讓面對面交流成為網絡提速降費推進器
高亢 劉碩
國務院第八督查組近日組織網民代表與三大電信運營商負責人在京面對面交流，網民就社會關注的新老用戶不同權、提速降費感受不明顯、套餐選擇限制多等問題現場提問，運營商負責人即時解答，并表態將直面問題、立查立改。這一做法不僅給網民提供了暢快“吐槽”的機會，也給運營商提供了更加直觀了解網民意見的平臺。
據統計，截至今年6月末我國已有8.02億網民，互聯網普及率為57.7％。對于提速降費，廣大網民的感受是最直接、最真實的。一直以來，網民對網絡提速降費的非議和質疑不少，但很多意見卻投訴無門，或石沉大海。信息流通渠道不暢、解決反饋機制不完善等因素，讓不少網民積攢了一肚子意見。此次督查組收到的數量龐大的網民留言足以說明問題。因此，讓運營商負責人與網民代表面對面交流，這一截彎取直的做法值得肯定。
運營商與網民用戶之間，不僅僅是服務與被服務、買賣雙方之間的關系，二者更應該是有機互動的整體，是提高我國網絡運營服務水平同樣重要的因子。只有建立及時有效的交流溝通渠道，讓網民的獲得感更明顯，才能真正實現網絡提速降費的根本目標。運營商不能總是隱在投訴電話后面，而要敢于直面網民用戶，多些真誠少些套路，才能提高應對市場考驗的能力，留住用戶的心。
網民反映提速降費“雷聲大雨點小”、強制消費依然存在和更換套餐遭刁難等情況，很大程度上是忽視消費者真實感受而導致的。因此，面對面交流很有必要，這一做法應該在各家運營商和各分支機構定期化、機制化，并且應該建立和完善整改效果反饋監督等相關配套制度，讓網民與運營商多一些零距離交流，才不至于讓問題不斷累積。
交流是解決問題的第一步。提速降費，要讓網民獲得感成為衡量效果的硬指標。接下來，對于現場網民代表反映的意見和督查組交辦的問題線索，有關部門和運營商要拿出足夠誠意，認真對待，深入剖析，及時整改。要讓網民的意見建議成為可見可感的便民惠民舉措，成為解決問題的利器，成為提升服務品質的動力。
（據新華社）
土右旗審計局行政執法案卷評查榮獲佳績
首批國家傳統工藝振興目錄公布383個項目入選
長沙火車南站地區舉行保潔技能比武
植樹增綠 近200棵綠植扮靚鳳城二路新貫通路段
大連市航運和物流發展服務中心掛牌成立
讓面對面交流成為網絡提速降費推進器
跨越五百公里的問候
【民生溝通】橫陂華閣村上壩角自來水為何有黃泥？
市政協十三屆九次常委會議召開
國際金融中心有人墜樓
銅梁大廟鎮：養老服務站開放 社區老人樂開懷
站成靚麗風景線
"16+1"經貿合作示范區建設方案通過 未來三年寧波這么干
牛！宿遷多家單位受到省級通報表揚
聚焦問題 精準整改——魏縣召開精準脫貧“六查”工作回頭看動員會
尊重民主監督深化提案辦理 市中級人民法院召開政協委員提案辦理協商座談會
五一小長假 阜城主要客運交通發送旅客18萬人次
上海市稀土協會召開“如何應對中美貿易摩擦對稀土行業帶來的影響”研討會
學生資助生源地信用助學貸款高中預申請工作啟動
市住建局——并聯審批“就近辦”符合法規“馬上辦”受理審批“公開辦”
國務院第八督查組近日組織網民代表與三大電信運營商負責人在京面對面交流，網民就社會關注的新老用戶不同權、提速降費感受不明顯、套餐選擇限制多等問題現場提問，運營商負責人即時解答，并表態將直面問題、立查立改。這一做法不僅給網民提供了暢快“吐槽”的機會，也給運營商提供了更加直觀了解網民意見的平臺。
據統計，截至今年6月末我國已有8.02億網民，互聯網普及率為57.7％。對于提速降費，廣大網民的感受是最直接、最真實的。一直以來，網民對網絡提速降費的非議和質疑不少，但很多意見卻投訴無門，或石沉大海。信息流通渠道不暢、解決反饋機制不完善等因素，讓不少網民積攢了一肚子意見。此次督查組收到的數量龐大的網民留言足以說明問題。因此，讓運營商負責人與網民代表面對面交流，這一截彎取直的做法值得肯定。
運營商與網民用戶之間，不僅僅是服務與被服務、買賣雙方之間的關系，二者更應該是有機互動的整體，是提高我國網絡運營服務水平同樣重要的因子。只有建立及時有效的交流溝通渠道，讓網民的獲得感更明顯，才能真正實現網絡提速降費的根本目標。運營商不能總是隱在投訴電話后面，而要敢于直面網民用戶，多些真誠少些套路，才能提高應對市場考驗的能力，留住用戶的心。
網民反映提速降費“雷聲大雨點小”、強制消費依然存在和更換套餐遭刁難等情況，很大程度上是忽視消費者真實感受而導致的。因此，面對面交流很有必要，這一做法應該在各家運營商和各分支機構定期化、機制化，并且應該建立和完善整改效果反饋監督等相關配套制度，讓網民與運營商多一些零距離交流，才不至于讓問題不斷累積。
交流是解決問題的第一步。提速降費，要讓網民獲得感成為衡量效果的硬指標。接下來，對于現場網民代表反映的意見和督查組交辦的問題線索，有關部門和運營商要拿出足夠誠意，認真對待，深入剖析，及時整改。要讓網民的意見建議成為可見可感的便民惠民舉措，成為解決問題的利器，成為提升服務品質的動力。
（據新華社）
土右旗審計局行政執法案卷評查榮獲佳績
首批國家傳統工藝振興目錄公布383個項目入選
長沙火車南站地區舉行保潔技能比武
植樹增綠 近200棵綠植扮靚鳳城二路新貫通路段
大連市航運和物流發展服務中心掛牌成立
讓面對面交流成為網絡提速降費推進器
跨越五百公里的問候
【民生溝通】橫陂華閣村上壩角自來水為何有黃泥？
市政協十三屆九次常委會議召開
國際金融中心有人墜樓
銅梁大廟鎮：養老服務站開放 社區老人樂開懷
站成靚麗風景線
"16+1"經貿合作示范區建設方案通過 未來三年寧波這么干
牛！宿遷多家單位受到省級通報表揚
聚焦問題 精準整改——魏縣召開精準脫貧“六查”工作回頭看動員會
尊重民主監督深化提案辦理 市中級人民法院召開政協委員提案辦理協商座談會
五一小長假 阜城主要客運交通發送旅客18萬人次
上海市稀土協會召開“如何應對中美貿易摩擦對稀土行業帶來的影響”研討會
學生資助生源地信用助學貸款高中預申請工作啟動
市住建局——并聯審批“就近辦”符合法規“馬上辦”受理審批“公開辦”