“掌上電力”顯示有“賬戶余額”110多元 卻頻接到“欠費通知”短信,咋回事？
“我剛存的電費沒多久，卻又接到了欠費通知，一查賬戶里還有余額，這電費到底咋算才對。”最近一段時間，有不少長春市民遇到過這樣的事兒。這到底是怎么回事兒？記者為此進行了調查。
疑問：
百元電費剛繳完，國家電網就頻推“欠費通知”
長春市民張先生最近被一則則由“國家電網95598”推送的短信所煩惱。這些短信大多為“電費余額不足”或“已欠費通知”。他表示，他剛預存不久電費，卻收到一則則這樣的短信，接受不了。
無獨有偶，長春市民趙先生的手機里，也是收到了不少這樣的短信。趙先生表示，從2018年1月3日開始到現在，他已經收到20條類似的短信了。
“平均一個月要接到3條之多。而且很多情況下，都是剛剛繳納完不久的，今年的7月就是，一百元電費剛繳完，沒過幾天就被推送了電費余額不足的短信，又過幾天，更是出現已欠費的通知。”趙先生說。
賬戶有余額且應交金額為0元，卻頻繁接到短信
事實上，趙先生在接到供電部門電話的同時，他便從“掌上電力”查到自己的“賬戶余額”還有錢。“明明余額有錢，卻頻繁催費，這讓我接受不了。”趙先生說。
不過，趙先生稱，其余額內雖然有錢，但當時的確不多了。最后，他選擇繳納100元。繳納之后，賬戶余額變成了113.04元。不過沒過多久，他又分別接到了“電費余額不足”和“已欠費通知”的兩條短信。這時，他再次打開“掌上電力”，發現其賬戶余額依舊是“113.04元”，但可用余額卻為欠費狀態，而應交金額為0元。
趙先生有些不解，稱不知道為何剛剛繳納電費沒多久，看著賬戶余額有錢，而且顯示“應交金額”為0元，為何又推送這些短信，這對他的生活造成一定困擾。“這電費怎么繳納，賬戶里有兩個余額，我應該看哪個？又應該以哪個為標準？我不明白。”趙先生說。
原因：
遠程費控模式：臨近欠費或欠費，系統自動推送短信
那么張先生和趙先生的情況是怎么回事呢？記者以市民身份，撥打了95598咨詢熱線。
接線員表示，目前長春市大部分地區電費采用的是遠程費控模式，就是電費以實時結算。如臨近欠費或已經欠費，系統會自動推送相關短信，告知需要及時繳納電費，以免有被停電的風險。
電費采用實時結算，應以賬戶“可用余額”為準
那么，賬戶余額和可用余額又是怎么一回事呢？
該接線員表示，“賬戶余額”是月結的電費余額，每月5日結一次，因此繳納電費后，費用會顯示到“賬戶余額”內。
而目前遠程費控模式，電費是實時結算，應以“可用余額”為準。如果“可用余額”欠費，應及時繳納上。
那么，既然所謂的月結余額，即“賬戶余額”有費用，市民可以選擇月結電費嗎？并且能不經常推送短信嗎？該接線員表示，“app”畢竟是軟件，可能出現不完善，還在更新處理當中，因此會出現賬戶里顯示有錢，但實際上已經欠費了。
那么，既然“賬戶余額”內有費用，電費為何不能選擇采用“賬戶余額”進行月結呢？
該接線員表示，具體情況需要與當地轄區供電服務部門的工作人員溝通，當地可能會有地方差異化。但目前的短信推送，的確是以“可用余額”實時結算為準。
隨后，記者又咨詢了當地轄區供電服務部門，工作人員表示，目前遠程費控是以實時結算為準，暫時無法按月結余額結算電費。“就好比你繳納了一定額度的電話費，沒有話費就要自動停機一樣。”該工作人員說。
反應：
部分市民：既然有賬戶余額，就有權利以“月結”為準
采訪中，長春市民王女士表示，既然“掌上電力app”是國家電網的系統，賬戶余額里明確顯示有錢，而且顯示“應交金額”為0元，就應嚴格執行。“既然出了各種余額的說辭，用戶就有權利選擇其中一種余額來結算電費。”王女士說。
長春市民劉先生也表示，對剛繳納完電費，就被推送欠費提醒接受不了。“這么做沒有根據，余額里明明有錢，卻被稱欠費，一次次推送短信，有些擾民了。”劉先生說。
東亞經貿新聞記者 趙宇
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疑問：
百元電費剛繳完，國家電網就頻推“欠費通知”
長春市民張先生最近被一則則由“國家電網95598”推送的短信所煩惱。這些短信大多為“電費余額不足”或“已欠費通知”。他表示，他剛預存不久電費，卻收到一則則這樣的短信，接受不了。
無獨有偶，長春市民趙先生的手機里，也是收到了不少這樣的短信。趙先生表示，從2018年1月3日開始到現在，他已經收到20條類似的短信了。
“平均一個月要接到3條之多。而且很多情況下，都是剛剛繳納完不久的，今年的7月就是，一百元電費剛繳完，沒過幾天就被推送了電費余額不足的短信，又過幾天，更是出現已欠費的通知。”趙先生說。
賬戶有余額且應交金額為0元，卻頻繁接到短信
事實上，趙先生在接到供電部門電話的同時，他便從“掌上電力”查到自己的“賬戶余額”還有錢。“明明余額有錢，卻頻繁催費，這讓我接受不了。”趙先生說。
不過，趙先生稱，其余額內雖然有錢，但當時的確不多了。最后，他選擇繳納100元。繳納之后，賬戶余額變成了113.04元。不過沒過多久，他又分別接到了“電費余額不足”和“已欠費通知”的兩條短信。這時，他再次打開“掌上電力”，發現其賬戶余額依舊是“113.04元”，但可用余額卻為欠費狀態，而應交金額為0元。
趙先生有些不解，稱不知道為何剛剛繳納電費沒多久，看著賬戶余額有錢，而且顯示“應交金額”為0元，為何又推送這些短信，這對他的生活造成一定困擾。“這電費怎么繳納，賬戶里有兩個余額，我應該看哪個？又應該以哪個為標準？我不明白。”趙先生說。
原因：
遠程費控模式：臨近欠費或欠費，系統自動推送短信
那么張先生和趙先生的情況是怎么回事呢？記者以市民身份，撥打了95598咨詢熱線。
接線員表示，目前長春市大部分地區電費采用的是遠程費控模式，就是電費以實時結算。如臨近欠費或已經欠費，系統會自動推送相關短信，告知需要及時繳納電費，以免有被停電的風險。
電費采用實時結算，應以賬戶“可用余額”為準
那么，賬戶余額和可用余額又是怎么一回事呢？
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而目前遠程費控模式，電費是實時結算，應以“可用余額”為準。如果“可用余額”欠費，應及時繳納上。
那么，既然所謂的月結余額，即“賬戶余額”有費用，市民可以選擇月結電費嗎？并且能不經常推送短信嗎？該接線員表示，“app”畢竟是軟件，可能出現不完善，還在更新處理當中，因此會出現賬戶里顯示有錢，但實際上已經欠費了。
那么，既然“賬戶余額”內有費用，電費為何不能選擇采用“賬戶余額”進行月結呢？
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反應：
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