吉林省消協發布2017年消費維權典型案例 防止掉入“假優惠”“清倉價”陷阱
記者獲悉，2017年，全省消協組織共受理投訴咨詢18987件，其中投訴7715件，解決6409件，投訴解決率83.07%，為消費者挽回經濟損失1235.77萬元。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，省消協選取了有代表性的案例進行發布，希望通過案例的分析，幫助消費者規避消費陷阱。
老年消費者治病購藥要到正規醫院和藥店
2017年，商品類投訴中，醫藥及醫療用品類投訴141件，同比增長67.86%。投訴以保健用品和中藥中成藥為主。從投訴性質來看，主要集中在虛假宣傳、質量、售后服務等問題上。
[案例] 2017年6月，消費者劉女士在電視廣告中看到某品牌中成藥對于治療眼疾有較好療效，她隨即付款1500元購買了一個療程藥品。一個療程服用完畢，劉女士的眼疾不但沒有好轉，還產生了頭暈等一系列副作用，但是此時劉女士卻無法與經營者取得聯系，無奈之下只能投訴到省消協。
省消協工作人員表示，根據《消費者權益保護法》第四十五條規定：消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，導致合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。
[省消協提醒] 消費者要養成良好的消費觀念和科學安全消費意識，老年消費者治病購藥要到正規醫院和藥店，不要輕信推銷人員的花言巧語，不要貪圖便宜，以遭受不必要的經濟損失。
防落入商家設定的“套餐陷阱
2017年，全省消協組織共受理電信服務投訴176件，同比下降52.56%。雖然電信服務投訴同比下降，但仍然高居服務類投訴第三位。
本年度，電信服務投訴主要涉及營銷合同、售后服務、質量三類問題，具體表現為：“靚號”設置最低消費；固話和寬帶綁定后，一項業務欠費另一項業務也停止提供服務等不平等格式條款侵害消費者的合法權益；運營商套餐資費不明確，告知不詳實、收費名目繁多不易理解，甚至有運營商未經消費者同意擅自取消或更改套餐并強制收費；合約機服務管理不規范，部分營業廳銷售合約機時未盡到提醒義務，同時預裝軟件過多；話費誤差大，運營商不積極采取措施幫助消費者查找原因，消除隱患，卻以電腦自動記費不會出錯、消費者電話被盜打等為由搪塞；通信信號不好，影響手機通話質量或無法上網；消費者個人信息遭泄露，導致垃圾短信過多，甚至威脅到消費者財產安全。
[案例] 2017年2月，消費者馬先生投訴，稱其在某通信公司營業廳辦理寬帶續費業務時被強制將手機號碼與寬帶進行了綁定。在使用過程中馬先生發現，當手機欠費停機時，家中寬帶業務也無法使用。消費者認為，該公司此種規定屬于不平等格式條款，要求解除捆綁手機和寬帶業務。經調解，最終，該公司同意為消費者辦理解綁手機和寬帶業務。
[省消協提醒] 在開通或更改通信服務產品套餐時，需要詳細了解資費及規則，在簽合同時需再次確認，以防落入商家設定的“套餐陷阱”。在使用通信服務產品時，可定期核查消費明細，對未經同意開通的有償服務收費，可向通信服務商提出異議，及時維護自身的合法權益。
防止掉入“假優惠”“清倉價”陷阱
2017年，全省消協組織受理遠程購物投訴443件，占銷售服務類投訴的88.38%。其中，網絡購物高居遠程購物投訴首位，成為本年度投訴熱點問題。營銷合同問題、售后服務問題、虛假宣傳問題仍是引發投訴的主要原因。
[案例] 2017年11月，長春市消費者楊女士投訴，稱其在某網店購買了5公斤裝的贛南臍橙，網址鏈接公示11月1日發貨，下單付款后接到店鋪通知稱11月5日開始發貨，消費者對此表示認可。11月6日，系統提示賣家發貨，消費者開始安心等待收貨。結果，直至11月15日，物流信息仍未更新，消費者聯系賣家卻被告知：由于店鋪被購物網站屏蔽，不再打算經營，消費者可以申請退款。楊女士要求賣家支付違約金，省消協通過電商直通車平臺幫助消費者維權成功。
[省消協提醒] 消費者關注商品價格，防止掉入“假優惠”“清倉價”陷阱。要選擇正規電商平臺，注重店鋪信譽評價；要注重商品質量，勿信低價誤導；要慎重預付貨款，防范消費陷阱；要認真驗收商品，減少財產損失；要注意留存購物證據，保障依法維權。（東亞經貿新聞記者 趙宇）
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