春節(jié)熱力服務(wù)不停歇

春節(jié)小長假剛過，記者日前從包頭市熱力總公司獲悉，春節(jié)期間，市熱力總公司轄區(qū)范圍內(nèi)供用熱狀況總體平穩(wěn)，共接聽電話量1039人次，工單任務(wù)總量257個(gè)，其中以咨詢類較多，無重大投訴類事件發(fā)生，保障了市民溫暖過節(jié)。
春節(jié)期間，市熱力總公司電話呼入總量1039人次，分配座席量429人次，接聽量427人次，呼出量92人次。工單任務(wù)總量257個(gè)，其中咨詢類71個(gè)，漏水類46個(gè)，開通類3個(gè)。其中，集中反映不熱的區(qū)域有昆都侖區(qū)79街坊和青山區(qū)棉紡小區(qū)。2月14日，昆都侖區(qū)79街坊因失水嚴(yán)重塌站，通過搶修于15日恢復(fù)供熱；2月15日，青山區(qū)棉紡小區(qū)熱力站停電導(dǎo)致停供，于當(dāng)晚16時(shí)左右恢復(fù)供熱。咨詢類主要包括咨詢熱費(fèi)相關(guān)問題、業(yè)務(wù)辦理等。
過節(jié)期間，公司采取服務(wù)不放假的舉措，繼續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)。從2月12日—2月22日，市熱力總公司下轄各分公司安排基層熱力站走訪用戶了解供暖情況，共走訪用戶532戶，填寫用戶調(diào)查評(píng)價(jià)表517份，用戶滿意度99.9%，測溫共計(jì)480戶，室溫合格率99.7%，發(fā)放《暖心服務(wù)卡》和《供熱安全使用手冊》各531份。走訪中，各分公司對(duì)個(gè)別反映不熱用戶積極開展延伸服務(wù)，為用戶排氣、清洗除污器等延伸服務(wù)36次。

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