宜賓工行：優化服務流程 升級對公服務

今年初，工行宜賓分行已測試通過并投產對公智能開戶項目。（宜賓新聞網 王喻 攝）
宜賓新聞網6月26日訊（記者 王喻）線上提交開戶預約、申請基礎支付結算產品套餐、自主選擇心儀賬號、查詢開戶進度，線下完成面簽、開戶和基礎支付結算產品的一站式辦理流程……如今，中國工商銀行宜賓分行（以下簡稱“工行宜賓分行”）推出了一系列優化對公服務的產品，通過整合線上資源與線下柜面服務優勢，這些產品基本實現了讓數據多跑路，企業少跑路的開戶流程，提高了客戶的滿意度。
“以前開立對公賬戶，需要手工填單十幾份，還要逐個手工簽約產品，現在不用填單、一鍵簽約，預約好時間直接來，半個小時內就能辦完所有業務，真是太方便了！”企業主張先生對工行宜賓分行重點推廣的對公便捷開戶服務，創新中小微企業開戶的線上線下一體化辦理模式贊不絕口。
如今，戎城越來越多的中小微企業開戶正受惠于這一模式——經過前期試點，今年4月，工行宜賓分行創新推出系列開戶服務新模式，提升企業開戶服務水平的同時，也切實優化了對公客戶賬戶服務體驗。具體措施如下：
一是重磅推出手機端對公便捷開戶服務，創新中小微企業開戶的線上線下一體化辦理模式。企業客戶可以通過工行手機銀行中的“便捷開戶”為入口，線上提交開戶預約、申請基礎支付結算產品套餐、自主選擇心儀賬號、查詢開戶進度，線下完成面簽、開戶和基礎支付結算產品的一站式辦理流程，實現最多跑一次，30分鐘即可完成業務辦理，大大節省客戶時間，有效提升客戶體驗。新注冊企業在拿到營業執照的同時，還可快速通過手機為自己的公司選擇到心儀的賬號和開戶網點。
二是試點推出“企業通”服務，注冊登記一站式辦理服務省時省心。“企業通”是在大數據對接的基礎上，通過工行渠道為新企業提供注冊登記、賬戶開立、網上銀行、結算等服務便利的“一站式”綜合服務平臺。該平臺開創了銀行與政府信息資源互聯互通、優勢互補的服務新模式，通過將金融服務衍生至中小微企業籌備、設立、開業、經營的整個鏈條，最大程度簡化新設企業設立流程，工行宜賓分行將傳統辦理營業執照流程從幾日縮短到2小時，在代辦營業執照的同時同步收取企業代刻印章資料，解決了企業多處往返的難題，為創業者免去了諸多麻煩。
三是試點推行對公智能開戶，“智慧銀行”優化對公服務。今年初，工行宜賓分行已測試通過并投產對公智能開戶項目。通過工行網點智能設備，以客戶自助操作為主、銀行人員協助為輔的模式，將企業證照信息錄入、身份核驗、申請表格填寫等工作全部交由智能設備高效完成，客戶到店一次即可完成賬戶開立、產品領取、資料打印等全部流程。該項創新服務拓寬了工行服務渠道，實現了對公服務從柜面向智能終端的延伸，提高業務辦理效率，節約客戶綜合成本。
工行宜賓分行相關負責人介紹說，推出系列優化企業開戶服務新模式，是工行宜賓分行踐行以客戶為中心、服務實體經濟的重要創新舉措。該行將繼續在金融服務領域立足民生，以創新為動力，切實提高企業開戶效率，提升企業客戶對開戶服務的滿意度，為推動改善宜賓市營商環境再作貢獻。

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