關(guān)于《有關(guān)資陽市出租車問題的投訴》來信的回復(fù)
來信及辦理情況
寄信人情況
姓 名：王xx 電 話：（隱藏）
聯(lián)系地址：（隱藏）
是否選登：選登 是否密件：否
回復(fù)內(nèi)容
關(guān)于《有關(guān)資陽市出租車問題的投訴》來信的回復(fù)
王xx同志：
你好，你在資陽市人民政府網(wǎng)《市長信箱》中關(guān)于“有關(guān)資陽市出租車問題的投訴”的來信收悉，現(xiàn)將相關(guān)情況回復(fù)如下：
資陽市區(qū)出租汽車普遍存在公司化經(jīng)營管理程度不高，出租汽車所形成的效益均由公司、股東和駕駛員三方分配格局，由此往往造成駕駛員容易產(chǎn)生利益最大化的逐利思想，進(jìn)而出現(xiàn)拼客、議價、多拉快跑違反交通規(guī)則等行為，特別是針對網(wǎng)約車和共享單車新業(yè)態(tài)所帶來的利益沖擊，駕駛員違規(guī)行為屢禁不止，嚴(yán)重影響了城市形象。
為強(qiáng)化出租車服務(wù)行為管理，我們對資陽市區(qū)438輛出租汽車全部安裝了“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡”；安裝的3g視頻監(jiān)控終端的信息數(shù)據(jù)與我局應(yīng)急中心實現(xiàn)了互聯(lián)互通；開通了全國12328交通服務(wù)監(jiān)督電話，廣泛接受群眾監(jiān)督。同時，大力規(guī)范出租汽車服務(wù)管理。一是對新進(jìn)駕駛員認(rèn)真按照“培訓(xùn)大綱”實施培訓(xùn)、考試，對合格者頒發(fā)從業(yè)資格證；落實運政執(zhí)法人員參與公司每月駕駛員教育培訓(xùn)會并講課；自2014年以來，運管部門每年組織城區(qū)駕駛員集中培訓(xùn)均在一次以上。二是按照交通運輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格證管理辦法》，嚴(yán)格審查出租汽車駕駛員準(zhǔn)入條件，對不符合注冊條件的，一律不予注冊。目前，城區(qū)1000余名出租汽車駕駛員實行了從業(yè)資格注冊管理。三是強(qiáng)化駕駛員和車輛動態(tài)管理，督促企業(yè)執(zhí)行好每周的“車輛回場檢查”制度，組織運政執(zhí)法人員和企業(yè)管理人員落實每周不少于兩次上路巡查制度，采取錄像取證、現(xiàn)場詢問等方法，著力加大出租汽車市場服務(wù)管理。四是嚴(yán)格逗硬獎懲，對電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴事件，及時組織人員開展調(diào)查取證，對事實清楚、證據(jù)固定的依法按規(guī)定嚴(yán)肅處罰外，并根據(jù)情節(jié)扣除當(dāng)事駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽考核分，對扣分達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令公司督促駕駛員停車學(xué)習(xí)。同時，對情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以記入黑名單，3年內(nèi)不得在全市從事出租汽車駕駛經(jīng)營活動。
我們在下一步工作中，一是進(jìn)一步加大駕駛員教育培訓(xùn)力度，著力強(qiáng)化駕駛員的服務(wù)意識；二是進(jìn)一步加大出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理和查處力度，著力規(guī)范駕駛員的經(jīng)營行為；三是完善行業(yè)治理體系，促進(jìn)行業(yè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展；四是樹立先進(jìn)典型，引領(lǐng)駕駛員隊伍爭優(yōu)創(chuàng)先。
同時，希望廣大市民在發(fā)現(xiàn)出租車違規(guī)行為時，記下出租車車牌號、乘坐時間和起訖地，及時撥打12328交通服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴，我們將及時核查處理。
感謝你對我們工作的關(guān)心和支持，謝謝。
資陽市道路運輸管理局
2017年12月15日
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