上海市水務(wù)局、上海市海洋局關(guān)于2017年度市民服務(wù)熱線工作績(jī)效考核情況的通報(bào)
滬水務(wù)（海洋）〔2018〕9號(hào)
上海市水務(wù)局、上海市海洋局關(guān)于2017年度市民服務(wù)熱線工作績(jī)效考核情況的通報(bào)
局機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位、各區(qū)水務(wù)局（海洋局）、中心城區(qū)建委、城投供水熱線：
根據(jù)《上海市水務(wù)局上海市海洋局熱線工作考核辦法》《上海市水務(wù)局上海市海洋局2017年熱線工作考核實(shí)施方案》，局熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)2017年局系統(tǒng)熱線工作主要三級(jí)平臺(tái)進(jìn)行了績(jī)效考核。現(xiàn)將考核情況通報(bào)如下：
一、局屬主要承辦部門（5個(gè)）
第一名市排水管理處
第二名市供水管理處
第三名市水利管理處
第四名市水務(wù)局執(zhí)法總隊(duì)（中國(guó)海監(jiān)上海市總隊(duì)）
第五名市堤防（泵閘）設(shè)施管理處
二、區(qū)水務(wù)局（海洋局）（9個(gè)）
第一名青浦區(qū)水務(wù)局
第二名奉賢區(qū)水務(wù)局（海洋局）
第三名寶山區(qū)水務(wù)局（海洋局）
第四名金山區(qū)水務(wù)局（海洋局）
第五名閔行區(qū)水務(wù)局
第六名松江區(qū)水務(wù)局
第七名崇明區(qū)水務(wù)局（海洋局）
第八名嘉定區(qū)水務(wù)局
第九名浦東新區(qū)水務(wù)局
三、中心城區(qū)建委（7個(gè)）
第一名虹口區(qū)建設(shè)和管理委員會(huì)
第二名黃浦區(qū)建設(shè)和管理委員會(huì)
第三名楊浦區(qū)建設(shè)和管理委員會(huì)
第四名長(zhǎng)寧區(qū)建設(shè)和交通委員會(huì)
第五名普陀區(qū)建設(shè)和管理委員會(huì)
第六名靜安區(qū)建設(shè)和管理委員會(huì)
第七名徐匯區(qū)建設(shè)和交通委員會(huì)
四、城投供水熱線（不計(jì)排名）
希望各單位、各部門進(jìn)一步加大工作力度，認(rèn)真查找管理和服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)落實(shí)整改措施，努力解決人民群眾的合理訴求，提高群眾滿意度，提升行業(yè)管理水平。
附件:上海市水務(wù)局上海市海洋局2017年度市民服務(wù)熱線工作績(jī)效考核分?jǐn)?shù)匯總表
上海市水務(wù)局
上海市海洋局
2018年1月30日
附件
上海市水務(wù)局上海市海洋局2017年度市民服務(wù)熱線工作績(jī)效考核分?jǐn)?shù)匯總表
一、局屬主要承辦部門（5個(gè)）
考核對(duì)象
基礎(chǔ)管理分?jǐn)?shù)
受理分?jǐn)?shù)
先行聯(lián)系分?jǐn)?shù)
按時(shí)辦結(jié)分?jǐn)?shù)
訴求解決分?jǐn)?shù)
市民滿意度分?jǐn)?shù)
工作人員態(tài)度滿意度分?jǐn)?shù)
加減分
總分
排名
市排水處
20.00
0.71
17.50
20.00
24.70
18.49
4.05
1.50
106.95
1
市供水處
20.00
0.06
18.17
20.00
25.00
18.07
3.87
0.00
105.17
2
市水利處
19.00
0.11
17.65
20.00
25.00
15.45
3.66
1.00
101.87
3
局執(zhí)法總隊(duì)
19.50
0.02
16.57
20.00
25.00
12.86
2.96
1.00
97.91
4
市堤防處
18.00
0.02
12.69
20.00
25.00
16.54
3.77
0.00
96.02
5
二、區(qū)水務(wù)局（海洋局）（9個(gè)）
考核對(duì)象
基礎(chǔ)管理分?jǐn)?shù)
受理分?jǐn)?shù)
先行聯(lián)系分?jǐn)?shù)
按時(shí)辦結(jié)分?jǐn)?shù)
訴求解決分?jǐn)?shù)
市民滿意度分?jǐn)?shù)
工作人員態(tài)度滿意度分?jǐn)?shù)
加減分
總分
排名
青浦區(qū)水務(wù)局
18.50
0.39
19.28
19.96
25.00
18.60
3.95
1.00
106.68
1
奉賢區(qū)水務(wù)局
19.50
0.36
19.02
20.00
24.99
18.27
3.91
0.50
106.55
2
寶山區(qū)水務(wù)局
20.00
0.18
19.05
20.00
25.00
18.03
3.94
0.00
106.20
3
金山區(qū)水務(wù)局
18.50
0.17
19.38
19.92
25.00
18.72
4.03
0.00
105.72
4
閔行區(qū)水務(wù)局
19.50
0.33
18.59
20.00
25.00
16.98
3.67
1.00
105.07
5
松江區(qū)水務(wù)局
18.00
0.46
19.09
20.00
25.00
17.56
3.95
0.50
104.56
6
崇明區(qū)水務(wù)局
19.50
0.17
19.41
20.00
24.99
14.31
3.65
0.50
102.53
7
嘉定區(qū)水務(wù)局
19.00
0.44
17.12
19.99
25.00
17.16
3.66
-0.50
101.87
8
浦東新區(qū)水務(wù)局
17.50
0.94
16.93
19.93
25.00
17.56
3.80
0.00
101.66
9
三、中心城區(qū)建委（7個(gè)）
考核對(duì)象
基礎(chǔ)管理分?jǐn)?shù)
受理分?jǐn)?shù)
先行聯(lián)系分?jǐn)?shù)
按時(shí)辦結(jié)分?jǐn)?shù)
訴求解決分?jǐn)?shù)
市民滿意度分?jǐn)?shù)
工作人員態(tài)度滿意度分?jǐn)?shù)
加減分
總分
排名
虹口區(qū)建管委
16.00
0.07
18.62
20.00
25.00
19.89
4.21
0.50
104.29
1
黃浦區(qū)建管委
15.50
0.07
18.76
20.00
25.00
20.08
4.18
0.00
103.59
2
楊浦區(qū)建管委
15.50
0.13
18.49
20.00
25.00
18.82
4.03
0.50
102.47
3
長(zhǎng)寧區(qū)建交委
15.00
0.07
17.80
20.00
24.93
19.70
4.12
0.00
101.62
4
普陀區(qū)建管委
15.50
0.14
17.27
20.00
25.00
18.39
3.98
1.00
101.28
5
靜安區(qū)建管委
15.50
0.12
16.51
20.00
24.80
17.69
3.96
0.00
98.58
6
徐匯區(qū)建交委
14.50
0.17
17.50
20.00
24.13
16.63
3.76
0.00
96.69
7
四、城投供水熱線
考核對(duì)象
基礎(chǔ)管理分?jǐn)?shù)
受理分?jǐn)?shù)
先行聯(lián)系分?jǐn)?shù)
按時(shí)辦結(jié)分?jǐn)?shù)
訴求解決分?jǐn)?shù)
市民滿意度分?jǐn)?shù)
工作人員態(tài)度滿意度分?jǐn)?shù)
加減分
總分
城投供水熱線
19.50
0.64
17.62
20.00
24.99
22.58
4.54
0.50
110.37
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