【編者按】
2018年是長沙的基層黨建年,長沙圍繞全面從嚴治黨向基層延伸,主動適應城市發展新形勢新變化,大力推進城市基層黨建工作創新,實現了黨建工作與城市發展的深度融合。星辰在線推出《先鋒》專題,走訪來自不同行業、不同部門的優秀基層黨建人,看看他們是如何立足崗位來服務民生,通過夯實黨建來聚焦市委市政府的中心工作,并不斷提升群眾滿意度的。
【人物名片】
吳嫻彬,長沙市企業社會保險工作局待遇核發科副科長
【視頻】
(吳嫻彬是長沙市企業社會保險工作局待遇核發科副科長,今年是從事窗口工作的第10個年頭。星辰全媒體記者 文帥偉/攝 賀奕翔/制。)
【正文】
星辰在線9月30日訊(星辰全媒體記者 柳佳路 文帥偉)“請問您都是在什么時間在哪工作過?”、“斷繳的時間具體是什么時候?”、“您補繳和不補繳養老金的差別是……”9月28日下午,在長沙市岳麓區中聯重科工作的58歲職工馬聰來長沙市政務政務中心人社窗口補繳養老金,盡管業務辦理很簡單,但窗口的工作人員吳嫻彬還是仔仔細細問清楚情況。
(在長沙市岳麓區中聯重科工作的58歲職工馬聰(左)來長沙市政務政務中心人社窗口補繳養老金,盡管業務辦理很簡單,但窗口的工作人員吳嫻彬(右)還是仔仔細細問清楚情況。)
吳嫻彬是長沙市企業社會保險工作局待遇核發科副科長,今年是從事窗口工作的第10個年頭。今年6月,長沙市推行“最多跑一次”改革,市人社局在市政務中心設立了8個綜合窗口,并選派工作人員52名到此,吳嫻彬就是其中一員。
從河東到河西,并不僅僅是工作地點不一樣。吳嫻彬介紹,市政務中心的窗口就代表著長沙的形象,要求更高更嚴,且綜合窗口的設立就表示,原本只單一負責一兩項業務的他們都要轉變為綜合窗口的多面手。
(今年6月,長沙市推行“最多跑一次”改革,市人社局在市政務中心設立了8個綜合窗口。)
“面對這樣的新挑戰,大家難免有畏難情緒,覺得這是不可能完成的事。”吳嫻彬說,但他們科室的業務原本就是養老保險業務中最難的部分,退休人員待遇核算和喪葬撫恤金核算,別人較難上手,所以科室必須出一個人過來。吳嫻彬主動請纓,她說,“不管是什么樣的工作,都需要有人來做,所以我就過來啦。”
(吳嫻彬總是把一份笑容、一份便利留給他們。)
在新崗位上一邊工作一邊學習新業務,就這樣,吳嫻彬現在也習慣了作為綜合窗口的工作人員。辦事快捷,中間環節少了,排隊少了,群眾獲得方便讓吳嫻彬覺得自己的付出是值得的。
當然,從河東到河西,不變的是,吳嫻彬所在的養老保險業務辦理窗口面對最多的還是退休老同志,有的已經步履蹣跚,有的已經記憶力、聽力、視力減退,有的帶著濃重的外地口音,溝通起來較為困難,而吳嫻彬總是把一份笑容、一份便利留給他們。
(與同事一起將四五頁的文件制成條例清晰的表格。以上圖均由 星辰全媒體記者 文帥偉/攝。)
有時時至中午,有些遠道而來的老人不舍得到外面吃飯,吳嫻彬還會幫他們到食堂打一份工作餐;有些老人午休時站在過道上等待,她會為他們倒一杯水,讓他們坐下休息。有時,老人家難以理解新發布的各項政策,每逢新的社保政策出臺,吳嫻彬都會仔細研讀文件,與同事一起將四五頁的文件制成條例清晰的表格,好讓老人們理解。“老人出門一趟不容易,帶著急切的希望而來,不能讓他們帶著失望而歸。”
作為一名有十年黨齡的黨員,吳嫻彬就像那勤勤懇懇的“孺子牛”,真心誠意、盡職盡責地為人民群眾服務。憑著一顆真誠的心,她創造了在窗口十年零差評紀錄。
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