靚號(hào)8888過戶遇麻煩須改999元套餐 是否合理合法？
尾號(hào)8888,過戶須辦999元套餐？
律師：消費(fèi)者有自愿選擇套餐的權(quán)利
近日，煙臺(tái)市民劉仁武向齊魯晚報(bào)反映，其名下的手機(jī)靚號(hào)在電信營(yíng)業(yè)廳辦理號(hào)碼過戶手續(xù)時(shí)，被告知必須先更改套餐，每月最低消費(fèi)從39元提高至999元方可過戶。同時(shí)遭遇這種情況的市民還不在少數(shù)，甚至還專門組建了一個(gè)“煙臺(tái)電信維權(quán)群”，那么這種強(qiáng)制改套餐才能過戶的規(guī)定，是否合理合法呢？來看記者調(diào)查。
劉仁武在電信營(yíng)業(yè)廳等待辦理過戶業(yè)務(wù)。 本報(bào)記者 閆麗君 攝
本報(bào)記者 閆麗君
見習(xí)記者 叢樹晗
靚號(hào)過戶遇麻煩
39元套餐須改999元
報(bào)料人劉仁武介紹，他七年前在煙臺(tái)高新區(qū)辦理過一張尾號(hào)是8888的電信手機(jī)靚號(hào)，當(dāng)時(shí)這張卡辦在了其海陽朋友的名下，今年2月份，朋友要離開煙臺(tái)，所以想把號(hào)碼過戶給劉仁武。
“我當(dāng)時(shí)工作忙抽不出身，就讓店里的員工去了海陽，先把號(hào)碼過戶到他名下，等有時(shí)間我再轉(zhuǎn)到自己名下。”劉仁武說，初次過戶時(shí)，該員工簽訂了一份《中國(guó)電信煙臺(tái)分公司優(yōu)質(zhì)號(hào)碼使用承諾書》，承諾書中寫明，乙方自愿辦理39元套餐，且在使用該號(hào)碼期間，不得更改月消費(fèi)低于99元的套餐；同時(shí)記者看到承諾書上，還有一行手寫的“簽訂39元靚號(hào)協(xié)議，第一次過戶簽訂低消99元協(xié)議，如再次過戶按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)簽訂靚號(hào)協(xié)議”。他說這句話是電信公司營(yíng)業(yè)員寫的。
到了4月份，劉仁武想把號(hào)碼從員工名下過戶到自己名下時(shí)，卻出了問題。他和員工在芝罘區(qū)某電信營(yíng)業(yè)廳辦理過戶，被告知靚號(hào)過戶要回歸屬地，也就是回高新區(qū)辦理，劉仁武便驅(qū)車前往高新區(qū)電信營(yíng)業(yè)廳，但又被告知，過戶必須辦理999元的套餐才可以。
“一個(gè)月999元的套餐，我怎么用都用不完啊！”劉仁武說，當(dāng)初簽訂的是不低于99元的套餐，目前電信有那么多種類套餐，為什么非選999元的套餐？何況現(xiàn)在國(guó)家都在提倡提速降費(fèi)，為啥電信公司不降反升呢？
消費(fèi)者抱團(tuán)
維權(quán)群里有51人
和劉仁武遭遇同樣問題的還有煙臺(tái)市民于峰、劉力源等人。手機(jī)尾號(hào)是00001的市民于峰告訴記者，之前在單位上班，公司集體辦理了一批電信靚號(hào)，當(dāng)時(shí)沒有最低消費(fèi)，也沒有任何綁定協(xié)議。如今十多年過去了，他從公司辭職，要把這個(gè)靚號(hào)還給公司。5月16日，他去煙臺(tái)開發(fā)區(qū)的電信營(yíng)業(yè)廳辦理過戶業(yè)務(wù)時(shí)，卻被告知需要簽訂最低月消費(fèi)398元的套餐才能過戶，而且要求終身綁定。
隨著采訪深入，記者發(fā)現(xiàn)還有很多煙臺(tái)市民遇到了類似情況，甚至有市民還專門組建了一個(gè)“煙臺(tái)電信維權(quán)微信群”，該微信群已有51人。萊州市民孫延?xùn)|告訴記者，他尾號(hào)是9999的電信卡想過戶，被告知需要先打申請(qǐng)，至于是要求簽訂599元的套餐還是999元的套餐，得申請(qǐng)后才能知道。
因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)，維權(quán)群里的市民大都找不到當(dāng)年的入網(wǎng)協(xié)議了。但接受采訪的市民均表示，不能接受電信公司的這種做法。
無紙化操作
簽字后才拿到協(xié)議
11日下午，記者隨劉仁武來到南大街和青年路交會(huì)處的電信營(yíng)業(yè)廳辦理號(hào)碼過戶手續(xù)。接待他們的營(yíng)業(yè)員查詢后表示，這個(gè)號(hào)碼之前已向客服咨詢過過戶的事情，她需要先溝通客服再辦理。等待十余分鐘后，客服回復(fù)稱，這個(gè)號(hào)碼如果要過戶，是以一個(gè)新用戶的身份來使用，必須簽協(xié)議辦理每月最低消費(fèi)999元的套餐。劉仁武詢問為什么要辦理這個(gè)套餐，有沒有書面規(guī)定時(shí)，對(duì)方表示這是公司的現(xiàn)行政策要求，但并不能給劉仁武看政策文件。
隨后，劉仁武提出可以過戶，但是簽訂協(xié)議前要看看999元的套餐協(xié)議。這時(shí)，工作人員卻告訴他現(xiàn)在都是無紙化操作，如果他確定辦理999元的套餐，需要先在電子屏上簽字，簽字后會(huì)將電子協(xié)議發(fā)送到劉仁武的郵箱。
也就是說，劉仁武拿到協(xié)議時(shí)，999元的套餐已經(jīng)生效。此時(shí)，場(chǎng)面陷入僵局，無論劉仁武和朋友問什么問題，電信營(yíng)業(yè)員要么選擇沉默，要么表示一切以客服意見為主。
15日，記者就此事致電電信客服電話10000,被告知24小時(shí)內(nèi)給答復(fù)。16日上午，煙臺(tái)電信公司客服部一位王姓工作人員致電記者，稱該投訴用戶非正常用戶，但是具體接受采訪的事宜需要公司綜合部來回答，而綜合部的人員正在開會(huì)，聯(lián)系不上。
截至記者發(fā)稿時(shí)，仍未有電信公司綜合部的人出面解釋。
號(hào)碼過戶
不應(yīng)當(dāng)受到限制
針對(duì)此事，記者采訪了山東信力源律師事務(wù)所郝秀梅律師。
郝律師告訴記者，市民辦理號(hào)碼后，可以依據(jù)服務(wù)協(xié)議使用號(hào)碼、過戶等，不需要附加條件，除非是市民在一開始辦理號(hào)碼時(shí)已被告知有附加條件。
同時(shí)，郝律師稱，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第十條，訂立合同可以采用書面形式、口頭形式和其他形式。電子版的協(xié)議經(jīng)過雙方簽字確認(rèn)后也可以成立，但簽字確認(rèn)之前必須先查看協(xié)議內(nèi)容，切勿盲目簽字。在簽訂任何協(xié)議之前，每個(gè)人都有權(quán)利要求查看協(xié)議內(nèi)容，如果出現(xiàn)不給看協(xié)議的情況，可以拒絕任何簽字。
郝律師表示，號(hào)碼過戶是客戶應(yīng)有的權(quán)利，不應(yīng)當(dāng)受到限制，在此，郝秀梅律師也建議，消費(fèi)者簽訂使用承諾書時(shí)，如果存在明顯對(duì)自己不利的條款，可以要求工作人員對(duì)其內(nèi)容修改，對(duì)于辦理過戶出現(xiàn)必須辦理高額套餐的約定，可以拒絕簽字，同時(shí)保留證據(jù)原件及時(shí)通過法律途徑維權(quán)。即使客戶找不到當(dāng)時(shí)的入網(wǎng)協(xié)議，電信公司也應(yīng)當(dāng)依據(jù)自愿原則為客戶辦理過戶手續(xù)，客戶有自愿選擇相應(yīng)套餐的權(quán)利。
其間，郝律師也撥打10000熱線與電信公司核實(shí)，客服人員告知，辦理過戶時(shí)，需要雙方攜帶身份證原件親自前往營(yíng)業(yè)廳辦理，重新簽訂使用承諾書，沒有要求必須改套餐的規(guī)定。
號(hào)碼過戶是客戶所應(yīng)有的權(quán)利，不應(yīng)當(dāng)受到限制。郝秀梅律師建議，如果消費(fèi)者過戶手機(jī)號(hào)時(shí)，出現(xiàn)必須保證最低消費(fèi)999元的要求，可以向中國(guó)電信投訴舉報(bào)，也可以通過其他法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
來源：齊魯晚報(bào)
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“一個(gè)月999元的套餐，我怎么用都用不完啊！”劉仁武說，當(dāng)初簽訂的是不低于99元的套餐，目前電信有那么多種類套餐，為什么非選999元的套餐？何況現(xiàn)在國(guó)家都在提倡提速降費(fèi)，為啥電信公司不降反升呢？
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隨后，劉仁武提出可以過戶，但是簽訂協(xié)議前要看看999元的套餐協(xié)議。這時(shí)，工作人員卻告訴他現(xiàn)在都是無紙化操作，如果他確定辦理999元的套餐，需要先在電子屏上簽字，簽字后會(huì)將電子協(xié)議發(fā)送到劉仁武的郵箱。
也就是說，劉仁武拿到協(xié)議時(shí)，999元的套餐已經(jīng)生效。此時(shí)，場(chǎng)面陷入僵局，無論劉仁武和朋友問什么問題，電信營(yíng)業(yè)員要么選擇沉默，要么表示一切以客服意見為主。
15日，記者就此事致電電信客服電話10000,被告知24小時(shí)內(nèi)給答復(fù)。16日上午，煙臺(tái)電信公司客服部一位王姓工作人員致電記者，稱該投訴用戶非正常用戶，但是具體接受采訪的事宜需要公司綜合部來回答，而綜合部的人員正在開會(huì)，聯(lián)系不上。
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