2017杭州消費維權白皮書昨發布 網購投訴同比增長75%
????昨日下午，杭州市政府新聞辦召開例行新聞發布會，邀請杭州市市場監管局、杭州市消保委通報杭州市2017年消費維權工作情況、2018年工作舉措和“3·15”期間的活動安排，并發布了《2017年度杭州市3·15消費維權報告》白皮書。
舉報投訴量同比猛增
售后服務占比最高
記者在《2017年度杭州市3·15消費維權報告》中看到，2017年全年，杭州市場監管舉報投訴咨詢平臺共接受舉報投訴咨詢超過55萬件，同比增長51%，為消費者挽回經濟損失4869.39萬元；全市消保委系統共受理消費者投訴超過4萬件，投訴解決率為97.45%，為消費者挽回經濟損失3762.11萬元。
杭州市市場監管局全年共接受工商線投訴235457件，同比增長54.55%。其中商品投訴占總量的80.02%，服務類投訴占19.98%。商品投訴居前五位的依次是：服裝鞋帽30.95%、家居用品13.91%、家用電器6.57%、通訊產品5.73%、交通工具4.31%。
服務類投訴中位居前五的依次是：餐飲住宿11.66%、居民服務10.37%、制作保養修理6.76%、銷售服務5.47%、互聯網服務5.31%。其中，互聯網服務增速較快，同比增長245.64%，排名上升4位；銷售服務同比負增長46.90%，排名下降2位。
投訴涉及的問題性質上，售后服務占比最高，占27.66%，包括不履行國家強制三包、不按約履行送貨或安裝義務等。此外還有虛假廣告、以次充好、不正當競爭等。
在杭州市消保委2017年消費投訴熱點統計分析中，服裝鞋帽類、日用商品類及食品類的投訴位居商品類投訴三甲，互聯網服務投訴則在服務類投訴中“一枝獨秀”。
最近五年
網購投訴大幅增長
在電子商務飛速發展的今天，網絡購物消費投訴數量也大為增加。2017年，杭州市場監管系統共接受網購舉報投訴咨詢共計241889件，同比增長75.44%，其中投訴類增長63.88%，舉報類增長127.48%。其中引導進入平臺自行處理綠色通道45686件，處理滿意度達90%以上。
其中商品類投訴位居前五的分別是：服裝鞋帽、家居用品、食品、家用電器、通訊產品。服務類投訴位居前五的分別是餐飲住宿、旅游服務、銷售服務、互聯網服務和電信服務。涉及的主要質量問題有標簽標識不符合國標、摻雜摻假、三無產品、非法添加等。不按時發貨、不履行七天無理由退貨、不履行三包義務等則占了售后服務投訴中的大頭。
蕪湖火車站暑運 預計發送旅客156萬人次
龍泉：山城煥發鄉風文明新氣象
無視禁停標志，將路口當停車場...梅城這段路亂象多
安居區交警大隊嚴查客運車輛超員
“盛京好賀兒”火熱入“廈” 精彩亮相
2017杭州消費維權白皮書昨發布 網購投訴同比增長75%
中秋節假期火車票開售 多趟熱門線路車票告罄
市政協七屆六次常委會議召開
薌城：奮力加快重點項目建設 全力服務保障優質增長
張光峰會見中國核工業集團客人
市教育局召開全市中小學智慧學校建設推進會議
第四次全國經濟普查單位清查補充登記公告
荔浦：開展月餅專項檢查 護航中秋舌尖安全
央視點贊海口 提前準備應對“百里嘉”
嚴朝君主持召開專題會議
陜西發布“一帶一路”建設2018年行動計劃
《中國文物報》對杭州文物工作進行專訪
廣西第十四屆少數民族傳統體育運動會整體演出方案確定
李明調研農村集體產權制度改革暨休閑農業工作
海口假日海灘雖在改造 市民游客仍可游玩
舉報投訴量同比猛增
售后服務占比最高
記者在《2017年度杭州市3·15消費維權報告》中看到，2017年全年，杭州市場監管舉報投訴咨詢平臺共接受舉報投訴咨詢超過55萬件，同比增長51%，為消費者挽回經濟損失4869.39萬元；全市消保委系統共受理消費者投訴超過4萬件，投訴解決率為97.45%，為消費者挽回經濟損失3762.11萬元。
杭州市市場監管局全年共接受工商線投訴235457件，同比增長54.55%。其中商品投訴占總量的80.02%，服務類投訴占19.98%。商品投訴居前五位的依次是：服裝鞋帽30.95%、家居用品13.91%、家用電器6.57%、通訊產品5.73%、交通工具4.31%。
服務類投訴中位居前五的依次是：餐飲住宿11.66%、居民服務10.37%、制作保養修理6.76%、銷售服務5.47%、互聯網服務5.31%。其中，互聯網服務增速較快，同比增長245.64%，排名上升4位；銷售服務同比負增長46.90%，排名下降2位。
投訴涉及的問題性質上，售后服務占比最高，占27.66%，包括不履行國家強制三包、不按約履行送貨或安裝義務等。此外還有虛假廣告、以次充好、不正當競爭等。
在杭州市消保委2017年消費投訴熱點統計分析中，服裝鞋帽類、日用商品類及食品類的投訴位居商品類投訴三甲，互聯網服務投訴則在服務類投訴中“一枝獨秀”。
最近五年
網購投訴大幅增長
在電子商務飛速發展的今天，網絡購物消費投訴數量也大為增加。2017年，杭州市場監管系統共接受網購舉報投訴咨詢共計241889件，同比增長75.44%，其中投訴類增長63.88%，舉報類增長127.48%。其中引導進入平臺自行處理綠色通道45686件，處理滿意度達90%以上。
其中商品類投訴位居前五的分別是：服裝鞋帽、家居用品、食品、家用電器、通訊產品。服務類投訴位居前五的分別是餐飲住宿、旅游服務、銷售服務、互聯網服務和電信服務。涉及的主要質量問題有標簽標識不符合國標、摻雜摻假、三無產品、非法添加等。不按時發貨、不履行七天無理由退貨、不履行三包義務等則占了售后服務投訴中的大頭。
蕪湖火車站暑運 預計發送旅客156萬人次
龍泉：山城煥發鄉風文明新氣象
無視禁停標志，將路口當停車場...梅城這段路亂象多
安居區交警大隊嚴查客運車輛超員
“盛京好賀兒”火熱入“廈” 精彩亮相
2017杭州消費維權白皮書昨發布 網購投訴同比增長75%
中秋節假期火車票開售 多趟熱門線路車票告罄
市政協七屆六次常委會議召開
薌城：奮力加快重點項目建設 全力服務保障優質增長
張光峰會見中國核工業集團客人
市教育局召開全市中小學智慧學校建設推進會議
第四次全國經濟普查單位清查補充登記公告
荔浦：開展月餅專項檢查 護航中秋舌尖安全
央視點贊海口 提前準備應對“百里嘉”
嚴朝君主持召開專題會議
陜西發布“一帶一路”建設2018年行動計劃
《中國文物報》對杭州文物工作進行專訪
廣西第十四屆少數民族傳統體育運動會整體演出方案確定
李明調研農村集體產權制度改革暨休閑農業工作
海口假日海灘雖在改造 市民游客仍可游玩