湘潭縣網(wǎng)上信訪工作：拓寬信訪渠道 快捷服務(wù)群眾
湘潭新聞網(wǎng)10月11日訊（湘潭日報社全媒體記者 謝雨芬）在前不久召開的湖南省辦信暨網(wǎng)上信訪工作推進會上，湘潭縣信訪局就全縣網(wǎng)上信訪工作作了經(jīng)驗介紹，當天的會議，作典型發(fā)言的縣（市）區(qū)單位僅兩家。
這已不是湘潭縣網(wǎng)信工作第一次向全省推介，早在去年8月，全省網(wǎng)信工作“一比二講三看”推進會在湘潭縣召開，湘潭縣作為全省示范縣試點單位，面向全省各市州展示了該縣近幾年的網(wǎng)信工作成效。
近年來，湘潭縣深入落實“互聯(lián)網(wǎng)+”信訪，全力推動網(wǎng)上信訪“全覆蓋”“零誤差”，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，網(wǎng)上信訪渠道進一步暢通擴寬。
信訪上網(wǎng) 家喻戶曉
與傳統(tǒng)的信訪形式相比，網(wǎng)上信訪不受時間、空間、人數(shù)和訪問級別的限制，具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢，群眾動動手指即可通過網(wǎng)絡(luò)投訴反映問題。
為提升網(wǎng)上信訪群眾知曉率，湘潭縣不遺余力加強宣傳推廣，面向群眾發(fā)放網(wǎng)上信訪宣傳冊，推介各級信訪部門網(wǎng)上投訴平臺二維碼，借助縣級媒體進行宣傳，利用農(nóng)村趕集日集中定點宣傳。多形式、多方位的宣傳，讓廣大群眾充分了解了網(wǎng)上信訪便捷高效的優(yōu)勢。今年1至9月，湘潭縣網(wǎng)信占比達到36.4%。
強化宣傳造勢的同時，湘潭縣不斷加強網(wǎng)信工作軟硬件建設(shè)，在組織機構(gòu)、設(shè)施設(shè)置上全力投入，打造了縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級平臺。縣級成立網(wǎng)上信訪投訴中心，編制2人，專門負責縣級網(wǎng)上信訪事項投訴受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦工作。明確17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和72個縣直單位信訪專干，實行專人專職，從根本上解決信訪專干“身兼數(shù)職”、專干不“專職”的問題。為方便群眾，湘潭縣為17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)各配備一臺信訪一體機，群眾在家門口就可以投訴查詢。同時在全縣355個村（社區(qū)）設(shè)立群眾工作室，成立網(wǎng)格化服務(wù)中心，大力推行信訪“委托代理”制。今年來，共“委托代理”信訪事項34件，有效減少了無序上訪現(xiàn)象。
服務(wù)優(yōu)質(zhì) 群眾說好
湘潭縣的網(wǎng)上信訪工作，可以追溯到2012年。前幾年，隨著湘潭縣改革發(fā)展步伐的加快，由經(jīng)濟發(fā)展牽動利益調(diào)整引發(fā)的問題和矛盾日益突出，群眾到縣上訪量逐年上升。為了徹底扭轉(zhuǎn)信訪工作局面，湘潭縣創(chuàng)造性地推出互聯(lián)網(wǎng)＋信訪“四通工作法”，即群眾走訪“一冊通”、群眾來信“一箱通”、群眾來電“一號通”、網(wǎng)上信訪“一點通”，全力搭建群眾信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”工作平臺。該創(chuàng)新方法獲得了國家、省、市各級領(lǐng)導的高度評價，全省依法逐級走訪工作現(xiàn)場推進會和全省網(wǎng)上信訪“一比二講三看”示范縣現(xiàn)場推進會均在湘潭縣召開，并先后有山東、廣西等省內(nèi)外各級信訪部門共計32批次到該縣考察調(diào)研信訪工作。
這幾年，湘潭縣不斷拓展延伸“四通工作法”內(nèi)涵，進一步提升網(wǎng)信辦理質(zhì)量，做到及時受理“零延誤”，辦理結(jié)論“零差錯”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”。
對于每一個信訪件，湘潭縣嚴格其受理時限，責任單位收到網(wǎng)上投訴后1小時內(nèi)決定是否受理，屬受理范圍的，2小時內(nèi)由信訪專干主動聯(lián)系信訪群眾，了解訴求具體內(nèi)容并告知是否受理。今年7月，信訪人胡某網(wǎng)上投訴反映其女在進行藝術(shù)招考時文化成績最高但未被錄取的問題，縣教育局及時受理并在第10天將辦理情況回復信訪人，信訪人對處理結(jié)果以及相關(guān)部門的態(tài)度均表示滿意。
此外，推行亮牌服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)臺、印發(fā)便民手冊、設(shè)立門戶網(wǎng)站，亮出工作流程和辦理要求，通過面對面交流、心貼心服務(wù)，讓信訪群眾感受到信訪干部的熱心、真心與誠心。今年以來，湘潭縣共收到網(wǎng)上投訴397件，滿意率達99.42%。
獎罰分明 責任明了
工作推不推得動，督查督辦很關(guān)鍵。為確保網(wǎng)上信訪工作質(zhì)量，湘潭縣全面推行網(wǎng)上信訪辦理“日提醒、周督促、月通報、季講評”工作機制。每日由首辦責任人電話提醒責任單位及時辦理當天轉(zhuǎn)交的網(wǎng)上信訪，每周由網(wǎng)上信訪投訴中心梳理匯總網(wǎng)上信訪案件的辦理情況，督促進度緩慢的單位和部門改進方法、提高速度，每月由縣信訪局組織全縣信訪專干召開例會，通報信訪案件辦理情況，由縣信訪聯(lián)席辦對群眾評價不滿意的信訪事項開展實地督查，督查結(jié)果予以通報。每季由縣信訪聯(lián)席會議召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)、相關(guān)縣直單位分管負責人和信訪專干，對上季度信訪工作中存在的問題進行講評，推動工作落實到位。
與此同時，強化考核問責。湘潭縣將網(wǎng)上信訪“五率”（及時受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率、參評率、網(wǎng)信占比率）納入信訪工作績效考核，對受理、辦理超期，文書格式不規(guī)范，重復投訴占比高，群眾滿意率低等情況均予以扣分。對不按要求辦理網(wǎng)上信訪導致集訪、到省進京信訪，視情采取通報、誡勉、組織調(diào)整或者組織處理、紀律處分等措施，3年來，該縣共追責66人次。信訪工作考核結(jié)果也是衡量班子整體合力、評價干部政績的重要依據(jù)，考核結(jié)果與領(lǐng)導干部的“面子”“票子”“位子”掛鉤。3年來，該縣因信訪工作影響提拔的干部達13人次。
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