惠州曬首席服務(wù)官團(tuán)隊(duì)成績(jī)單 兩月解決161個(gè)問(wèn)題
仲愷高新區(qū)一位首席服務(wù)官到掛鉤企業(yè)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。 《東江時(shí)報(bào)》記者張藝明 攝
惠州去年深入推進(jìn)“放管服”改革，全面推廣首席服務(wù)官制度，如今，這項(xiàng)工作成效如何？近日，按照定期公布成績(jī)的要求，市發(fā)展和改革局在“惠州市首席服務(wù)官”微信公眾號(hào)“曬出”市一級(jí)首席服務(wù)官團(tuán)隊(duì)在今年1～2月的工作成績(jī)，以及解決2個(gè)以上問(wèn)題的25名正處級(jí)首席服務(wù)官團(tuán)隊(duì)工作成績(jī)的具體排名。
成績(jī)單顯示，僅兩個(gè)月，市一級(jí)首席服務(wù)官為企業(yè)和項(xiàng)目解決了161個(gè)問(wèn)題。東時(shí)記者獲悉，這是惠州首次公開(kāi)“曬出”市一級(jí)首席服務(wù)官團(tuán)隊(duì)的成績(jī)排名，惠州擬在探索曬成績(jī)單的制度成熟后，逐步向全市推廣實(shí)施。
企業(yè)通過(guò)手機(jī)平臺(tái)提交訴求。
創(chuàng)新
探索“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式
2017年6月，惠州全面推廣“首席服務(wù)官”制度，構(gòu)建了市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）三級(jí)首席服務(wù)官團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)體系。市、縣、鎮(zhèn)班子成員和部門(mén)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任“首席服務(wù)官”，一人“包干”一個(gè)企業(yè)或項(xiàng)目，深入一線，進(jìn)企業(yè)、到基層，主動(dòng)掌握各掛鉤企業(yè)或項(xiàng)目發(fā)展情況，成為解決項(xiàng)目存在問(wèn)題和困難的主力軍，去年半年內(nèi)共解決問(wèn)題101個(gè)。
今年，惠州進(jìn)一步探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的模式，建設(shè)服務(wù)官網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，對(duì)提交訴求、協(xié)調(diào)解決、辦結(jié)評(píng)價(jià)實(shí)施網(wǎng)上全流程快速辦理模式。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是每位首席服務(wù)官及其團(tuán)隊(duì)用手機(jī)關(guān)注“惠州市首席服務(wù)官”微信號(hào)，并輸入專屬賬號(hào)，即可即時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，企業(yè)提交的問(wèn)題，并進(jìn)行即時(shí)的溝通協(xié)調(diào)和處理解決；而企業(yè)則可以第一時(shí)間通過(guò)手機(jī)提交需要解決的問(wèn)題，并且對(duì)問(wèn)題處理解決進(jìn)行評(píng)價(jià)，經(jīng)評(píng)價(jià)確認(rèn)后，該服務(wù)問(wèn)題才算處理完成。
如此一來(lái)，企業(yè)和首席服務(wù)官及其團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了即時(shí)、高效的交流溝通，促進(jìn)問(wèn)題快速解決。市發(fā)展和改革局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在新機(jī)制和新技術(shù)雙管齊下，各服務(wù)官團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步提高服務(wù)效率，今年1～2月僅兩個(gè)月共解決問(wèn)題161個(gè)。
考核
每?jī)稍鹿几鞣?wù)團(tuán)隊(duì)成績(jī)
在推廣首席服務(wù)官制度之初，惠州就定下了對(duì)服務(wù)官進(jìn)行考核的基調(diào)，即調(diào)整考核指揮棒，對(duì)當(dāng)中表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)顯著、考核優(yōu)秀的“首席服務(wù)官”優(yōu)先提拔重用，以打造一流營(yíng)商環(huán)境，營(yíng)造濃厚的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
上述負(fù)責(zé)人介紹，為了加強(qiáng)對(duì)首席服務(wù)官的履職考核，按照我市定期公布首席服務(wù)官團(tuán)隊(duì)成績(jī)的要求，網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)定期自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各服務(wù)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的情況，每?jī)稍乱淮蜗蛏鐣?huì)公開(kāi)。
今年1～2月份，正處級(jí)首席服務(wù)官團(tuán)隊(duì)中，除工作調(diào)整或項(xiàng)目調(diào)整情況外，正常開(kāi)展服務(wù)工作的有65個(gè)團(tuán)隊(duì)，共解決103個(gè)問(wèn)題。其中解決了6個(gè)問(wèn)題的服務(wù)官有周文高、左順全，解決了5個(gè)問(wèn)題的服務(wù)官有徐毅、許國(guó)安，其余解決4個(gè)問(wèn)題的6人，解決3個(gè)問(wèn)題的8人，解決2個(gè)問(wèn)題的7人。
3月22日，“惠州市首席服務(wù)官”微信公眾號(hào)曬出了這一成績(jī)單，并公布了解決2個(gè)以上問(wèn)題的25名正處級(jí)首席服務(wù)官團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)單。
該負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于解決問(wèn)題數(shù)量少的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，惠州還將組織對(duì)項(xiàng)目建設(shè)和服務(wù)工作情況進(jìn)行研究分析，促進(jìn)各服務(wù)團(tuán)隊(duì)加大精準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目的力度。
該負(fù)責(zé)人稱，目前，全市已安排1272名首席服務(wù)官，對(duì)1272宗重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，組建了“1272名首席服務(wù)官+1272支服務(wù)隊(duì)伍”的陣容。我市探索曬成績(jī)單的制度成熟后，將逐步向全市推廣實(shí)施。
首席服務(wù)官及服務(wù)團(tuán)隊(duì)從手機(jī)上可即時(shí)查看企業(yè)訴求，并推動(dòng)解決。
服務(wù)官案例
1、推進(jìn)解決項(xiàng)目征地問(wèn)題
市政協(xié)副主席詹小東是中國(guó)供銷·廣東惠州龍門(mén)農(nóng)特電商物流商貿(mào)城項(xiàng)目的首席服務(wù)官，該項(xiàng)目是龍門(mén)縣重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目總投資15億元，擬以農(nóng)旅商業(yè)驅(qū)動(dòng)，打造特色農(nóng)旅風(fēng)情生態(tài)小鎮(zhèn)，目前正在開(kāi)展征地工作。
詹小東多次帶頭到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，宣傳和貫徹政府惠企政策、發(fā)展規(guī)劃決策部署，他重視項(xiàng)目征地工作，多次與縣相關(guān)部門(mén)對(duì)征地工作進(jìn)行討論，提出加快征地工作進(jìn)度的意見(jiàn)和建議，了解項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展，對(duì)建設(shè)單位提出的關(guān)于項(xiàng)目征地脫鉤工作的進(jìn)度以及土地掛牌的計(jì)劃問(wèn)題，他及服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助項(xiàng)目單位列好問(wèn)題清單，逐步推進(jìn)工作，在首席服務(wù)官的協(xié)調(diào)推動(dòng)下，項(xiàng)目征地工作進(jìn)展順利，確保如期進(jìn)場(chǎng)建設(shè)。
2、推動(dòng)解決贛深高鐵土地交付難題
贛深高鐵是國(guó)家重點(diǎn)工程，也是惠州軌道交通重點(diǎn)項(xiàng)目，為深入了解項(xiàng)目進(jìn)展及存在問(wèn)題，今年1月5日，贛深客專項(xiàng)目首席服務(wù)官、市發(fā)展和改革局局長(zhǎng)徐毅召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)當(dāng)時(shí)的急需解決問(wèn)題提出處理方案。
贛深高鐵惠州段6標(biāo)段中交三航局提出，豐文凹兩橋的二號(hào)橋位于泰誠(chéng)公司購(gòu)置的開(kāi)發(fā)用地內(nèi)，其不讓施工單位入內(nèi)施工，影響進(jìn)度，請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決。為推進(jìn)工程順利開(kāi)工建設(shè)，徐毅的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)實(shí)地勘察并了解情況。2月7日，市發(fā)展和改革局專門(mén)召集惠城區(qū)政府、市國(guó)土局、市住建局、贛深鐵路深圳指揮部、中交三航局、惠州泰誠(chéng)投資公司等單位，召開(kāi)了企業(yè)置換地相關(guān)工作的協(xié)調(diào)會(huì)。
經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)順利保障了中交三航局的進(jìn)場(chǎng)，泰誠(chéng)公司也積極為中交三航局提供了施工所需要的臨時(shí)用地，順利解決了設(shè)備進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)用地交付及開(kāi)始施工建設(shè)等問(wèn)題。
3、現(xiàn)場(chǎng)商討形成解決方案
今年1月29日，博羅縣合科泰電子項(xiàng)目的首席服務(wù)官、市人社局局長(zhǎng)朱向陽(yáng)帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，匯同建設(shè)單位洽談解決合科泰項(xiàng)目存在問(wèn)題。針對(duì)項(xiàng)目方提出的，項(xiàng)目土地被一條窄條狀土地分割成兩地，其是否可與其中一塊成窄條狀的建廠土地作為一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)報(bào)批，項(xiàng)目土地存在一定范圍土地性質(zhì)不清晰等問(wèn)題。
針對(duì)建設(shè)單位提出的問(wèn)題，首席服務(wù)官、聯(lián)絡(luò)員、經(jīng)辦人組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)商討，最后形成了解決方案，即由羅陽(yáng)街道辦安排專人與縣國(guó)土局對(duì)接，查明土地性質(zhì)后報(bào)給建設(shè)單位；街道辦定于2月7月匯同測(cè)繪公司、合科泰放線劃分界限；建議建設(shè)單位先行完成規(guī)劃設(shè)計(jì)，報(bào)送材料，由街道辦后續(xù)安排專人跟進(jìn)報(bào)批手續(xù)。
本版文圖（除署名外） 《東江時(shí)報(bào)》記者馮麗均 通訊員張力科
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