子服務”嗎？碰到這種事你要這樣做
岳西收看收聽省委理論學習中心組學習報告電視電話會
"五一"出游高速免費 三大堵點提醒車主注意
自助素食引客來
動真格！在東莞見到這種“鍋”都要沒收！
光明新增4890個公辦學位
大豐法院 助力決勝“基本解決執行難”
深圳機場發布聲明:16/34跑道恢復運行
【長春新區】長春高新區機關“蒲公英”志愿服務隊開展春風行動
省信用聯社領導赴隨縣楚農商村鎮銀行調研
石橋舉辦青鳥夏令營活動 80名貧困兒童體驗非遺
查找尚存薄弱環節 健全整改工作機制 我市召開中央環保督察反饋問題整改工作推進會
城建規劃組與各成員單位簽訂目標責任書
市政協工商界“高質發展、后發先至”座談會召開
市安監局開展節前廉政約談 筑牢拒腐防線