麗水“最多跑一次”改革升級版——“無差別受理”正式上線
3月26日，麗水市行政審批服務(wù)中心正式實行辦事事項“無差別受理”，實現(xiàn)“一窗通辦”。即所有窗口可平行受理所有審批事項。改變原來窗口冷熱不均現(xiàn)象。“無差別受理”模式平均縮減群眾辦事時間10%，減少窗口工作人員24人，減少人員支出近150萬元，在方便群眾的同時，大幅度減少行政成本。
一是優(yōu)化窗口設(shè)置。結(jié)合業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性,優(yōu)化辦事流程，整合市、區(qū)市場監(jiān)管、民政、衛(wèi)計等48個窗口的703個事項，通過19個業(yè)務(wù)綜合窗口，實現(xiàn)窗口平行受理，為群眾提供“一窗式”服務(wù)。
二是強化窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立窗口受理人員上崗培訓(xùn)制度，目前已對現(xiàn)有人員開展三期專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進綜合窗口人員融合線上線下工作，變“專科醫(yī)生”為“全科醫(yī)生”；實施窗口人員星級評定制度，深化對窗口人員業(yè)務(wù)能力水平的督導(dǎo)檢查，提升窗口受理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；會同人力社保、財政等部門探索建立窗口工作人員業(yè)務(wù)能力與工資待遇掛鉤制度，穩(wěn)定人員隊伍。
三是強化后臺支撐。根據(jù)省“八統(tǒng)一”要求，規(guī)范梳理辦事事項和辦事指南，目前已經(jīng)規(guī)范梳理群眾熱點事項100個；規(guī)范多部門多層級“最多跑一次”事項，對于同一層級多部門辦理的“一件事情”，開展統(tǒng)一規(guī)范工作，梳理完成32件“一件事”，涉及27個部門。
四是加強行政服務(wù)中心辦事大廳現(xiàn)場標準化管理，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺、微信公眾號等，建立預(yù)約辦理、咨詢服務(wù)機制。對標《服務(wù)大廳現(xiàn)場管理工作規(guī)范》，全面推進行政服務(wù)中心標準化建設(shè)。
五是實施電子化受理。在行政服務(wù)中心一樓大廳設(shè)立24小時電子行政服務(wù)中心，配備7臺自助終端，居民只需刷身份證即可入內(nèi)，用一體化智能自助申報機辦理審批服務(wù)事項申報、不動產(chǎn)查詢打印、社保查詢打印、稅務(wù)發(fā)票打印、交通違章處理數(shù)十項業(yè)務(wù)。
下步，麗水在全市進一步推廣“無差別”受理工作，推進該模式向鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和各個村（社區(qū)）代辦點及公共場所輻射，推進政務(wù)服務(wù)“就近能辦、同城通辦”，推動“無差別”受理改革與基層無縫對接。（市審管辦）
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一是優(yōu)化窗口設(shè)置。結(jié)合業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性,優(yōu)化辦事流程，整合市、區(qū)市場監(jiān)管、民政、衛(wèi)計等48個窗口的703個事項，通過19個業(yè)務(wù)綜合窗口，實現(xiàn)窗口平行受理，為群眾提供“一窗式”服務(wù)。
二是強化窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立窗口受理人員上崗培訓(xùn)制度，目前已對現(xiàn)有人員開展三期專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進綜合窗口人員融合線上線下工作，變“專科醫(yī)生”為“全科醫(yī)生”；實施窗口人員星級評定制度，深化對窗口人員業(yè)務(wù)能力水平的督導(dǎo)檢查，提升窗口受理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；會同人力社保、財政等部門探索建立窗口工作人員業(yè)務(wù)能力與工資待遇掛鉤制度，穩(wěn)定人員隊伍。
三是強化后臺支撐。根據(jù)省“八統(tǒng)一”要求，規(guī)范梳理辦事事項和辦事指南，目前已經(jīng)規(guī)范梳理群眾熱點事項100個；規(guī)范多部門多層級“最多跑一次”事項，對于同一層級多部門辦理的“一件事情”，開展統(tǒng)一規(guī)范工作，梳理完成32件“一件事”，涉及27個部門。
四是加強行政服務(wù)中心辦事大廳現(xiàn)場標準化管理，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺、微信公眾號等，建立預(yù)約辦理、咨詢服務(wù)機制。對標《服務(wù)大廳現(xiàn)場管理工作規(guī)范》，全面推進行政服務(wù)中心標準化建設(shè)。
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