強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管 打造文明誠(chéng)信旅游環(huán)境
今年以來(lái)，廊坊市旅游發(fā)展委員會(huì)開展了旅游市場(chǎng)秩序整治“春季行動(dòng)”“暑期整頓”“秋冬會(huì)戰(zhàn)”，持續(xù)全年的“四季組合拳”保持了旅游市場(chǎng)秩序整治的高壓態(tài)勢(shì)。
堅(jiān)決向市場(chǎng)違法違規(guī)行為“亮劍”，打擊“不合理低價(jià)游”“非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)”、整治旅行社分支機(jī)構(gòu)、規(guī)范出境游保證金管理，推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和文明旅游，取得了明顯效果。查處了一家違法經(jīng)營(yíng)旅行社，規(guī)范了一批戶外俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)行為，摘掉了兩家不合格景區(qū)和星級(jí)酒店標(biāo)牌，辦理來(lái)電、來(lái)訪、轉(zhuǎn)辦等旅游投訴及咨詢169件，受理有效投訴23起，案件處結(jié)23件，處結(jié)率100%，滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失24510元。旅游市場(chǎng)秩序得到進(jìn)一步凈化，服務(wù)質(zhì)量得到提升，游客滿意度得到提高。
積極完善綜合執(zhí)法機(jī)制，市旅游委聯(lián)合公安、工商、交通運(yùn)輸、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等部門開展旅游市場(chǎng)綜合整治，對(duì)旅游客運(yùn)包車、導(dǎo)游專座、游樂(lè)設(shè)施、旅游合同、景區(qū)安全等進(jìn)行專項(xiàng)檢查。不斷完善全社會(huì)共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，聘請(qǐng)20名旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，及時(shí)客觀地評(píng)價(jià)監(jiān)督旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的行為。
全面清查旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金，全市旅行社共存儲(chǔ)保證金1926萬(wàn)元，用于保障旅游者合法權(quán)益。在出境游方面，全面落實(shí)國(guó)家旅游局關(guān)于規(guī)范出境游保證金相關(guān)工作要求，規(guī)范我市出境游保證金的收取、托管行為，督促出境社收取出境游保證金必須采取銀行參與的資金托管方式，不得以現(xiàn)金或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬方式直接收取保證金，不得要求游客將出境游保證金直接存入旅行社的企業(yè)賬戶或其工作人員的個(gè)人賬戶，保障了游客資金安全。
積極推動(dòng)文明旅游，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。啟動(dòng)以“讓美景走進(jìn)社區(qū) 讓文明暢行天下”為主題的文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，組織開展“星期六文明行動(dòng)”，深入社區(qū)開展文明旅游宣傳。督促旅行社做好文明旅游“行前教育、行中引導(dǎo)、行后總結(jié)”工作，嚴(yán)把護(hù)照、組團(tuán)、出境、交通、落地、行程“六關(guān)”。開展十佳文明誠(chéng)信旅行社評(píng)選活動(dòng)，樹立行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)典型。采取現(xiàn)場(chǎng)觀摩教學(xué)和互動(dòng)訪談方式，開展旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，形式新穎，內(nèi)容“接地氣”，培訓(xùn)效果良好。積極引導(dǎo)旅游企業(yè)公開做出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，近百家旅行社主動(dòng)遞交了《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》。
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