市民推開一扇門 一次就把事辦成
■市民心聲
少跑腿，辦事更方便
9月25日下午，市行政服務(wù)中心一樓大廳不動產(chǎn)登記窗口前人頭攢動?！安粍赢a(chǎn)登記統(tǒng)一到這里辦理，房貸所用業(yè)務(wù)在這個地方都能辦，真是太方便了?！鼻皝磙k理房貸業(yè)務(wù)的市民周玉萍說。
“前幾天，我趕到市行政服務(wù)中心時已經(jīng)過了下班時間，在門口的24小時政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)上很快辦理了業(yè)務(wù)，一點(diǎn)兒冤枉路也沒跑?！笔忻裥煜壬f。
如今，在市行政服務(wù)中心，電子叫號、咨詢輔導(dǎo)、后臺審批、綜合出證等高效、便捷的辦事體驗(yàn)讓群眾贊不絕口。
讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾少跑腿，最大限度為市民提供方便，這是市民的心聲，也是我市行政審批服務(wù)改革的方向。
■記者調(diào)查
“最多跑一次”改革便民
今年年初以來，我市以創(chuàng)建國家級行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)市為抓手，全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，從市民最渴望解決、最難辦的領(lǐng)域著手，重點(diǎn)推進(jìn)不動產(chǎn)登記、投資項(xiàng)目、商事制度等領(lǐng)域的改革，引領(lǐng)和帶動其他領(lǐng)域的改革。
市行政服務(wù)中心將部門分設(shè)的辦事窗口整合為不動產(chǎn)登記、投資項(xiàng)目、商事登記和社會事務(wù)四大類、25個綜合受理窗口，形成了“前臺綜合受理、后臺分類審批、同一窗口出證”的審批格局。市直各類行政審批事項(xiàng)平均承諾期限由19個工作日壓縮到10個工作日，簡單事項(xiàng)即收即辦，一般事項(xiàng)“一審一核”，不超過3個工作日，其他事項(xiàng)在法定時限的30%內(nèi)辦結(jié)。
在市行政服務(wù)中心咨詢輔導(dǎo)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，記者看到，這里配置了政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)一體機(jī)、樣表機(jī)等，企業(yè)工作人員和普通市民可以提出辦事申請、了解審批信息、查看辦理進(jìn)度、打印審批表格。
記者還了解到，我市在全省率先實(shí)現(xiàn)與6個省級業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享交換平臺的互聯(lián)互通，成為全省唯一一個實(shí)現(xiàn)四級聯(lián)動的省轄市，平臺覆蓋范圍、活躍度、辦件量等指標(biāo)均居全省首位。
■代表委員建議
進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)
市人大代表劉艷麗說，“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革是推進(jìn)審批服務(wù)便民化的重要舉措。只要申請材料齊全、符合規(guī)定，從申請到辦結(jié)全過程，申請人只需到辦事窗口前一次，甚至一次都不用去，方便又高效。不過，由于改革舉措剛推行不久，在某些方面還有待進(jìn)一步提高。尤其是設(shè)置綜合受理窗口后，對窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，我市要進(jìn)一步加強(qiáng)對窗口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，加強(qiáng)對窗口工作人員的培訓(xùn)，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。
市政協(xié)委員李玉梅認(rèn)為，“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”審批服務(wù)改革，最大限度地利企便民。她建議，因?yàn)楦母锱e措正處在推行初期，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大政策的宣傳力度，設(shè)置更清晰的辦事流程告知牌，提升服務(wù)效能，把好事辦到群眾的心坎上。
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