興平“12345”熱線 全心全意為群眾服務
今年以來，興平市按照“集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結”的運行機制，不斷加強“12345”政府信息、政策法規、便民服務的一體化平臺建設，全方位、全天候為市民群眾當好五星級“店小二”，真正搭起政府與群眾的“連心橋”。
該市集中1個月對6名熱線話務人員進行高強度、有針對性的話務規范、政策法規、模擬接聽和熱線受理等知識培訓，詳細解析工單辦理過程中的重點、難點問題，切實提高業務辦理能力；堅持認真受理并辦理市民提出的各類政策和公共信息咨詢、生產生活中遇到的非緊急類求助、涉及政府公共管理和公共服務的投訴，第一時間聽取群眾呼聲、解決群眾難題，讓群眾不出家門就能辦好事，全力提升群眾滿意度。
截至8月底，“12345”熱線服務中心累計受理督辦熱線案件4407件，其中，咨詢類3877件已全部辦結，效能服務類530件已辦結469件，剩余案件正在時限內辦理中。
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