南關區自強街道公共服務中心工作人員為群眾辦理相關事項。 孫建一 攝
遵循統一、協調、優化原則,制定共同使用的規則和標準,標準化建設,是獲取最佳秩序和工作效益的關鍵。14日召開的長春市政務服務大廳標準化建設現場會,展示了近4個月來,我市部分縣(市)區政務大廳以推進設施、服務、功能標準化,推動政務服務提檔升級、創出品牌的新成果。越來越多的群眾和企業享受到無差別、均等化的優質政務服務,對進一步提升了公信力、執行力的政務服務環境更加充滿信心。
先行先試
14日下午,在綜合窗口工作人員指導下,市民張培文和陳河分別在南關區自強街道公共服務中心、九臺區龍嘉街道公共服務中心完成了求職登記和老年優待證的事項辦理。二人的共同感受是,像去銀行辦事一樣,舒心等候、服務周到、設施完備、便捷高效、秩序井然。
上述街道公共服務中心,將開放式區域細分成休息等候、咨詢引導、自助申報、閱讀填寫等多個功能分區,對整體布局、視覺形象、功能設置和設施配備都進行了嚴格的細化、量化。
走進九臺區政務服務中心一樓大廳,中間幾排座椅是叫號等候區,綜合窗口分列兩側,52枚區直部門印章集中在一處展示。掃碼看VR,了解大廳功能設置及方位路線;通過巨幅LED屏幕,查找公共服務中心事項辦理目錄,查閱受理滿意度、領證滿意度……信息化設備讓服務更便民。
這是長春市啟動兩年多的政務服務“一網、一門、一次”綜合改革成果一隅。截至目前,全市新建改造16個政務服務中心,179個街道(鄉鎮)公共服務中心開門營業,面向企業和群眾提供服務,構建了“審批不見面、只進一扇門、最多跑一次”的政務服務新模式。
在新模式框架下,我市將政務服務中心、公共服務中心作為落實政務服務綜合改革部署的載體,建設標準化大廳。
自5月下旬以來,南關區、九臺區成為先行先試的典范。前者采取區里統一把關,街鄉分類實施等快速有效的工作方法,提前完成了全區13個公共服務中心和1個政務中心的標準化建設任務。后者將標準化大廳建設納入政府重要議事日程,17個鄉鎮(街道)公共服務中心從布局結構到內外設計“統一模板、統一標識、統一外飾、統一施工”。
聚焦群眾需求
“進大廳能辦多少事”“跑幾次能辦成事”“這個街道能辦,另一個街道就辦不了”“大廳場地不足,群眾辦事擁擠”“工作人員業務不熟,造成群眾辦事反復跑”這些政務服務之弊,陳河這次辦事并未遇到。
“從進門到辦完事,全程都有人指導,服務環境、人員素質、服務水平都有很大提升!”陳河說,事前通過電話咨詢了辦理老年優待證需要帶的證件,到街道公共服務中心只跑一次即順利辦結。
市政務公開辦相關負責人說,開展政務服務大廳標準化建設,就是以“方便企業和群眾辦事”為核心理念,圍繞企業從準入到退出、公民從出生到去世“兩個全生命周期”做文章,提供更多“走心”服務,切實提高各級大廳服務效能,讓企業和群眾辦事方便辦、快速辦、一次辦。
一個也不能少
政務服務窗口是建設服務型政府的有效載體,其服務質量和水平已成為地域發展軟環境的重要標桿。
承載了投資客商、創業者和普通群眾“只進一個門,辦成所有事”的夢想,我市將推進標準化大廳建設向縱深推進。
14日,長春市政務服務大廳標準化建設現場會發布信息,全市標準化大廳建設的總體目標是:今年9月底前,全市標準化大廳達到60%,今年年底前達到80%,明年6月底前達到100%。
在推進標準化大廳建設中,實現“三個標準化”:
——設施標準化。把全市各級政務(公共)服務中心打造成標準體系,從外觀視覺到內部風格均一致,像派出所、銀行一樣,讓辦事群眾一看就知道是辦事大廳。
——服務標準化。全力打造全市政務服務的精品形象,通過熱情周到的服務,讓企業和群眾切身體驗到專業化、個性化的政務服務,辦事滿意、順心,不斷提高獲得感。
——功能標準化。實現全市政務(公共)服務中心事項進駐和辦理流程的規范統一,盡快實現全城通辦,讓企業和群眾享受到無差別、均等化服務。
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