公積金中心多舉措提升服務(wù)質(zhì)效
近日，隨州住房公積金管理中心業(yè)務(wù)大廳又增設(shè)一名導(dǎo)引咨詢(xún)崗，主動(dòng)為前來(lái)辦事的群眾解答公積金業(yè)務(wù)辦理流程和應(yīng)準(zhǔn)備的相關(guān)資料，受到辦事群眾的點(diǎn)贊。自全市“雙評(píng)雙治雙促”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公積金中心堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從辦事群眾不滿(mǎn)意的地方改起，不斷提升公積金服務(wù)質(zhì)效。
公開(kāi)服務(wù)承諾。向廣大繳存單位、繳存職工公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦理時(shí)限、辦事流程及投訴電話(huà)等，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。亮明職責(zé)身份。所有工作人員的辦公桌上配置了崗位職責(zé)監(jiān)督牌，將相片、姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)亮出來(lái)，方便辦事群眾投訴監(jiān)督。優(yōu)化崗位配置。堅(jiān)持人員向窗口一線(xiàn)傾斜，增加柜面服務(wù)人手，增設(shè)“提取業(yè)務(wù)專(zhuān)柜”，減少辦事群眾等候時(shí)間。強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)。加強(qiáng)對(duì)員工日常工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)效的監(jiān)督檢查，及時(shí)追責(zé)問(wèn)責(zé)。
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