雅安市“三抓三對標”建成高質量社保綜合柜員制服務大廳
社保綜合柜員制是我市建設“群眾滿意的人社公共服務體系”的重要抓手，是實現社保辦理“最多跑一次”的具體實踐，是落實“以人民為中心”發展思想的現實要求。我市在市、縣（區）社保窗口全面推行“社保綜合柜員制”服務，以市級引領，堅持高標準起步，分兩階段實施。第一階段著重建立，通過抓場地、抓系統、抓隊伍順利實現社保綜合柜員制上線運行；第二階段著重規范，對標上級對政務服務要求，從服務環境、工作紀律、工作作風三方面提高質量。目前，我市市本級、8個縣（區）均建成高質量社保綜合柜員制服務大廳，實現“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結”，已服務群眾30余萬人次，平均辦事時間縮短為10分鐘左右。
一、抓住“三個關鍵”，實現社保綜合柜員制上線運行
實施社保綜合柜員制，依賴優越的服務平臺、先進的業務系統、專業的經辦隊伍。我市緊抓三個關鍵因素，市本級2017年6月啟動社保綜合柜員制建設，2017年12月實現上線運行，2018年3月組織各縣（區）社保局培訓，2018年4月底全面實現社保綜合柜員制上線運行。
（一）抓場地，夯根基。全市各社保局通過利用“4.20蘆山地震”災后重建項目、向當地政務服務中心協調場地、向當地政府請求場地等方式，得到區位適中、交通便利、布局合理、寬敞明亮、相對獨立的大廳用地。按照《四川省基層人力資源和社會保障公共服務平臺建設標準（試行）》要求，設置業務辦理、信息發布、自助服務、便民服務四大功能區域，配備相關設備設施，滿足群眾辦事基本需求。
（二）抓系統，強大腦。突出高效、安全、規范，打破科（股）室職責，再造流程，升級改造已有的“五險統一征收和稽核”業務系統，設置綜合受理崗、綜合審核崗、內控稽核崗、領導審批崗,將56項社保業務納入綜合柜員制辦理，明確辦理條件、材料清單、辦理流程、辦理時限。無風險、低風險業務由前臺即時辦結，高風險業務由前臺推送到后臺限時辦結。拓寬線上受理渠道，開通網上大廳、自助服務機、手機app、微信、銀行渠道等多種方式受理業務。實現前臺后臺分離、線上線下融合、業務全程可視、風險全程可控、業務財務一體、業務檔案一體等功能。
（三）抓隊伍，練本領。通過虛心學習外地經驗、單位各內設機構人員輪崗大練兵、嚴格培訓考核，實現窗口人員從對綜合柜員制一無所知到行家里手。不定時組織實際操作評分排名。考題由參保單位實際遞交的多份材料組成，內容涉及參保登記、繳費申報、人員變動、退休辦理、轉移辦理等主要業務類型，考核成績依據辦理總耗時、正確率、中途是否求助、臨場處理故障能力等綜合評定。
二、對標“三項要求”，實現社保綜合柜員制大廳規范管理
社保服務乃至人社服務是政務服務的重要組成部分，全市9個社保大廳在全面實施綜合柜員制基礎上，主動融入政務服務大環境，對標政務服務中心管理要求，繼續添置設備、完善功能、健全制度、整頓作風，于2018年8月底分別建成高質量社保綜合柜員制大廳，實現規范管理。
（一）對標“服務環境”，實現社保大廳“四統一”。一是統一標識標牌。大廳門口貼有醒目的藍底白字“社保大廳”四個大字，服務窗口內側墻體建成“中國社會保險”標準背景墻和“群眾滿意是我們執著的追求”雅安人社特色背景墻。二是統一服務設施。按照功能分區，安裝叫號和信息發布系統、自助服務終端機、服務評價器等服務設備；配備宣傳欄、電子顯示屏。安裝充電樁，配備醫藥箱、輪椅等。三是統一著裝。工作人員在工作時間必須身著單位統一制發的工作服。四是統一臺席桌面。保持工作桌面干凈、物品擺放整齊，工作臺席上不得隨意張貼紙張，不得擺放個人物品。
（二）對標“工作紀律”，嚴格執行有關制度。制定完善社會保險工作人員紀律規定、社保大廳工作人員行為準則、社保服務大廳工作制度、限時辦結制度、責任追究制度、窗口工作人員文明行為規范等規章制度，并張貼于辦事大廳，倡導陽光服務，自覺接受監督。工作人員遭到辦事群眾投訴，按照規定處理。窗口對外辦公時間為早九晚五，中午12：00至13:00休息，窗口工作人員實行坐班制。所有工作人員必須按照規定的工作時間到崗，凡未按規定請假而逾時到崗的，一律按遲到處理；凡未按規定請假而提前離崗的，一律按早退處理。
（三）對標“作風要求”，規范態度言語禮儀。做到“五心、三聲、三一樣”。即：熱心、誠心、耐心、細心、盡心；來有迎聲、問有答聲、走有送聲；領導與群眾一樣、生人與熟人一樣、本地人與外地人一樣。主動熱情、面帶微笑、有問必答、百問不厭。不得冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象，不得與服務對象發生爭吵。
高新區：接軌大上海集聚新動能
贊皇縣衛計局建立健康扶貧包聯督導制 進一步加大扶貧工作力度
長沖中學教學大比武力促教師成長
常平1月份至今共拆除違法建筑約61120平方米
公益冰場 撒歡兒滑
雅安市“三抓三對標”建成高質量社保綜合柜員制服務大廳
昆明市17個人才項目進入專家評審環節
南靖豐田鎮：強化項目用地保障，打造親商安商的營商環境
南通市政府網站APP改版升級項目單一來源采購結果公告
冀州因公犧牲民警常群勇入選“中國好人榜”
定了！貴州省全面取消社保資格集中認證
拒絕三俗 紅色旅游會更紅
我市召開全市政府系統中央第六巡視組巡視遼寧省情況反饋意見整改落實工作推進會
乘公交到西溪醫院更方便了
官方解讀：13種情況下可提取公積金 快來get正確用法
安徽省“十四運”將增設群眾性體育賽事
市科知局局長胥曉兵傳達學習彭清華同志在全省市廳級主要領導干部讀書班上的講話精神
第三屆文化強省建設先進市縣 創建迎評工作全面啟動
我市舉辦四川省2018年農機維修職業技能競賽巴中選拔賽
15歲圍棋少年駱焯凡定段成功 泉州迎來第二位職業棋手