市公積金中心召開深化“放管服”改革，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”服務(wù)新聞發(fā)布會
今年以來，市住房公積金管理中心以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，根據(jù)市委、市政府和上級監(jiān)管部門的部署要求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，統(tǒng)籌推進(jìn)穩(wěn)增長、促改革、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)各項(xiàng)工作，大力開展擴(kuò)面歸集，切實(shí)支持職工住房消費(fèi)，努力維護(hù)職工權(quán)益，特別是深入實(shí)施政府服務(wù)提質(zhì)提效工程，在深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革方面做了大量工作，取得了明顯成效。現(xiàn)就有關(guān)情況發(fā)布如下：
一、全面進(jìn)駐政務(wù)中心，切實(shí)做到“只進(jìn)一扇門”
根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一部署安排，經(jīng)過前期與市政務(wù)中心、各受托銀行的全面對接、多輪協(xié)商，市公積金中心于4月20日正式入駐市政務(wù)中心公積金服務(wù)大廳，住房公積金所有對外服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心受理，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”，“一窗受理、集成服務(wù)”。 市政務(wù)中心住房公積金服務(wù)大廳共設(shè)10個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺、聯(lián)動(dòng)設(shè)置了7家委托銀行服務(wù)柜臺，新設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢臺，配備了引導(dǎo)咨詢員，增添了叫號機(jī)、自助業(yè)務(wù)查詢機(jī)。自助業(yè)務(wù)查詢機(jī)可查詢打印個(gè)人住房公積金賬目、住房公積金貸款還款計(jì)劃和明細(xì)單、公積金中心合作簽約樓盤等信息。此次進(jìn)駐市政務(wù)中心，不僅僅是市公積金中心服務(wù)地址的改變，更是服務(wù)的再優(yōu)化再提升，經(jīng)過流程再造，服務(wù)升級，住房公積金所有對外服務(wù)項(xiàng)目辦理時(shí)效做到了優(yōu)于全省標(biāo)準(zhǔn),位于全省前列，極大地方便了繳存職工，節(jié)省了辦事時(shí)間，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門”，“一站式服務(wù)”。
二、大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+公積金服務(wù)“，逐步推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”
（一）升級了住房公積金門戶網(wǎng)站
根據(jù)市政府統(tǒng)一部署，黃山市住房公積金官網(wǎng)已經(jīng)集約到市政府統(tǒng)一技術(shù)平臺，規(guī)范了單位網(wǎng)站域名。網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)為繳存單位、繳存職工及社會公眾提供綜合性、交互式信息服務(wù)，是公積金中心最全面的對外信息發(fā)布交流窗口。目前，網(wǎng)站設(shè)有工作動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)文件、通知公告、政策解讀、信息公開等欄目。并于8月初對住房公積金個(gè)人網(wǎng)上查詢渠道進(jìn)行改造升級，統(tǒng)一接入安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)黃山分廳。全面升級后，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)黃山分廳將作為個(gè)人用戶查詢住房公積金信息的唯一入口，繳存職工在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)——黃山分廳上進(jìn)行注冊后即可查詢住房公積金相關(guān)信息。
（二）開通了住房公積金網(wǎng)上辦事大廳
為進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”改革，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，市公積金中心及時(shí)對接安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)黃山分廳，逐步推進(jìn)住房公積金服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，開通了網(wǎng)上辦事大廳，通過網(wǎng)上辦事大廳可實(shí)現(xiàn)繳存單位和繳存職工足不出戶辦理住房公積金歸集業(yè)務(wù)和部分個(gè)人業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)住房公積金辦理“零跑腿”。“網(wǎng)上辦事大廳”的推廣使用，拓寬了住房公積金服務(wù)渠道，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)滿足了繳存單位多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)、不見面審批的要求。
繳存單位申請開通，通過ca認(rèn)證進(jìn)入網(wǎng)上辦事大廳后，可實(shí)現(xiàn)單位基本信息查詢、單位明細(xì)賬信息查詢、單位匯繳業(yè)務(wù)憑證打印，及單位資料變更、單位新增個(gè)人開戶、停繳個(gè)人封存、工作調(diào)動(dòng)個(gè)人啟封、繳存基數(shù)和繳費(fèi)比例變更、個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)移等住房公積金歸集日常業(yè)務(wù)。
繳存職工完成安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)黃山分廳的用戶注冊和中級認(rèn)證，通過全省統(tǒng)一用戶認(rèn)證登陸后可實(shí)現(xiàn)個(gè)人住房公積金信息查詢、辦理個(gè)人資料變更、委托按月沖還貸的簽訂和解除業(yè)務(wù)。這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，實(shí)現(xiàn)“零審批”一步辦結(jié)，受到了廣大繳存職工的好評。
下一步，我們還將逐步推出住房公積金退休提取、償還住房公積金貸款提取、提前部分償還住房公積金貸款等個(gè)人業(yè)務(wù)。
（三）完善了12329住房公積金熱線服務(wù)功能
根據(jù)市政府統(tǒng)一部署要求，市公積金中心實(shí)現(xiàn)了12329住房公積金服務(wù)熱線與12345市長熱線的并聯(lián)轉(zhuǎn)接服務(wù)，實(shí)行“受理一體化，處理層級化”新熱線服務(wù)體制，全天候受理繳存職工咨詢投訴。12329住房公積金專用服務(wù)熱線，主要提供住房公積金政策咨詢 、投訴建議、回訪調(diào)查、信息查詢等人工服務(wù)和自助服務(wù)，隨著12329服務(wù)熱線并聯(lián)接入12345市長熱線，改變了人工服務(wù)與自助服務(wù)時(shí)間不同的局面，實(shí)現(xiàn)12329服務(wù)熱線全面7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，大大提升了住房公積金服務(wù)能力和水平。
（四）開通了12329短信服務(wù)
為方便繳存職工在第一時(shí)間了解、查詢個(gè)人住房公積金相關(guān)信息，市公積金中心開通了12329住房公積金短信服務(wù)，短信服務(wù)方式包括主動(dòng)發(fā)送和點(diǎn)播服務(wù)兩類。短信平臺可以根據(jù)不同的服務(wù)對象和信息需求，主動(dòng)發(fā)送短信內(nèi)容，包括：個(gè)人住房公積金賬戶信息、貸款信息、業(yè)務(wù)辦理通知、政策新聞等信息。通過12329短信點(diǎn)對點(diǎn)針對性的信息推送，可為繳存職工提供及時(shí)準(zhǔn)確的繳存、歸還貸款、提取到賬等信息。
（五）開發(fā)了住房公積金微信公眾號
為更好地服務(wù)廣大繳存職工，更好的實(shí)現(xiàn)掌上公積金業(yè)務(wù)，市公積金中心開發(fā)了“黃山公積金”官方微信公眾平臺，通過跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺，向繳存職工快速發(fā)送住房公積金政策和業(yè)務(wù)文本、音頻、視頻和圖片，提供綜合性和交互式服務(wù)。繳存職工通過住房公積金微信公眾號可實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)查詢個(gè)人住房公積金賬戶信息、貸款信息、還款明細(xì)，及業(yè)務(wù)辦理指南、新聞資訊、貸款樓盤、業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等信息。
（六）開發(fā)了住房公積金手機(jī)app
目前，我市住房公積金手機(jī)app軟件已經(jīng)開發(fā)完成，將擇機(jī)上線，并著手開發(fā)接入“皖事通”，推進(jìn)住房公積金服務(wù)事項(xiàng)向移動(dòng)端延伸，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)住房公積金服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”。
三、深化服務(wù)創(chuàng)新，推行“最多跑一次”
進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心以來，市公積金中心按照單位和職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)“最多跑一次”的工作理念和目標(biāo)，以整合資源、實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”服務(wù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為抓手，加快推進(jìn)服務(wù)體制機(jī)制創(chuàng)新,進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，大力提升辦事效能，不斷提高辦事效率，不斷提升單位和職工的獲得感與滿意度，從“減項(xiàng)、聯(lián)辦、共享、提速”四個(gè)方面進(jìn)行改革創(chuàng)新，推動(dòng)住房公積金服務(wù)提質(zhì)提效。
（一）減項(xiàng)。一是減少審批環(huán)節(jié)，將住房公積金貸款審批環(huán)節(jié)從四級減少至三級審批，住房公積金提取審批從三級減少至二級審批，職工委托按月沖還貸和住房公積金貸款提前還款審批從三級審批減少至一次性辦結(jié)；二是項(xiàng)目合并，一些在時(shí)間和環(huán)節(jié)上存在前后關(guān)系的項(xiàng)目，通過提前預(yù)簽字等辦法，能合并辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行合并辦理；三是減材料，進(jìn)一步精簡申請材料，取消可要可不要的證明，從5月15日起，住房公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理將不再要求職工提供身份證復(fù)印件，因貸款等確需身份證復(fù)印件的，由公積金中心拍照打印解決。
（二）聯(lián)辦。協(xié)商受托銀行，隨同市住房公積金管理中心一并進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，采取業(yè)務(wù)聯(lián)辦方式，辦理住房公積金委托貸款和組合貸款等業(yè)務(wù)，實(shí)行一站式服務(wù)，切實(shí)做到“跑一次、辦得快、服務(wù)優(yōu)”。
（三）共享。逐步把住房公積金管理中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，并推進(jìn)與不動(dòng)產(chǎn)、房管等相關(guān)單位聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了信息共享。推行業(yè)務(wù)辦理“容缺受理”，職工授權(quán)市住房公積金管理中心聯(lián)網(wǎng)核查后無需再提供相關(guān)材料，減少職工有關(guān)證明的出具。
（四）提速。一是重心下移，把住房公積金審批權(quán)限和人員力量向窗口集中，增加窗口審批崗位人員和權(quán)限；二是優(yōu)化流程，對各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面梳理，減少重復(fù)環(huán)節(jié)；三是加強(qiáng)信息化手段運(yùn)用，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+公積金服務(wù)”，完善上述住房公積金官網(wǎng)、網(wǎng)上辦事大廳、12329服務(wù)熱線、短信平臺、手機(jī)app、微信公眾號“六位一體”的智慧服務(wù)渠道，公開住房公積金業(yè)務(wù)政策、辦事流程、辦理時(shí)限、表單資料等服務(wù)信息,并及時(shí)推送個(gè)人賬戶變動(dòng)、貸款辦理進(jìn)度等群眾最關(guān)心、最需要的信息，以透明化、全覆蓋的信息發(fā)布切實(shí)幫助群眾釋疑解難,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
下一步，市公積金中心將按照中央和省、市部署要求，繼續(xù)加大信息化建設(shè)力度，加快推動(dòng)電子政務(wù)，打通信息壁壘，進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公積金服務(wù)”，擴(kuò)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，與有關(guān)部門建立數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)部門之間信息互聯(lián)互通，盡快實(shí)現(xiàn)多元化網(wǎng)上業(yè)務(wù)自助辦理，方便繳存職工不受時(shí)間和地點(diǎn)限制，足不出戶就能完成住房公積金個(gè)人業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，打造“智慧公積金”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，為繳存單位和繳存職工提供更方便、更快捷、更高效的服務(wù)，為建設(shè)更美麗更富裕更文明的現(xiàn)代化新黃山作出新的更大貢獻(xiàn)。
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