9月12345運行情況統(tǒng)計結(jié)果出爐 受理群眾有效來電37079個

17日，記者從市熱線辦了解到，12345政府服務(wù)熱線9月運行情況統(tǒng)計結(jié)果出爐。整個9月，12345系統(tǒng)平臺高效運行，共受理群眾有效來電37079個，熱線一級網(wǎng)絡(luò)單位辦理20913件，按期辦結(jié)率99.95%，辦結(jié)回復(fù)率96.12%，群眾滿意率91.61%。12345熱線直辦16166件，辦結(jié)回復(fù)率100%，群眾滿意率100%。整體群眾滿意率98.51%。
群眾來電內(nèi)容分類前五位是交通能源環(huán)保10524件、城鄉(xiāng)建設(shè)6955件、政法3995件、民政1819件、勞動社保1690件，合計占有效來電67.38%。其中，安居區(qū)政府、射洪縣政府、市交運局、市公安局、明星電力公司辦件量大，辦理及時，辦結(jié)回復(fù)率、群眾滿意率較高。遂寧發(fā)展公司逾期5件、市統(tǒng)計局逾期2件、市環(huán)保局、市外僑辦分別逾期1件。
記者還從市效能辦了解到，9月，市效能辦督辦解決熱難點事項82件，已辦結(jié)69件，13件正在辦理中。 （全媒體記者　余勇君）  

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